正确维护消费者权益，李佳琦让直播消费更安心

315晚会刚刚过去一周，电商直播依然是大家重点关注的领域。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，电商直播用户规模为3.88亿，较2020年3月增长1.23亿。毕马威预测，2021年，电商直播市场规模将达到2万亿。直播电商行业经过去年的野蛮生长已经正式迈入了万亿市场。

可以看到，近两年“宅经济”催生的直播电商，比起电商平台的详情页，直播展示的商品细节更加真实，也更具有互动性，优惠力度更大，还可以根据消费者需求展示商品的方方面面。

直播带货作为一个新的营销方式，是随着技术发展带来的新生事物，也是一个不可阻挡的趋势。直播带货最吸引人的是互动性、参与性，它弥补了传统线下销售和电商在营销方式上的不足，主播通过自己的体验和感受来给消费者进行解读，实现人、货、场三要素的优化配置，满足了消费者在传统消费方式过程中得不到的体验和收获。

而在电商直播业务爆发式发展下同样也使消费维权凸显。针对集中显现的直播带货消费问题，消费者权益保护领域专家则认为，从目前看，直播带货还是有生命力的，它虽然会带来一些挑战和问题，但经过后续一系列的规范之后，能更加良性发展，总体上会朝着一个让消费者更有获得感、更便利、更安全的方向发展，整个消费生活也会越来越丰富有趣。无论什么样的业态、模式或者营销方式，其核心是怎样更好地实现商品和消费者之间的对接。直播带货最终还是要回归商品交易的本质。

值得注意的是，不同于某些爱扯皮、推卸责任的电商主播，针对直播中涉及的产品质量以及消费者权益保障等方面的事宜，美腕公司及李佳琦直播团队做出了很好的表率。其中，在3月13日市场监管总局、中国消费者协会指导，中国消费者报社、中国消费网主办的2021年度纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会上，美腕公司合伙人、知名电商主播李佳琦，在会上就维护直播间消费者权益进行了发言。而在随后的中消协官微315活动宣传视频中，李佳琦更是以互联网营销师、消费者协会消费维权志愿者的身份，喊出了“守护消费安全，你我人人有责”的新口号。

他表示，随着直播电商的迅猛发展，越来越多的人关注到直播电商，成为李佳琦直播间的消费者。作为电商直播的先行者，在踩过了无数个坑后，他们对于维护直播间消费者权益的力度、方式方法有了更深层次的认知。

他认为，维护直播间消费者权益分为前置规避和后方兜底两部分，旨在直播前尽量规避掉可能存在的会造成有损消费者权益的情况。

在前置规避方面，他表示，首要是保证货品的质量，直播间只与品牌的官方旗舰店合作，从源头上规避掉假冒伪劣的情况；其次是保证直播内容的合规合法，严格按照法律法规来进行核查，不断完善直播间的产品与话术。

谈及后方兜底，他强调，在直播前与商家签订的合同中就有专门的条款要求商家为直播间的消费者开启绿色客服通道，方便积极响应消费者诉求；当商家客服反应不及时，即可联系佳琦直播间的客服，由其协助消费者跟品牌沟通处理售后问题；一旦出现较大规模的售后问题，直播团队也会第一时间与品牌方沟通，积极响应售后问题，保障消费者在购物全过程中安心放心。

总而言之，打造电商直播健康业态，离不开行业各方的携手共进。伴随电商直播相关行业法律法规的陆续出台，监管部门将不断强化直播电商行业规范，为行业健康发展构建完善的顶层法律法规体系，也将对直播的商家、主播、平台经营者、主播服务机构的行为进行规范和约束，切实维护好消费者权益，重视消费者问题，真正让电商直播逐渐步入规范化经营的正规。

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