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专注好口碑,只做好体验—专访“彩亦旅行”创始人於飞

2021-02-27 19:40:48 来源:时刻头条
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由于疫情的影响,尤其是旅游酒店等行业,更是重灾区。加之旅游行业本身就竞争激烈,这使得很多从事旅游行业的企业或个人处境更为糟糕。但是,有一家旅行服务公司—彩亦旅行,承受巨大的压力和风险,选择在疫情期间成立。今天,我们有幸采访了“彩亦旅行”的创始人於飞。

选择做旅游,来源于疫情

见到於飞先生的第一眼,他热情爽朗的笑容就给笔者留下了深刻的印象。於先生说目前公司仍处于亏损阶段,但他相信他的战略布局是正确的,只要熬过最艰难的这段时间,未来公司必将拥有光明发展前景。

说起当初为什么选择做这件事,於飞先生笑着说道:“之前一直在深圳从事咨询行业,前后待了十几年,没想着做旅游。后来几个好朋友邀请来昆明投资酒店生意,考虑到酒店生意比较稳定,且云南的生活气候都很舒服,就过来开酒店。前前后后投了几家酒店,开始酒店生意比较稳定。2020年初的疫情使得整个旅游行业和酒店行业雪上加霜,我们公司自然也遇到了很多难题,不过我有信心,带领整个公司走出困境、迎来新生。”

不断摸索调研,确定好产品定位

於先生表示,他是2020年5月举家迁到云南的,“2019年,我基本上每个月都在深圳和云南之间飞2趟。通过亲身体验和观察,我发觉云南是一片热土,虽然经济实力还不强,但是增长率和发展势头都很好。经过了小半年的考虑和权衡,才最终决定搬家到云南。”

“你是计划做旅游就开始做彩亦吗?”

“没有,刚开始想着拉动旅行社和酒店生意,只是做了一些尝试的推广和宣传,真正决定用彩亦来做的,也是基于那段时间的考虑。一方面,我认为未来社会一定是以价值为导向的,专业的事情专业的人做,时间成本是最宝贵的,对待客户群体,一定要有区分和精细化服务。另一方面,任何事情都有一个本质,旅游的本质就是让人在有限的时间得到最好的放松和开心,如果这个本质抓不好,这个事情就没有做好。后来我就开始聚焦目标市场,只有这样,才能把产品和服务做到极致。”

“后期有什么计划?”

“目前我们的线路产品、公众号、小程序都已经出来了。计划在未来一两年内把口碑做起来,不用所有人都认识我们,只要在特定客户范围内口碑好就行了。其实说一千,道一万,就是想着怎么站在客户角度考虑,把服务和细节不断做得更好。以前我们内部开玩笑,要做旅游界的海底捞,后来想想不对,最在看褚时健传,这个老爷子说得对,把凡的事做好就很不容易了。”

“你们产品有什么优势吗?”

“如果要说优势,我感觉有几个词:价比、专业度、同理心。价比:我们控制自己的利润空间,压缩渠道层级,对服务质量精益求精,不敢说我们的最便宜,我们也做不到,但是在同等标准和服务上,我们应该很有竞争力;专业度:这个是不断的演练,总结,换位思考,优化过程中得出来的;同理心:只有完全站在客户的角度考虑他们的需求,才有可能不断优化我们的服务,大公司虽然专业,但是他们在细分领域的时间和精力不一定有我们多,我们只琢磨这一件事。”

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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