嘀嗒对青岛顺风车事件进行回应 顺风车不能临时改变目的地

8月15日，山东青岛一位女士在抖音平台发布视频，称其在乘坐嘀嗒顺风车时，因为行程中临时修改目的地与车主产生了不愉快。随后，嘀嗒出行官方对此作出详细回应，回顾了事发全过程，并称该事件仍在警方调查处理阶段，平台将全力配合警方后续工作，并持续关注事件结果。

情况说明全文如下：

以下为关于青岛“休女士”顺风车合乘事件的情况说明：

2021年8月15日，“休女士”（化名）在抖音平台发布视频，反映自己在顺风车行程中因临时目的地变化而遇到的行程事件，对此嘀嗒平台第一时间关注到该情况，现将平台所掌握情况按时间线整理如下：

1.“休女士”于08-14 18:18发布顺风车行程。

2.08-14 18:32 车主到达乘客起点，准时出发。

3.08-14 18:53平台行程录音显示：“休女士”与车主沟通想临时修改一下目的地，并说出了新目的地的位置范围，由于顺风车为顺路合乘性质，是以车主自我出行为前提，行程中不支持车主或乘客临时修改目的地，否则订单将不符合顺风车的顺路特征，因此，车主对“休女士”回复说“这边修改不了”。

得到车主的答复后，乘客表示“那我跟你说的话你知道吗”，并表示新目的地比原来的目的地还近一些，车主回复“行”。

但基于行程录音，此后双方均未就如何到达新目的地进行过详尽的沟通，无论是口头上的明确指示和描述，或者是由乘客向车主出示自己的导航路线。

4. 08-14 19:30 系统显示车辆到达“休女士”最初设定的目的地。在“休女士”的视频中，乘客对这个时间点做出的描述为“我还没有来得及给他指路，就发现我从忙碌的回手机信息当中抬起头来的时候，他已经把我送到了我已经决定不去的地方。”

由此开始，围绕为何没到以及如何到达新目的地，双方开始发生言语上的争执，后面的行程录音显示：乘客让和自己同行的妹妹先下车等着，并给她5分钟，自己要打一个电话。随后，伴随系统判断订单已完成，行程录音自动结束。

接下来，在休女士发布的视频中可以看到，在乘客自述拨打110报警后，车主站在车外开始催促乘客下车，并喊道“快点”，视频也显示，乘客下车后，对车主质问“你刚才在说什么，我问你”，同时视频图像在此时发生了明显的晃动和抖动，随后，两人之间的事件影响程度进一步升级。

5. 08-14 20:13 乘客“休女士”致电嘀嗒平台客服进行反馈。客服在接到电话后第一时间确认乘客是否安全，并核实到此时车主已经离开，在对乘客安抚后告知乘客会第一时间联系各方确认具体情况。随后，平台致电车主，车主未接听，安全起见，平台将车主帐号作出了暂停接单和封禁处理。

6. 08-14 20:49 嘀嗒平台客服致电乘客“休女士”，乘客表示正做笔录，不方便接电话。

7. 08-14 21:00 乘客“休女士”致电嘀嗒客服，乘客表示在派出所，请嘀嗒平台协助调取车主信息。随后，嘀嗒平台客服致电派出所，核实身份后，第一时间将车主信息及行程信息提供给警方。

8. 此后嘀嗒平台客服持续和乘客保持沟通，并对最新情况进行了解。

目前，该事件仍在警方调查处理阶段，嘀嗒平台将全力配合警方后续工作，并持续关注事件结果。若车主和乘客双方有进一步相关司法诉求，平台将全力予以协助。

平台提醒广大用户，顺风车合乘应遵循诚信、文明、友善、平等、和谐的行为规范。

遇到问题，应以“人格平等，平和沟通，相互体谅”为处置原则，若有解决不了的事件且双方矛盾存在升级苗头的时候，请在保证自身安全的前提下联系平台客服进行处理，谨记安全第一！

温暖绿色的出行文明需要大家共同来维护。

嘀嗒出行 2021年8月15日

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