中华联合人寿服务自动化、智能化

今年以来，中华联合人寿信息化系统先后斩获两大奖项，智能医学核保引擎系统获得“2020保险业线上化技术应用案例三等奖”奖项、投递平台获得“金麒杯-2020年度金融行业成功信息化案例”奖项。智能医学核保引擎系统依托医学OCR技术及NLP技术，自动识别体检报告和住院病历，通过疾病判断模型进行风险评估自动出具核保结论，大大缩短核保处理时效。投递平台完善投保、保全、理赔等全流程功能，建立智能、高效、安全的服务功能，提高了保单整体运营效率，同时结合质检环节，降低投递信息中的异常风险，保障了客户信息安全，得到客户的一致好评。

中华联合人寿在服务创新方面应用新技术，改善管理与服务流程，实现运营效率和客户服务能力提升，创造积极正面的社会服务价值。

在传统核保模式下，互联网场景应用中，如果客户有阳性健康告知的情况，通常无法实现在线承保，系统或直接拒保或转至线下人工核保，这种模式非常不利于客户体验。

中华联合人寿组织拥有丰富核保经验和医学背景的核保人员自主编创了智能核保问卷决策树模型，涉及310种疾病和1100+核保分支问题。智能核保问卷模型在线与客户进行一对一问答，系统根据客户健康告知内容自动判断客户的疾病类型，几分钟内在线出具核保结论，完全实现7×24小时自助核保。让互联网渠道核保时效由天缩短至分钟，极大提高了临界标准体客户群体的投保便捷度，满足了“互联网+”的时代需求。

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