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人民网专访王忠:联想以“可订阅、一站式服务”全速推进中小企业数字化

2021-09-14 19:37:44 来源:钥城网
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“中小企业数字化不是一蹴而就,联想秉持长期主义,以“可订阅、一站式服务”,一步一个脚印务实帮助中小企业解决数字化转型中的问题”。9月10日,联想集团副总裁、中国区中小企业客户业务群总经理王忠出席第九届中国中小企业投融资交易会,在发表主题演讲后接受人民网独家视频访谈,阐述了上述观点。采访中,王忠针对当下中小企业生存发展现状,从市场洞察、业务定位、解决方案等多维度,深入阐释联想助力中小企业数字化转型发展的意愿与能力。

陪伴中小企业成长:是发展战略,也是责任担当

在中国经济转向高质量发展的背景下,数字经济成为加快传统产业转型升级,引领未来经济发展的新动能、新引擎。中小企业占中国GDP的60%,是国民经济发展的毛细血管,在增加就业、稳定增长、促进创新方面发挥着举足轻重的作用。赋能中小企业实现数字化,对促进中小企业转型升级,培育新经济、新动能,推动中小企业融入双循环和中国经济转型都具有重要意义。

对中小企业自身来说,更加快速地完成数字化转型,意味着更出色地控制运营成本,以及更游刃有余地抵抗复杂运营环境。但一直以来,我国中小企业普遍面临数字化基础薄弱、高成本制约意愿、人才储备成为升级瓶颈等问题,中小企业数字化转型急需破题之解。

“联想深刻认识到中小企业在国民经济中的重要地位,同时也看到了中小企业对于数字化转型的迫切需要。”王忠说到,“联想从一间一路走来,一步步发展为全球500强中排名第159位的公司,中小企业发展中所经历的痛和难我们都经历过,也就更有意愿去服务他们。”王忠表示,联想要做的就是和中小企业一起,通过深厚的服务经验和技术能力,去帮助中小企业数字化转型,加速他们的成长。

“很多企业认为服务中小企业是投入产出比很低的事情,因此不愿意做。但联想看好这个市场。”在被问及联想为何选择坚定支持中小企业发展时,王忠谈到,中小企业已经毫无疑问成为了推动社会创新和发展的主力军,选择坚定、长期、紧密地与广大中小企业站在一起,是联想作为服务与解决方案提供商的战略抉择,更是联想作为一家从中国走向世界的民族企业,建设智慧中国的责任担当。

联想王忠接受人民网专访:以“可订阅、一站式服务”加快中小企业数字化转型

坚守长期主义:提供“可订阅、一站全包式”的联想解法

让中小企业用更高效的模式进行数字化升级,从而实现高质量发展,在王忠看来,并非高深莫测,但也不会一蹴而就。在采访中,王忠表示,“企业的数字化能力,是从一个个具体场景的解决方案中,逐渐建立起来的。“

采访中,王忠以联想魔方智慧客服系统举例,许多中小企业都需要提升线上客服的服务质量, 魔方智慧客服系统就是一个非常好的,能帮助客服团队提升工作效率和质量的产品。在这个系统中,60%以上的客户问题都可以通过AI机器人自助解决,它还可以实现图片、视频、语音、文字等多样化沟通,并通过语义识别技术时时监测客户的情绪变化,令沟通更加精准高效,富有温度。

而如何把这些基于具体场景打造的硬件、软件、服务更好地提供给客户?王忠给出的答案是,变分散采购的模式,为可订阅的、一站全包的服务模式。王忠表示,“我们在搭建一个中小企业一站式IT服务台——联想百应,该台融合设备+服务+软件解决方案,围绕智慧办公,ITService,资产管理,设备租赁等核心应用场景为中小企业用户提供一站式服务的IT台“。

联想王忠接受人民网专访:以“可订阅、一站式服务”加快中小企业数字化转型

更具体地说,“可订阅”包含办公与运营软件的按需付费服务和IT 设备分时租赁服务;“一站全包式”的整体服务模式下,联想将为中小企业用户提供商用PC产品、智能硬件和智慧服务,以及包含智能办公解决方案、智能会议解决方案、智慧医疗解决方案和智慧党建解决方案等在内的多样化智能场景解决方案。

“服务中小企业数字化转型,联想有意愿,更有底气”,王忠表示,卓越领先的研产供销服一体化能力,是联想服务每一家中小企业的底气。从PC到选件再到SIoT,端到端全链路全价位段智能产品、服务及解决方案;线下的智商务融合店,线上的企业购台;超过2万名工程师,完美覆盖中国境内所有1-6级城市;拥有超过30多家自有及合作工厂,以及2000余家零部件供应商,都是联想的能力所在。

联想王忠接受人民网专访:以“可订阅、一站式服务”加快中小企业数字化转型

王忠在采访中透露,联想自身的数字化转型始于2005年,经过十年的内生打磨,才开始更广泛地为中国企业提供数字化转型服务。“联想有责任将自己的成功经验分享给正在成长的中小企业,让他们少走弯路,借助数字化的手段实现高质量增长。”

“我们需要一个个场景设计,一个个城市帮扶,我们需要走到中小企业身边,一对一支持。”王忠透露,采访当天,联想开启了智慧中国行活动,将在线下举办400多场客户沟通会,面对面、一对一地与客户进行数字化培训和咨询。帮助中小企业是一个任重道远的大工程,联想做好了长期准备。

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