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产品与服务交付战开启 伴鱼少儿英语强化师资端精细运营

2020-07-31 17:16:12 来源:时刻头条
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随着暑期来临,45亿大笔投放血拼C位后,在线教育玩家们不得不一边继续探索适合自己的获客途径,一边把重心放在如何服务好重金换来的用户上,一场大规模的产品服务和交付能力的正面较量战拉开帷幕。就在线少儿英语赛道而言,外教端不仅是教育产品及服务品质的"代言人",同时其管理效果也是企业精细化运营程度的缩影。

创新优化教学环节,严控教学质量

"疫情影响下外教应聘人数猛增,尽管我们招聘标准提升,优中选优,来应聘的外教还是远超需求。"伴鱼运营总监Tina介绍。考虑到外教口音的纯正、表达的地道以及教学经验丰富直接影响语培效果,严筛外教往往是教培机构保障教学质量的第一步。

根据官方披露信息,在录取外教老师时,除了考核应聘者的国际教师资格认证、身份和国籍认证,伴鱼少儿英语还会关注外教老师的发音、口音、教学经验、教学方法和课堂表现等。目前平台的外教老师录取率在5%,并且平台承诺所有老师100%拥有TESOL或TEFL证书。同时,外教老师在上岗前还需要熟悉中国文化常识并在教师培训中心培训。

图注:伴鱼的一些外教老师们

不过,就教学效果而言,在招聘端严卡外教老师的软硬实力虽然重要,但对外教老师进行持续性专业培训的作用同样不可小觑。一般,外教老师教学能力的提升离不开磨课的过程,而教学效果上乘的TPR教学法,只在外教进行入职培训中被少量接触,这并不利于孩子学效果的提升。

意识到这个问题后,伴鱼少儿英语的做法是为教师的每节课件嵌入标准的TPR培训视频,视频由优秀老师就当节课重难点录制。同时系统通过分数奖励等设置敦促外教老师在课前进行学。"这种on-going培训不仅能够丰富老师的教学经验还能保证稳定的教学质量。"

图注:Tutor是针对当节课内容的课程指导,包括标准TPR、道具及如何引导学生。

另外,在外教的上课环节中,伴鱼少儿英语为外教的在线课件设置两个时间进度条,其中一个是标准上课节奏的示范进度条,帮助外教更好地把握课堂节奏,在外教进度不合理时进行弹窗提示。对于新任职外教,其前两节课上课视频由专门的团队进行跟进,团队会针对外教的warmup、TPR动作标准度、每节课外教的开口次数等八项表现进行打分。"其中数据表现优秀的老师会被归入优质数据池,而数据表现一般的则会被慢慢优化掉。"

互联网基因优势尽显,精细化服务细节

要输出优质稳定的教学服务,不仅要在教学环节发力,还要做好相关的服务环节。比如在试听课环节中,外教的表现与孩子的学体验及课程转化率密切相关,因此一旦出现外教不能按时到直播间上课的情况,这就会给孩子及家长的体验带来极度伤害。

目前,行业内大多数玩家在此问题解决上多依赖人工约老师的形式,但人工的效率不高且成本支出不小。对此,基于团队的互联网基因,伴鱼少儿英语用产品化方法处理这类情况。具体来看,在试听课环节,当检测到有两分钟没有老师上课的课程后,系统就会自动对此课程进行emergency标注并向没有课的外教老师派单,按照每两秒一位老师的速度依次进行确认,直到有老师接单。"对前端的小朋友来讲,等待的时间减短,他的体验会相对好一些。"Tina表示。

值得一提的是,产品和技术思维还被伴鱼少儿英语用于各项服务细节中。比如,伴鱼少儿英语系统用技术检测外教的微笑、外教直播间的光线是不是满足课堂需求,如果不能达到要求,系统就会给出报警提示,随之将有专人进行跟进,帮助外教老师调整以保持好的状态;伴鱼少儿英语APP上除了可以查看上课信息和课件,还有建群、发布动态、私信、留言和相册等社交功能,这使得外教与外教、外教与学员及外教与伴鱼少儿英语运营人员的关系亲密度比较高。

图注:伴鱼外教Lisa的直播间

"一般来讲,孩子的向师性比较强,因此,外教老师的稳定性很重要。这种社交的氛围让外教在平台待的时间更长,与孩子关系更融洽,更有利于课程的开展,最近我们平台老师的留存率可达90%。"Tina解释。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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