商业 要闻 产经 房产 金融 银行 基金 保险 数码 智能 汽车 娱乐 时尚 生活 健康

在线教育迎风增长,嗨学网深耕用户服务稳坐排头军

2021-01-13 17:51:54 来源:时刻头条
分享: 微信 微博

在过去的十年,在线教育也一直处于"风口"期。在线教育行业在2019 年结束了野蛮生长,目前已进入深耕期,头部品牌用户集聚效应明显。

抢夺市场新红利,嗨学网深耕用户服务

在线教育的产品本质还是教育,是内容、是服务,是学员在课程学中获得知识、启发、升学等有效的成果。因此,在线平台搭载的技术以及售前中后服务,都是为了给学员和用户提供最佳的学体验感。具体来说,课程产品可以是标准化,但是助教老师的实时响应,课程顾问的全程跟踪都必须做到让每一位学员感到满意,并自主产生续课的念头。对此,嗨学网将科技与教学场景有机结合,实现学员自助学的服务,并通过嗨学网智能化的一些陪伴手段,提高学员的学效率和学效果。例如嗨学网的高端品牌精进学堂,它是一个社群类的班级,在每个社群的小班当中都设定嗨学网的一个导师和一个班主任,导师和班主任会在社群里跟嗨学网的学员进行各种互动,学跟踪,还有督促鼓励等等。通过整体的自适应学模型,为学员提供周学计划,真正做到千人千面、因材施教的学体验。

全生命周期保证用户权益,嗨学网用行动展现“用户至上”

在售前的阶段,嗨学网即对学员权益有了保护措施,在售前的阶段,嗨学网即对学员权益有了保护措施,在质检上引进了先进的质检软件,从语音到微信做全面的质检。质检报告与售后部门充分联动,售后部门也会把收到的学员声音输出到质检部门,质检部门再进行宣导、改进,形成闭环。在隐私保护上,嗨学网实行三级等保的策略,最大限度的去保护学员的隐私。在成单环节,嗨学网的协议实行双重保护,让学员充分了解协议内容。在售中阶段,嗨学网在24小时做学员的指引,告知学员他的服务内容是什么,课程是什么,如何找到我们,以及在某一阶段要注意的事项等等。此外,嗨学网要求每一个业务人员在每一次成单之后的48小时之内和学员再次建立联系,由学员来亲自确认自己的课程内容,服务内容,以及一些违规操作告知。在售后阶段,嗨学网提供多平台全渠道的服务保障,在PC端,APP端,微信端开通了400热线、投诉邮箱,在线客服、智能机器人,以及短信和TTS等交互渠道,7×12小时服务,让嗨学网与学员之间无缝连接,真正做到全生命周期的吧“用户至上”。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

相关文章

热门文章

热点排行

猜你喜欢