平安产险河南分公司315专题理赔篇之“有温度的金融服务 护航幸福晚年”

凭借高超的专业素养，细心对待每一位客户，任职三年来零投诉，在同事的眼中，李娟娟就是以人民为中心的平安好员工。在日常工作中李娟娟爱岗敬业，以服务至上为宗旨，时常让客户感受到家人般的关怀，都说服务难，但是她却用坚守与耐心获得一面又一面客户赠送的锦旗。

“曾经有一位客户拿着他86岁的爷爷手写的表扬感谢信及锦旗来到公司门店，这件事让我感触很深。”回想起收到感谢信的时候，李娟娟表示，自己觉得人生价值得以实现。

据悉，86岁高龄的老人与妻子在回家途中不慎被车辆撞到，妻子发生了骨折，需住院治疗。李娟娟接到报案后，第一时间联系伤者家属，及时前往医院探望，了解到伤者已经83岁了，不想手术治疗。通过和主治医生沟通，了解到待伤者骨折处消肿固定后，可以到家中慢慢恢复。为便于照顾伤者，李娟娟建议伤者在家休养恢复。

伤者出院后，李娟娟主动帮伤者到医院复印病历，并到伤者家中进行探望，联系车主协商赔偿事项，最终事故双方在公司调解下达成赔偿协议。李娟娟认真负责、热情真诚的态度让伤者及其家属非常感动，他特别书写感谢信表示感谢。

(责任编辑：贾瑞)

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