好家云店鲲天：私域电商运营的四大方法论
私域电商究竟是什么？是社交电商换个马甲的新概念吗？
有的是。
但好家云店真不是。
它的前身是好衣库，成立于2017年，定位是专注品牌特卖，为千万代购提供一体化供应链解决方案。
它隶属鲸灵集团，目前融资规模近20亿元，股东爸爸实力强劲，包括腾讯、云九资本、IDG资本、启明创投、元璟资本、险峰长青等。
去年5月，好衣库进行了一次重大迭代：通过提供私有化店铺工具，好家云店闪亮登场，与好衣库形成“前店后仓”的生态模式，让C端人群在微信云店铺自行下单，店主则可在店铺上自主上架喜欢的品牌商品。
1年多时间，好家云店跑出了“GMV已增长800%，用户数提升5倍，累计发放15亿元佣金”的惊人成绩。
都在说近两年生意不好做，特别是疫情影响下，跌一半算坚挺，跌三分之二属于正常，极少部分能够基本稳定乃至小幅增长。 好家云店凭什么能够逆势狂飙？
重点还在于，好衣库的基础数值并不低，好家云店是在此基础上实现了一年8倍提速。 销猫有幸专访到了鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天，他毫无保留地介绍了他对私域电商的认知，以及好家云店的打法。
鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天
销猫受益匪浅。
今天，我们把好家云店的实战经验提炼为了4大方法论，毫无保留地分享给你，希望对你有所启发。
1、重新定位
时间回到，2020年初。
和很多企业一样，面对突如其来的新冠疫情，好衣库也措手不及。鲸灵集团业绩曾一度跌至原先的三分之一。 这是鲸灵集团创始人邬强强创业以来遭遇到的最大的困难。
但技术出身的他，深信困难是暂时的，技术可以改变世界。
危机危机，危中有机。
邬强强看到的是疫情之下，技术变革带来的机会。而让他更有底气的是，2019年底，他招揽到一位志同道合，敢闯敢干的年轻人，这就是后来的鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天。
2020年2月，鲲天到位，全面负责好衣库战略、品牌到架构、人员管理等工作。
鲲天到位后做的第一件事，就是重新定位。
一方面，鲲天看到了私域电商的广阔天空——主流电商平台每年的增长速度仅为20%，而微信端的成交数据每年都在以100%的速度增长——他坚信，私域电商大有可为。
“我们选择的赛道虽然看似是一个激烈的赛道，但实际上我们是选择了赛道里面最朝阳的赛道。”
另一方面，鲲天也看到了好衣库的瓶颈。
好衣库成立之初，只是一个做代购服务的代下单工具，为代购提供一体化供应链解决方案。这种模式非常私域，好衣库完全不去触达C端客户。这也是最早好衣库对私域的理解和定位。
但是平台上的代购做大之后，瓶颈就会愈发明显。比如说一个代购，在群里卖货，量一大，就会非常忙碌。他需要发起群接龙，不断收集用户发货地址，多时一次需要维护几百个地址甚至更多。由于用户是私发给代购的，量一大非常容易出错，而且效率极低。
能不能兼顾私域和效率，找到一个平衡？
在鲲天的带领下，2020年5月，好衣库完成重大迭代，升级为2.0版本好家云店。 好衣库以前是单纯代理下单的工具，是一个仓库，而好家云店变成了一个店，是一个店铺。从仓库到店铺，意味着b端店主可在店铺上自主上架喜欢的品牌商品，C端消费者可以在店铺内直接下单，服务得到延伸。
然而，这看起来和社交电商平台似乎并没有什么区别？
暗藏玄机。
好家云店坚持做私域的生意，强调店主，而不是平台本身。
如何理解？
好家云店虽然为店主提供了店铺，但是它不透出自己。消费者看到的只是店主的店铺，看不到背后的平台。
换言之，社交电商的平台是要去触碰C端的，消费者知道是在哪个平台购买的。但是好家云店隐藏了平台本身，保护了店主的私域流量，商业逻辑上是去引导消费者只认店主不认平台，但是店主背后又有平台强大的支撑。
鲲天认为，这才是真正的私域电商。 这次迭代，开启了好家云店的一路狂飙。
2、一切围绕小b
好家云店坚定而清晰，“我们跟其他电商平台有很大的不同，我们真正的用户是小b，而不是C，我们所有的事情是围绕b在干，去解决b的问题。”
