徐慧：服务贴心客自来

“小徐，油款已经汇到你们公司账户了，我下午去办理加油卡，还需带其他手续吗？”10月25日早上刚一上班，衢州公司加油卡客户经理徐慧就接到安达物流公司张老板的电话。徐慧详细给客户介绍了办卡的流程和注意事项，还不忘叮嘱客户到营业厅的农市路口有一个交通抓拍点……徐慧说话柔和，做事细心，待人诚恳，而正是凭借着这份实在劲儿，赢得了客户信任，成功开发了一个又一个客户，良好的业绩得益于徐慧的贴心服务。

细心服务是基础

徐慧曾担任多年加油站站长，她深知客户的需求，从客户的需求出发，大力开发客户。她积极开展 “加油卡五进”活动，深入社区、学校、企事业单位等，一边宣传优惠政策，一边推广加油卡。

在衢江大通仪器制造有限公司，因为疫情的缘故，门岗杜绝外人入内。徐慧一连去了几趟都吃了闭门羹，她就跟门岗的保安攀谈套近乎，争取到了保安的理解，将加油卡的宣传页和自己的联系方式一并转交公司负责人，建立了初步联系。随后，徐慧耐心与该负责人交流，“用油不能单看价格，油品质量最重要。设备受影响停产，损失更大，况且，我们现在办理加油卡，可以按你的消费量给予卡内优惠……”站在客户的角度考虑做事，话虽不多，但句句实在，说到了客户的心坎上。

在联系一家土方工程公司时，徐慧跟老板交流，“您公司那么多车辆，规范管理才是最重要的。我们可以为您办理一张主卡，根据实际需要增加副卡，副卡分配金额由您支配，具体消费明细可以一目了然。”以客户需求为突破点，效果事半功倍，使得该客户成功开户办卡。

摸清市场是关键

衢州地处浙闽赣皖四省边际，交通便利，但成品油市场竞争也异常激烈。徐慧清楚地掌握闽赣皖三省和浙江省内的油品市场竞争情况，国省道沿途加油站的挂牌价优惠和隐形优惠。她经过市场走访和现场驾驶员访谈，发现从南边福建方向过来的车，有部分是从205国道绕行至开化高韩上高速的情况，出乎大家认为福建车子都往杭金衢走的常规印象。于是她就紧盯着这些从南边方向过来的车辆，看着车辆上印制的单位名称，就留意记下来，车辆零散过来加油时，就跟师傅多攀谈几句……掌握了这些信息后，就“追本溯源”辗转找这些车辆公司负责人联系。

根据客户需求，徐慧向领导汇报，选定了江山至开化路段中场地规模较大的华丰站作为这些车辆补给加油点，2019年华丰站的柴油销量增长了29.8%，其中就有福建方向车辆的贡献。

客户口碑是成功

徐慧是从加油站站长转岗到加油卡客户经理的，等级还是初级客户经理，但短短一年多时间，她就开发积累了很多客户，而且很多新客户都是老客户给她介绍开发的。

因为一次衢州市总工会的团购业务，徐慧周到细致的服务，让总工会的经办人记忆深刻。在疫情结束后开展的“走基层职工服务活动”中，衢州市总工会主动将我们的加油卡服务列入其中，联系徐慧对名下的78家单位开展加油卡五进活动，新办卡236张，启用睡眠卡997张。

徐慧去了一家单位推广办卡业务，随后，这家单位就会给徐慧推荐下一家单位。客户的口碑是她业务积累的基础，学校、物流企业这些用油客户就是徐慧业务发展的富矿。徐慧从刚接手客户经理岗位时的“一穷二白”，到现在的“得心应手”，正是源于她的服务所取得的客户口碑。

“我只是一名初级客户经理，服务还有很长的路要走”，徐慧正是以贴心的服务奔走在业务拓展的路上。

中国石化浙江衢州石油分公司  林雄伟

浙江省衢州市柯城区荷花中路256号 324000 

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