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办一件实事,暖一片人心——高平市打通企业群众服务“最后一公里”

2021-07-27 11:03:00 来源:钥城网
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市——中华民族人文始祖炎帝故里,拥有深厚的文化底蕴,同时也是中国百强县市之一。在“十四五”规划开局之年,高市应势而谋、乘势而上,全力打造“古韵长、活力新城、锦绣高、康养福地”,努力实现换道抢先、换道领跑,在转型发展上率先蹚出一条新路来。

2021年6月,高市行政审批服务管理局在“一切为了转型、一切服务转型”的战略突破中,积极响应《山西省人民政府办公厅关于印发山西省全面推进政务服务“一网通办”实施方案的通知》(晋政办发〔2020〕68号)文件要求“一件事主题服务”、“无证明城市”、“远程踏勘”、“乡镇延伸”为关键任务联合新点软件共同开启高市一体化政务服务台建设,以此真正落实高市“建设宜居宜业宜游现代化城市”的城市新生态战略目标。

▲高市政务服务中心

一件事一次办,足不出户全办理

市行政审批服务管理局坚持以企业和群众高效办成“一件事”为目标,聚焦突破跨部门协同办理的事项,实施业务流程再造,简化手续,压缩办理时间,有效破解企业和群众办事需求的痛点、堵点问题,进一步推动政务服务更加便利高效,提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。

截至目前,高市行政审批服务管理局累积梳理“我要开超市”、“我要开便利店”、“我要开饭店”等多个高频主题一件事,在100个“一件事一次办”主题服务中,已实现95%以上“足不出户”办理事项。办事群众通过高市政务服务网即可申请办理,实现了“一次提交、一次办结”,变“线下办”为“线上办”,变“群众跑”为“数据跑”,全面推进了服务事项“不见面办理”。

整治“奇葩”证明,构建无证明城市

构建“无证明城市”,是回应办事群众的呼声、深化“放管服”改革、提高公共服务效率和优化营商环境的重要举措。市行政审批局坚持具体项目和解决问题相结合,根据企业和群众反馈的问题,追踪矛盾突出的各类“奇葩”证明,将靶心对准根源问题,通过取消、共享、承诺、核验等方式,从源头上根治这类无谓证明和繁琐手续,办事群众再也不用担心一纸证明让自己“跑断腿”。

截至目前,高市行政审批服务管理局共公布免提交证明事项238项。其中,市本级231项、乡、镇、村7项,累计治理4类证明类型,基本实现办理政务服务和公共服务事项“无证明”。此项改革使企业群众办事材料精简90%以上,办事效率提高95%以上,实现了从“减证便民”向“无证利民”的转变。

创新“不奔波”远程探勘

为全力推动行政审批提速提效,高市行政审批服务管理局积极探索创新服务方式,遵循不见面审批远程踏勘服务理念,将远程视频代替现场踏勘,进一步推进审批服务流程再造。

▲远程踏勘软件界面

在保证踏勘过程均有存档、踏勘环节不变、踏勘标准不降的前提下,高市行政审批服务管理局选取了食品经营许可、公共场所卫生许可等37项行政许可事项进行先试先行,申请人在办理这些踏勘事项时,通过微信小程序即可进行不见面踏勘。相比传统勘验方式,这项举措让审批速度较以往加快了3个工作日,打破了时间和空间限制,有效解决了工作人员因大量路程往返消耗时间长、踏勘工作量大、距离远等问题,大大提高了审批服务效率,加快项目落地。

建立“零距离”三级服务体系

市行政审批服务管理局坚持以“最多跑一次”改革为引领,持续深化“就办”改革,以“一枚印章管审批”重构政务服务格局,构建市、区县、乡镇(街道)三级一体化政务服务体系。

在服务体系建设过程中,高市行政审批服务管理局以“网”为载体,加快推动“互联网+政务服务”向基层延伸,推动“一网办”、“智能办”、“掌上办”建设进程,完善互联网、自助终端、移动终端三端服务能力,为“马上就办、一次办好”创造条件。同期,高市行政审批服务管理局在建设三级无差别受理时,启用16枚“乡镇(街道)行政审批服务专用章”,将“一枚印章管审批”改革与乡镇机构改革相结合,规范各乡镇(街道)组织管理体制,完善市乡村三级协同联动的运行机制,共设立15个帮办代办网点,实现了一般服务项目由乡村代办、投资项目由专人全程包办、公共服务项目三级网点可办、大部分事项网上掌上自助终端能办,为群众和企业提供有温度、快速度、好态度的政务服务。

办一件实事、暖一片人心、多一份力量,为群众的创新服务永不停息。下一步,高市行政审批服务管理局将以“提高效率”为核心,以“创新服务”为载体,用“企业和群众的满意度”作评判标准,严防“最后一公里”现象改头换面,切实把党的各项惠民政策和惠民措施变成老百姓“口袋里”的实惠真正送给群众。

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