弹个车虚假宣传、擅改订单信息 用户欲通过315投诉维权

最近有多名消费者反映，在“弹个车”平台上“以租代购”提了车，但是后续都遇到了问题。

01

刘先生：“以租代购”期满一年

没法过户

“弹个车”是大搜车公司旗下的品牌，最近有五位消费者一早就来到了大搜车在杭州的公司。这位宁波余姚的刘先生说，去年7月通过“以租代购”的方式提了一辆本田轿车，首付租金四千多，往后每个月还三千多。当初说好了租满一年就可以把车过户到自己名下，但现在时间到了却没法过户。

刘先生：“我当时就说了，以租代购那就不能跑滴滴，他说没事，第二年可以过户在你名下。过户在你名下，你可以用车去跑滴滴，我就相信了他们，但现在过不了户。”

在刘先生和大搜车签的这份融资租赁协议里，约定了租赁期满后，客户可以一次性支付购车尾款或者办理购车尾款分期服务。刘先生现在想知道，自己还能不能按约定过户了?

02

宋女士：提前申请按揭逾期

车子依然被拖走

这位宋女士是山东济南的消费者，她的情况不太一样，几年前她的车子已经过户到了自己名下。但今年因为疫情影响，她工作的地方没有开工，所以有两个月的按揭逾期了。宋女士说，她曾主动上报放款银行备案，但后来车子还是被拖走了。

宋女士：“我说我确实知道有逾期的情况，我也跟网商银行主动联系了，他们说不给我算逾期，我会尽快半个月内补清它。弹个车的催收人员就说，你先别还钱了，你已经违约了，你就算还上钱我们也得弄走你的车。”

宋女士给记者看了她和“弹个车”工作人员在今年三月的聊天记录，她问“我还钱还是不还”，对方回复“你等方案”。宋女士说既然对方这么讲了，再往后的费用她也就没再还。

结果5月31号凌晨，她的车被人拖走了。来到现场的消费者，还有人表示想要退车，有人则对租赁方式存在疑惑，情况各不相同。

03

“弹个车”公关做出回复

记者和大搜车公司一番沟通后，现场来了多位客服人员，当场受理消费者的投诉。“弹个车”公关部的张女士，针对几位消费者的主要问题做了回复。

“弹个车”品牌公关 张女士：“刘先生的一个情况，他在2020年6月11日，也就是首年度租赁期满之后呢，自己选择了延期过户的续租方案，并且自己已经操作完毕了。续租方案其实对于客户正常用车，以及相关的费用上，其实没有什么差别的，就是说不能过户。”

张女士表示，刘先生的车目前确实不能过户，要等到租赁期结束 、租金全部付完后再操作，不过一些细节方面的诉求，双方可以进一步协商。至于宋女士的情况。

“弹个车”品牌公关 张女士：“客户说她受到疫情影响，向银行申请了一、二月的延期还款，客户在三月四月继续逾期，我们公司一直没有收到，客户的相关申请和反馈，中间公司联系客户当时的手机号，联系了她好几十次，都没有取得联系(她跟我们说，有工作人员跟她讲，让她等方案，这个你们有了解过吗)她反馈的工作人员这个情况，我们还在核查。”

宋女士告诉记者，她现在使用的手机号换过了，和之前购车时注册的手机号确实不一样。“弹个车”方面回复，宋女士承担逾期责任后可以继续用车，公司也会在逾期费用上予以减免。至于其他消费者的诉求，弹个车方面表示也会妥善解决。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。