把微笑和温暖洒向万户千家的户籍警张萍萍

服务热情、乐于助人、勤于钻研是新乡市公安局牧野分局户籍民警张萍萍的真实写照，她用满腔的热忱悉心帮助辖区群众，让群众感受到公安机关的关心和厚爱。

服务热情是名片

提起张萍萍，与她共事过的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作态度。在她身上，你总能感觉到一种阳光的气息，与她接触，你总能感觉到春风般的温暖。张萍萍最常说的一句话就是：“我们在工作中要换位思考，把自己想像成来办事的群众，设身处地为老百姓着想，发自内心为老百姓服务，就没有克服不了的困难，承受不住的委屈。”作为公安机关服务的“窗口”，户籍室里来办事的群众超级多，正常情况下张萍萍一个小时内的说话量比普通人一天的都多。有人问她，“每天接待这么多的群众，你怎么就能对每个群众都热情微笑呢?”每当这个时候，张萍萍总是满面笑容地说：“天下之大，人与人相识是缘分，而这缘分中，我的微笑就是我的名片啊。”这简单朴素的话语中透漏出她朴素的服务态度和工作理念。工作中，遇到事情，她总能从群众的角度出发，少一点抱怨，多一点宽容，争取给每一个有需求的群众一个满意的答复。河南电视台民生频道、新乡电视台等多家媒体也对她的事迹进行了报道，在社会上引起各界民众的广泛好评，面对镜头，这个年轻的姑娘露出了羞涩的笑容，她轻轻的说：“每一个有困难的群众都是我们的亲人，我只是做了我应该做的。”

助人为乐是天性

在户籍室的岗位上，张萍萍始终牢记自己是一名人民警察，要做的就是真心实意为群众解决问题，不分分内分外，能做就做，能帮就帮。

辖区一名叫小辉(化名)的孩子，因找不到户籍，一直不能上初中。为了让小辉能够在开学落实户口，顺利升入初中，在繁忙的工作中，张萍萍和同事抽出时间进行调查，经过多方努力，终于在档案里找到了小辉母亲和小辉的户籍在张萍萍和大家的努力下，小辉终于可以办理正常的迁户手续落户新乡，站在心仪的学校门前，他开心得合不拢嘴。

勤于钻研是职责

户籍工作几乎件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，就必须娴熟的掌握户口政策才能向群众解释清楚。户籍工作过程中，常住户口管理工作内容庞大、繁杂，许多工作既有交叉，又有衔接，千头万绪，错综复杂，几十年形成的政策文件，规章制度如何执行，面临的新问题如何解决，都成为接待群众的难点问题。为此，张萍萍自觉刻苦钻研业务工作，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习记载下来并在工作中反复应用。很快就掌握了户口办理的业务技能。她的师傅每次提起张萍萍都被她的勤奋感动。

“户籍室有个张萍萍，许多群众打电话称赞她的服务好”。在全市户籍员工作会议上，她受到了领导的点名表扬。张萍萍谦虚的说：“我知道我们每一位人民警察为人民服务的心情是一样的，我只是坚持把每一件小事做好。”光阴一点一点往前走，在这平凡而不平庸的工作岗位上，户籍民警张萍萍，这朵芬芳美丽的“解忧花”正在用自己的实际行动向人民群众实现着她的诺言。(郑金明)

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