记录潮漫人胡志强：“作为酒店管理人，就应当恪守品牌服务理念。”

随着潮漫酒店数量的不断增加，团队也在不断壮大，越来越多优秀的人才加入潮漫成为潮漫人，他们努力付出，为品牌代言，为投资人解忧，为客人服务。在潮漫，无论是总部员工或分店员工，都值得被发现，被看到。

在潮漫酒店五月周年庆之际，特地做了一个员工专访，分享员工们与潮漫酒店的美妙故事。

（潮漫酒店·虎门万达广场店）

胡志强，是潮漫酒店·南昌八一广场地铁站店（筹建中）的总经理，刚调来潮漫筹建店的他，已经在潮漫4年了，也取得不少佳绩，他的身上有着潮漫人特有的个性，果敢、从容。

胡志强不管是从前厅管理到房务把控再到商务拓展都十分熟悉且极尽所能。他认为，做为酒店管理人就应当要恪守品牌服务理念，严守内务品质，让每一位入住潮漫的宾客都有一个美好的入住体验。

保持初心勇攀高峰

胡志强从入职潮漫酒店至今，依旧保持着最初对品牌的热爱，他将担当与责任感表现在了平常的工作中，出色完成各项工作任务。

就在2020年疫情期，较好完成了当时所负责的潮漫酒店·龙虎山逍遥城店的营收预算，超越19年同期的所有数据，把潮漫酒店变成了当地名副其实的标杆酒店。

“生活对我下了雨，但潮漫为我打了伞。”这是胡志强对潮漫的热爱，也是对品牌的认可。

（潮漫酒店·龙虎山逍遥城店）

想要做好服务就要学会角色转变

“我管理的所有分店，都会让员工们在工作的时候学会角色转变，把自己当做一名顾客，这样才能知道顾客真正需要的是什么。”胡志强在分店管理上有着自己的一套方法。

为了给客人提供更好的服务，胡志强要求前厅部门每天早上给所有订单顾客打电话，询问顾客到店时间以及特殊需求，提前进行准备。而对于晚上10点后入住的客人，则会提前布置好夜床，备好助眠牛奶，准备好精致的欢迎水果，以缓解客人路途奔波的疲惫。

“入住的客人我们都会记录他们的喜好，以及对房间的要求，下次他们再来的时候，就可以提前帮安排，这不仅能够让他们来潮漫如回家般自在，也能够感受到出行的惊喜。”在胡志强看来，每一位到店的客人，酒店要做到的就是不断提高他们入住的舒适度，给他们安全感，让他们出差或旅行也能轻松自在。

不仅如此，做了多年酒店总经理的胡志强，深知酒店服务的重要性，他说，有的时候就算客人无任何要求，也会主动告知酒店所能提供的服务，希望能够给客人带来更多便利。多年的工作经历，不仅让胡志强有了如今的成绩，也让他与许多客户成为了好朋友。

（潮漫酒店·南昌八一广场地铁站店）

关于他的故事

胡志强在潮漫酒店的故事很多，但让他铭记于心的，更多的是那些暖心的，充满意义的事情。他坚信真诚待客，用心努力就定会有收获。

在他的印象中，最为深刻的是一次带着小孩入住的客人。客人来到酒店当地，对路线不熟悉，可恰逢小孩的腿受伤了，走路不便也不想打车。当时已经到了晚上22:30，胡志强接到消息后二话不说，亲自赶过去接客人，并背着客人的小孩走了3公里路回酒店，到店后还贴心让厨房师傅准备了皮蛋瘦肉粥给客人吃，这令客人十分感动。

没想到第二天客人离店时，却盛情邀请胡志强一同吃饭，以表感谢。两人相谈甚欢，没想到的是，在客人的介绍下，胡志强也因此收获了一个大公司客户。

“做好本职，用心服务。”胡志强认为，服务好客人是他的本职工作，而用心服务好客人是他的准则，他坦言，其实当初没有想那么多，只是想着客人需要，而刚好他在。

潮漫酒店的每一位员工，无论在什么岗位，都能散发着自己的光芒。潮漫人，值得被看到，被肯定！

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