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优速快递花姐,网点的知心大姐,客服的良师益友

2020-06-30 11:23:02 来源:时刻头条
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世间的一切,都是遇见。冷遇见暖,就有了雨;冬遇见春,就有了岁月;天遇见地,就有了永恒;人遇见人,就有了生命……花姐遇见优速,10年间踏遍山东每一寸土地,培训200多个网点。

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花姐,山东青州一部老板娘,原名张桂花(下称花姐)。2009年10月1日,对花姐来说是一个难忘的日子,这一天,花姐丈夫一道加入优速,开启了花姐的优速快递之旅。

原本是做手机生意的花姐,嫁给丈夫后就夫唱妇随,跟着丈夫做快递,花姐说:刚开始接触快递的时候,我特别好奇,好奇快递是怎么送到咱们手上的?最不可思议的是,那会儿花姐连首重、续重都不知道...

01

谁都不容易

把客户的事情当做自己的事情

谈到10多年的经历,花姐笑着回忆道:“刚开始做快递的时候,有一个客户给领导发件,因为暴雪天气造成延误,客户打电话来催件,语气特别差。”

花姐知道客户只是很着急,虽然有些生气,但并没抱怨,而是心平气和的承诺客户,到件一定第一时间派送,请客户放心。回忆起那天,花姐记忆犹新。“那天雪很大,积雪也很厚,一路上送的很艰难,三轮车打滑,车体一直晃动,好在平安送抵客户手中。”

下午派完件回家,花姐就接到发件客户的电话,对话那头客户说:“不好意思,我当时很着急,语气不太好,我知道你们也不容易,何况暴雪天气,是我不对,给你道歉。”听着客户的道歉,握着电话的花姐,心里暖暖的。

花姐说:“当时,我停顿了一会,有些哽咽,真的谁都不容易,把客户的事情当做自己的事情,用心做好每一个细节,客户自然也就不会抱怨了。”

02

培训200多个网点

不落下每一位优速伙伴

2014年,总部开始实行网点帮扶政策,借用当地的优秀网点为培训资源,助力网点培训、指导,直至新网点能够独立操作、运营。花姐作为山东省区年年获奖的标杆网点,自然接住了接力棒。

她说:我感谢公司给予的这份荣誉,我不能辜负公司的期望,竭尽全力帮助每一位优速伙伴,绝不落下任何一位想干一番事业的伙伴。”花姐深知,优速是一张网,每一个伙伴网点都是织网人,一个人走的很慢,一群人可以走得更稳、更远!

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当然,花姐的培训事迹,获得了众多网点老板的认可。其中临沂兰山五部郭老板这样说,刚加入优速快递那会儿,我们两口子都没有做快递的经验,媳妇是做服装生意的,跟快递八竿子打不着,没有十足的把握,我们都不敢扔掉原本的生意。

但在花姐培训的3天里,郭老板对快递有了系统性的了解,也熟知了快递的政策和操作细则,越发对优速快递有了信心,这才全心全意的投入,成立了兰山五部。

“非常感谢花姐帮我的那段时间,每天事无巨细电话轰炸花姐,但花姐总是不厌其烦的解答疑问,是花姐成就了今天的兰山五部。”郭老板说道。

济南市中一部高老板这样评价花姐,花姐为人很热心,也很专业,有问必答,且不管多晚,哪怕是凌晨有疑问电话咨询,她都耐心的指导,每次处理完后,花姐还会电话回访。很贴心。

“把别人的事情当做自己的事情来做,来思考,一直是我学的榜样。”高老板补充道。

多年来,花姐屡屡获奖,并获得无数伙伴称赞,被她培训过的200多个网点都是打心里敬佩、感谢她。

03

感恩遇见优速

我才能坚持10年

感恩遇见优速,十年坚守不动摇,花姐夫妻俩源于这件事:2009年,刚入网不久,山东省区农户出现农产品严重滞销。总部领导亲自打电话找花姐核实情况,收购了所有滞销产品,帮助农户渡过危机。

这一爱心举动,在他们心中深深的埋下了根。花姐夫妻俩坚信,这样为百姓着想的企业一定能够长青发展。

她说:做事先做人,人与人交往,得以心换心,才能够走得远。这是他对网点和业务员说的话,也是他对快递服务的要求:以心换心,做到客户心里满意。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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