捷信用信念打磨高效服务 贯彻“企业家精神”

2017年,“企业家精神”被写入政府工作报告,让全社会对企业家精神的关注上升到了一个更高的层次 。同年,9月25日,中共中央、国务院下发了《关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神发挥企业家作用的意见》 。中央首次以专门文件的形式,明确企业家精神的地位和价值。在近年来的数字化转型的浪潮中,“企业家精神”更是成为国内外企业管理峰会上焦点话题。捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)作为国内首批持牌的消费金融公司之一,就将“企业家精神”刻进了自己的企业DNF当中,把捷信企业家精神和创新精神落实到每一位公司员工的日常工作与行为中,实现员工与企业的共同发展。

“改变永远优于投诉”,用信念打磨高效客服

截至目前,已有超过4,400万用户注册了捷信金融APP。这些客户主要是那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体,而且分布在全国300多个城市和边远乡村。捷信客户服务战略中心团队一直致力于发展和优化线上自助服务平台,从服务角度助力于公司科技金融数字化转型。在日常工作的过程中,团队发现客户询问度较高的问题都集中在提前还款、更改手机号码、变更还款日期等对后期使用捷信产品有较大影响的话题上。按照原有的服务流程,只能通过人工座席手工操作解决,操作步骤繁多,耗时较长。

秉持着“改变永远优于投诉”的信念,捷信客户服务战略中心团队经过长达半年的尝试和优化,在今年第一季度提出并上线了“微信小程序申请提前还款”、“APP人脸识别更改手机号”、更改还款日期、反馈问题进度查询等功能,使得相关问题的热线咨询量整体下降63%,自助渠道服务率提升整体24%,自助渠道解决率达到99%,在节省客服人力的同时,客户满意度以及客户问题解决率也得到了显著的提升。团队也成为捷信2021年第一季度的“企业家精神”DNA之星。

在团队负责人帅媛媛看来,发扬企业家精神可以用一句话来概括:“就是以公司主人翁的心态,来积极行动,勇于创新,为公司和客户提供最大价值。”

捷信客户服务战略中心

荣膺“企业家精神”奖励的团队成员

勇于创新敢于试错,提供企业转型强大动力

创新是企业家精神的灵魂。无论产品创新、技术创新、管理创新、商业模式创新还是思维创新,任何一种创新都是企业家们带领着团队长期努力、不懈坚持的结果。从2020年开始,捷信以敏捷转型为利器,将线下渠道的体验感与线上渠道的便利性相结合,推出了乐易购(以下简称:ALDI2.0)客户自助服务模式。在这种模式下,消费者通过自助扫码办单,就可以在平均五分钟内快速完成从下单商品、发起交易、到申请贷款的全部流程。这不仅有效提升了广大消费者对于优质消费金融服务的获得感,也满足了疫情期间“无接触“服务的需求,促进了捷信业务的稳步增长。

捷信销售部数字渠道部长杨爽介绍说:“扫码订单、扫码消费已和人们的日常生活密不可分,ALDI2.0的扫码办单模式的灵感正是来自于这一越来越普及的数字领域消费模式。再经过捷信团队的个性化创新和不断探索,为消费者带来优质金融服务的ALDI2.0得以应运而生。”

以“企业家精神”为傲的捷信销售部数字渠道团队

捷信不仅将“企业家精神”刻进了企业DNA当中,同时他们的员工也将这份精神刻进了自己的DNA,只有在敢去想、敢去创新、敢去实践,才能让自己与团队的能力得到提升,为企业的发展与转型提供更大的动力,实现共同成长,共同进步。

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