5大私域操盘手论道新零售：企业微信如何助力品牌数字化转型？
企业微信为数字化转型提供新思路
如今企业微信的活跃用户已经达到1.3亿,生态伙伴超过8万家,并持续保持高速增长。企业微信ISV生态总负责人刘昆指出,企业微信用户高速增长的背后,其实是品牌零售商“流量资产化”的趋势。
流量红利的时代已经逝去,中心化的流量成本越来越高,同时用户圈层也在发生剧变,企业微信因其独特的“连接器”属性承担了品牌商、用户之间的数字化工具。除此之外企业微信还在零售商的触点数字化、智能化,以及保障内部的办公系统智能化多方面协同并进。
借力企业微信,开启私域流量运营是,已经成为零售企业共同期待的增长点。对此,有赞企业微信助手负责人谢昕总结了方法论。
首先,品牌商要找到自己私域流量的“种子用户”,这通常都来自企业既有的成熟业务场景,因为这部分对于品牌和消费场景都具备一定的信任基础。其次,当用户进入到私域流量池后,要找到这部分消费群体的“利益点”,辅助裂变、扫码等手段尽可能的转化留存。
最后,在企业内部,要给团队设置新的KPI目标和激励政策,提升员工的服务能力,从而让用户更好的转化和留存。这样品牌商的数字化流量、转化、留存的三要素才会真正的反哺形成一个正循环,从而驱动品牌的的业务持续性发展。
数字化转型秘诀:可控、赋能、触达
对于品牌商数字化转型的关键,农夫山泉的市场商城部负责人山燕认为最重要的要做到“可控”。
这个可控一方面指得是作为品牌方在服务完客户后,有没有手段和方法二次将新产品新服务二次传达给用户,在与有赞企业微信助手合作后,农夫山泉可以通过标签精准的管理1000万+线上留存用户,针对不同标签的用户,精准推送营销信息。
而都市丽人新零售运营负责人邝丹看来,“赋能”才是数字化转型中最不可或缺的部分。新零售由“人、货、场”三要素构成,都市丽人结合有赞企业微信助手优先赋能“人”,也就是门店的导购员,为他们提供便捷便捷的互联网工具来服务和运营客户,同时明确总部、区域分公司和个人之间,不同层级的职责和任务,让消费者最大可能的留存在企业端,避免因为员工离职造成的用户流失
其次,在“货“上的赋能,都市丽人通过推出专属爆款以及相关的图文、短视频种草素材,增加用户对于产品的购买理解;最后在”场“的赋能上,都市丽人通过构建更丰富的消费场景和用户进行更多有趣化的活动,例如通过增加百问百答,小游戏,热点话题,产品竞猜等活动提高消费的互动性、娱乐性。
多喜爱运营培训负责人张丽婷则提炼了“联系”作为自己对于新零售数字化的理解总结。张丽婷认为新零售数字化核心的出发点是能够与用户建立更多的联系,跟用户保持好关联,并且随时触达到用户。先和用户做朋友再做生意,这也成为多喜爱在经营私域流量中最核心的底层逻辑。在与用户保持高关联的过程中,和用户的交流等因素都会激发用户购买的欲望,最后的结果就是用户的增长同时带来了业绩的增长,更获得用户更深的信任。
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