店主做得舒服吗？店主赚钱多不多？如何实现用户（店主）增长？这是好家云店操心的问题。
我们一个一个来拆解，好家云店是怎么做的。
01、 解放店主
首先，保护店主的私域流量，不去触碰C，这个逻辑本身会让店主很舒服。
好家云店上线后，店主们的出货量和效率都大有提升，但新的效率瓶颈随之而来。一个店主能很好地运营维护5-6个社群，就基本达到了人工的极限。他要在后台选货、在群里种草、发链接、还要进行客群关系的维护，会非常忙碌。
基于鲸灵集团创始人邬强强技术出身的背景，在鲲天的带领下，好家云店很快又一次迎来了升级迭代，进化到3.0版本——AI智能时代。 2020年12月，为了继续帮助店主们解决效率的问题，好家云店成了业内第一家研发AI机器人，并普及给小b使用的公司。
好家云店是做帮助店主的生意，一个成熟的店主其实需要很多专业的技能，他需要根据自己的用户群特征去选品、会卖货、会种草、还会制作素材等等。但是这些事情，现在机器人统统都可以干，而且机器人根据大数据，会干得比人工更好。
比如，机器人帮助店主们完成选品，是根据过往“进店”顾客的浏览数据，自动选品；24小时不眠不休，深度学习，全网抓取爆火素材；根据群用户大数据，自动分发素材、做推广；下单之后，代发快递等等。
智能播货机器人的出现，于店主们的意义，是“开挂神器”，于好家云店而言，是改变了店主们的生意模式：第一解放了店主的精力，第二提高了店主的变现效率。
02、C端视角
“我们是为了解决b的问题去关注去解决C，而不是我要触达C。”
从供应链视角来看，平台得挑当下最好卖的东西，让店主很容易卖出去。而供应链本身是好家云店极大的优势，后面我们会单独成文来谈。
从价格的视角而言，好家云店定位是做品牌特卖，是不高于淘宝京东的，为了方便小b卖货，平台本身就要去把价格成本控制好。
03、活跃及增长
社交电商发展的五六年，有一个通病，为了增长而增长，为了拉新而拉新，但是拉来之后根本留不住。 为了增长而增长，其实本末倒置。这是鲲天带领好家云店1年多打仗下来最大的感受。
活跃及增长，是什么意思呢？
“只要保证进来的小b能够生存下来，能够赚到钱能够活跃，其实就根本不用担心增长的事情。”
“我们会不断的想办法让小b赚更多的钱，或者是不断让更多的小b赚到钱，然后让他活跃。”
这也是好家云店的使命所在，让每一个想要改变的人赢得财富和尊重。
来自广东潮汕的大大妈妈，为了给孩子看病，她从2014年开始陆续接触过微商、社区团购，也开过线下店，直到2021年加入好家云店，改善了自己的经济条件，同时也有更多的精力和时间照顾儿子。
重庆忠县的店主小叶，曾是留守儿童，高中毕业后放弃念书辗转于各大电子厂之间工作6年。怀孕生娃之后，偶然接触到好家云店，通过社群带货实现了不错的收入。挣钱养家与陪伴孩子兼顾，小叶说，终于可以让自己的孩子不用再做留守儿童。
这样的故事在好家云店频频发生。这让鲲天感受到真正的价值和意义。单纯的数字是冰冷的，数字背后的人是鲜活的。
2021年，好家云店希望实现百亿的目标。 “100亿和90亿、110亿的差别很大吗？”
鲲天认为，更重要的是，依旧要为店主做好赋能服务，要让普通的店主能够年入10万元。
这是更有价值的事。
3、供应链方法论
刚刚我们已经提到，做品牌特卖需要做好选品、控制好成本等等要素。
这一方面，依托于好衣库有4年多的发展，好家云店在供应链上合作的品牌有2万多个，与一些新生项目相比，实际上已经沉淀了供应链优势。
但这依旧不够。
随着小b数量的扩张和交易量的增长，一方面能够触达的C端用户越来越多，消费者需求变得更为丰富；另一方面，小b需要在平台内赚到钱，才会持续活跃，产品需要具备足够的利润空间。 以上变化，都对供应链提出了更高的要求。
那好家云店准备怎么做呢？
三点。1、新消费趋势下的国潮崛起。2、做定制、高佣款。3、帮助代工厂做品牌升级。 我们一个一个来说。
01、新消费趋势下的国潮崛起。
如何进行品类迭代？迭代的依据是什么？
其实就是要去顺应整个消费市场的潮流变化、用户购买习惯的变化。
比如以前上新化妆品，小b主要是卖雅诗兰黛、兰蔻等大牌美妆，因为消费者对大牌更加认可。近年来，其实随着国货崛起，完美日记、花西子等新国货品牌越来越有市场。
