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中石油天然气销售吉林分公司全面升级疫线服务 硬核助力复工复产

2020-03-26 17:58:02 来源:创商网
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奋斗在党和人民最需要的地方,是国有企业的光荣传统,是国企人的血脉灵魂。截至3月23日,中石油天然气销售吉林分公司已累计向吉林省供气4.6亿方,完成了全省70%以上的天然气资源供应,以强大的保障能力为吉林省疫情防控提供能源支撑。在六十余天的全民战“疫”中,七百余名干部员工逆势而上,冲锋攻坚,为吉林省2700万人民安全平稳用气、企业全面复产复工勠力奋战,在夺取疫情防控和高质量发展双胜利之路上稳步前行。

满负荷运转 全力保障重点用户用气

疫情当前,有序生产是不变的责任。重任在肩,全力保供是最好的支援。疫情期间,作为吉林省最大的天然气资源供应企业,吉林分公司勇担重任、责无旁贷。他们一丝不苟抓安全,开足马力保供应,不仅充分保障下游用户用气需求,而且销气量屡创新高、逆势攀升,在防疫保供大考中交出合格答卷。

吉林石化公司是吉林分公司重点工业用户之一,疫情发生后,他们迅速改造生产装置,增产转产防疫物资,不断加大各类化工原料产量,每日用气量都在百万方以上。保障吉林石化安全平稳用气成为一项光荣而艰巨的政治任务。吉林分公司第一时间对吉化供气门户——淮安高中压调压站进行技术改造,将调压装置由手动、自动相结合升级改造为双路自动运行,有效规避手动调压造成的压力波动。每日专人对接用气需求,协调上游气量,随时做好应急保障。增加场站日常巡检频次,重点对工艺区23个阀门进行监测,确保设备安全平稳运行。截至3月23日,淮安高中压调压站共输气1.1亿方,较去年同期增量42%,单日输气量达到151万方,创建站投产9年来历史新高,有效保障下游吉林石化等工业用户和12万居民用户疫情期间充足平稳用气。

高效率护航 全速助力下游复工复产

科学有序复工复产是促进经济平稳复苏和社会健康发展的驱动引擎。吉林分公司从大局出发,以充足能源供应、主动靠前服务、灵活便利政策,全速助推下游用户复工复产进程,千方百计将疫情造成的损失降到最低,为吉林省全面恢复正常生产生活秩序保驾护航。

随着吉林省疫情防控形势持续向好,工商企业陆续复工,天然气需求也明显增加。吉林分公司超前谋划,科学预判,密切跟踪省内市场需求变化和下游企业复工复产情况,主动对接重点客户和工业企业用气需求,积极与上级调控中心沟通协调资源增量,在保障燃气设施安全运行的基础上,全力做好复工企业的供气服务。林德气体有限公司是吉林分公司重点工业用户,疫情期间一直处于停产状态,原计划于3月末复工。吉林分公司持续跟踪其投产进程,主动上门开展燃气安全培训,细致排查用气设施隐患,指导厂区工作人员对生产区供气装置进行日常检查操作和巡检测漏,协助林德公司快速具备投产条件。3月20日,林德公司较原计划提前十天投产,日用气量约15万方,不仅有力助推企业复工复产,也进一步实现了逆势下的增收增效。

暖心式服务 全面升级客户服务体系

隔离不隔爱,蔓延的疫情无法阻挡吉林燃气人为千家万户服务的脚步。疫情当前,他们始终心系百姓、用户至上,想方设法升级客户服务硬件设施,优化各项服务流程体系,24小时在线远程指导用户维修燃气故障,第一时间上门为特殊用户解决燃眉之急,绝不让一家老百姓在居家防疫期间因停气而带来生活不便,获得辖区百姓的一致赞誉。

疫情发生后,吉林分公司所属各客服中心迅速与辖区内44个社区建立了防疫应急联动机制,承诺全力配合、上门开展特殊时期隔离人员和弱势群体用户缴费、送气等工作。针对外省返吉居家隔离用户,他们第一时间开通“绿色服务通道”,派专人上门代为办理相关手续、检查燃气设施、做好送气工作。疫情拉开了人与人之间的距离,但是温暖周到的服务却使心与心更加亲近。

为积极应对严峻的疫情形势,吉林分公司连续出击,推出多项便民利民举措。在各客服中心增设三台自助缴费机,通过图文并茂的操作提示卡,帮助用户迅速掌握缴费操作流程。用户通过缴费机3分钟内便可完成购气,并随时可查询以往的购气信息,不仅打破营业网点缴费时间限制,实现全区24小时自助缴费充值,也有效避免了疫情期间人员聚集等候的安全隐患。与此同时,积极推广购买燃气险赠送新冠病毒意外险服务,由客服人员帮助用户线上操作下单,真正做到让服务随时随地随心。

自春节至3月23日,吉林分公司累计完成入户维修任务1293个,通过电话、视频方式解决燃气故障1.1万个,收缴燃气费5.1万笔, 在危急时刻通过用心与坚守传递温情与力量,有效保障18万户居民的安全平稳用气,践行央企社会责任。

亲人般关爱 全情投入爱心志愿服务

病毒无情,人间有爱。在疫情面前,吉林燃气人无惧无怨,勇毅前行,他们不仅主动放弃节假日休息,顶风冒雪在抗疫保供一线上坚守奋战,而且积极投身志愿服务队伍,竭尽所能为取得防疫阻击战的最终胜利贡献每一分力量,在疫情防控这场大战大考中展现出爱国爱企爱民的高尚情怀。

当得知各地临床医疗用血需求一直居高不下,全国各地采供血工作面临巨大压力时,吉林分公司维抢修中心志愿者自发加入无偿献血队伍中。他们当中有老党员,也有青年员工,退休员工得知消息后也第一时间加入进来。累计无偿献血20次的支部书记丁辉说:“虽然我们不能支援武汉一线,但还是想用这种方式为抗击疫情尽一份力,也为在疫情期间急需用血的重症患者献出一份爱!”一袋袋鲜红的血液凝聚成了一股强大的抗疫力量,志愿者们用实际行动诠释了众志成城、大爱无疆的奉献精神。

疫情期间,吉林分公司还有很多志愿者在为战胜疫情、守卫家园而不懈努力。为感谢社区防疫一线人员的辛苦付出,吉林分公司江北客服中心发起爱心捐赠活动,全体员工都积极参与其中。他们购买消毒液、洗手液、牛奶等生活物资到社区进行慰问,爱心之举深深感动了社区人员,“谢谢你们的关爱与帮助!这两个月来,咱们始终并肩战斗,你们守护燃气运行安全,我们守护百姓健康安全,等疫情过去了,咱们一定要坐下来好好交流一下。”吉林市兵工社区党委书记徐辉感激地说。他们还集体到社区防疫检测点帮助开展小区防控工作,对进出居民进行体温检测,张贴防疫公告,宣传防疫知识,看到这些红衣志愿者在小区里奔波忙碌,家住苏西小区126栋的黎女士很受感动。“以前只知道你们负责解决燃气问题,没想到我们居民的防疫工作你们也帮着张罗,大冷天的真的要谢谢你们!”

不获全胜绝不轻言成功,吉林燃气人在战疫保供之路上依然奋力进取,坚定前行。在六十余天的全民战“疫”中,他们用实际行动践行中石油燃气人的初心和使命,用出色业绩在夺取疫情防控和经济发展双胜利中发挥主力军作用。

中国石油天然气销售吉林分公司 崔楠 黄丽

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