​小社区 大温暖 兴业银行德阳分行上门为特殊客户服务

近日，兴业银行德阳水印社区支行接待了一对年轻夫妇来网点咨询修改客户信息问题，经办工作人员了解到，他们的母亲银行卡个人信息因身份职业信息不完善，导致储蓄卡无法正常使用。按照正常工作流程，这种情况下，需客户本人亲自前往银行办理该业务，但他们的母亲已经年近八旬，目前因病卧床、行动不便，无法亲自前往银行办理业务。了解到这些情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，兴业银行德阳水印社区支行负责人向会计主管汇报情况后决定使用平板前往客户家里为其办理此项业务，解决客户实际困难。当天中午，兴业银行德阳水印社区支行2名员工上门为老人办理了业务。

笔者了解到，兴业银行成都社区支行自2013年开始建立，至今已是第七个年头，截止目前，该行已在四川建立了86家社区支行。深耕细作社区支行七年来，兴业银行成都分行一直在思考并践行城市、社区和客户的关系营造。该行社区支行建立的初始，就将“建立客户的第二个家”、“金融有温度”作为服务理念，深入、贴心服务每一位社区支行的客户。目前兴业银行德阳水印社区支行共三人，网点人员紧缺，工作人员无法在上班时间为老人办理业务，于是利用中午午休时间，上门办理了业务。

笔者还了解到，兴业银行德阳分行针对此类特殊情况开设了绿色通道，为因特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户，提供免费的上门服务。

此次兴业银行德阳水印社区支行本次上门服务并不是第一次，也不会是最后一次，该行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供更加细致优化的服务。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。