所以，好家云店会不断地去寻找市面上非常好卖，符合潮流趋势的产品，这样才能让小b “卖得出去”。
02、做定制、高佣款。
小b 能赚到钱，才能持续卖货。这就对要求平台有独特的供应链，有高佣金的产品。
为什么货品的佣金高呢？因为这是好家云店和生产商单独定制合作的。
比如，一年帮生产商销售几个亿，那么平台就能争取到更多的价格优势，从而保证了货品有足够的利益空间。定制化的生产就可以让利更多给店主小b，让他们赚更多的钱。
03、帮助代工厂做品牌升级。
其实，现在有很多品牌的代工厂，如果除去品牌溢价，它本身的产品成本并没有那么高。
这些工厂能够给波司登、无印良品等知名品牌代工，说明生产的产品品质其实也比较好。
好家云店要找到这样类型的工厂合作，帮助他们推出自己的新品牌，成为新国货的一员。
这些新品牌可以重新定价。和无印良品一样的品质，但是价格便宜不少，产品的性价比就很高。好家云店在社群内多推出几次爆品活动，消费者也就渐渐愿意为这样的产品买单。
“只有拥有了长期稳定又价值独特的供应链，私域电商这件事情才成立”。这是一件难而正确的事情，好家云店会坚持、坚定地去做。
4、运营方法论
好家云店在运营体系上进行了深挖。
01、围绕小b做营销。
例如，面对店主推出了“佣金翻倍”的活动。通过高佣金，调动店主带货积极性。
不过鲲天直言，提高佣金的打法，现在已经成为行业标配，他更看重其他的环节。
02、围绕商品，拆解每一个交易的环节。
好家云店具体怎么做的？
在选品上，集中火力打造品牌爆款。
什么是爆款？开单率如果能达到60%~70%的产品，就具备这样的潜质。
现在，好家云店基本每天都会推出主打的爆款产品，周二和周五还会推出S级超级品牌日活动。
选好产品之后，还需要配合好的素材，讲好故事，打造种草能力。 那么什么样的素材和故事，是能够吸引顾客的呢？ 比如说，一个你没有听过的品牌，如果它是无印良品的代工厂生产，同样的品质，你在无印良品买是100块，在好家云店上买是50块，你会不会去尝试购买？在种草的时候，这就是需要特别去注意的卖点。
好家云店还设置了社群种草官的岗位，这些专业的内容人员会对货品进行深度的运营，比如会通过溯源了解工厂，寻找鲜活的卖点，持续不断地生产顾客喜欢的内容。
03、围绕基础设施，不断升级用户体验。
就在7月份，好家云店升级了售后服务，推出上门取件功能。
对顾客仅收取普通快递费，无需另外支付上门取件费用，解决客户“退货难”问题。
鲲天说，好家云店会在基础设施的打造上持续升级，让用户的购物体验在业内处于一流的水准。
04、围绕AI技术，全面推进智能化。
前面，我们谈到好家云店已经拥有了智能播货机器人。
这个机器人究竟能干些什么？
首先，它相当于一个品牌素材库，小b根据自己的需要删减之后，就可以直接让机器人在社群内推送素材。
另外，现在它已经新增了群互动的功能，可以实现发红包、签到、积分兑换礼品等，帮助小b去活跃社群。
这个机器人现在已经智能化到哪种程度了呢？ 比如社群内女装卖得比较火，机器人就会抓取更多女装相关的素材进行推送，向“货找人”的趋势进化。
之前，一个店主大概可以服务6个社群。现在，机器人可以自动推送产品素材，店主只需回答消费者提问，普通店主的服务能力可以达到20个社群左右，效率得到了非常大的提升。
好家云店会不断研发和运用更先进的技术，不断优化智能推荐和人货匹配度，由此提高小b赚钱的效率，减少他们投入的时间。
最后的话
再次被好家云店惊到！
漂亮的成绩单绝非偶然，这来自于好家云店清晰的定位、完整的商业逻辑，以及领跑市场的打法。
采访完鲲天，销猫深受启发。
好家云店正在做的私域电商的生意，并不是社交电商偷换概念，而是对社交电商生意的再次细分和重塑。它切入了熟悉而正确的赛道，找准了更加垂直的定位，通过好货、好价、好服务、好技术，帮助更多小b持续赚钱的同时，也赋能了更多中国品牌。
我们把鲲天对于私域电商的理解，好家云店的打法，完整阐释分享了一遍。
感谢鲲天。 也希望能给你一些启发。
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