户籍办理“小窗口”为民服务“大舞台”———记驻马店市公安局经济开发区分局户籍民警耿艳艳

有种感动叫做奉献，有种伟大叫做平凡。20平方米大的户籍室，一米多长的办公桌，在这样一个简单甚至有些简陋的办公条件里，有一位年轻的姑娘却将自己扎根在这里，把户籍办理的“小窗口”变成为民服务的“大舞台”，用自己的青春书写出“人民至上”的伟大情怀。她——就是驻马店市公安局经济开发区分局开源派出所的户籍民警耿艳艳。

耿艳艳，女，中共党员，毕业于河南警察学院，大学本科文化，现在驻马店市公安局经济开发区分局开源派出所担任户籍民警一职。她对党忠诚、爱岗敬业、勤恳踏实、忠于职守。在对待工作上，她一丝不苟、精益求精，凡事善始善终、尽职尽责。在对待群众上，她热情耐心、和气谦逊，如同春风般温暖，受到辖区群众的高度赞誉。因工作成绩突出，表现优异，她曾多次被市局评为优秀公务员。

不怕吃苦，愿做老黄牛

开源派出所地处驻马店市中心城区东北部，距城区10余公里，是经济开发区分局最远的农村派出所。作为一名年轻的女同志，耿艳艳不怕这里条件相对艰苦，主动申请到农村派出所。开源辖区共6个行政村委，43个自然村，辖区群众多数为农民，且在外务工人员、留守儿童、弧寡老人多。耿艳艳积极按照上级“放管服”工作要求，宁愿自己多跑路，也要尽最大可能方便群众。对待上门办理户籍业务的群众，她态度和蔼可亲，语言平易近人，说话热情和气，解释诚挚耐心。对待群众事无巨细，满腔热忱。遇到群众不明白不清楚的问题，她都耐心地反复进行解释说明。每年农忙季节，她都要提前半个小时上班，方便群众办事。不论严寒酷暑，只要群众需要，她都主动上门，为留守儿童、年长老人办理二代身份证。开源辖区的老百姓提起耿艳艳都竖起大拇指，给予点赞，并纷纷由衷地说：开源派出所办户籍的那个小姑娘态度真好，真棒!

勇于创新，勇当拓荒牛

工作踏实，善于思考，勇于创新，这是耿艳艳的一大特点。2011年刚从事派出所户籍工作的她，好学上进，不耻下问，对业务知识孜孜以求、刻苦专研，很快就进入角色，熟悉了户籍工作，可以娴熟办理一般户籍业务。对70周岁以上到派出所办事的老人，为他们开通“绿色通道”，优先办理。为了尽可能让群众少跑路，中午或下午下班的时间，她经常延时加班，坚持把上门群众的户籍业务办完。耿艳艳瘦弱的身躯承载着辖区成千上万的人员户口信息。由于目前各村委时常收交户口簿统计人员信息，户口簿丢失情况居多。为了少让群众跑腿，耿艳艳同志总是能够做到认真负责，打电话通知询问外出务工人员关于更换户口簿、办理户主业务等相关事项。由于网络支付普及，很多群众不带现金，而办理户口本的工本费只能以现金方式缴纳。耿艳同志及时向上级反映情况，先由自己代付后，再用微信收取相关工本费。事情虽小，但切实为群众解决了实际问题，让群众感受到了党的温暖，受到了群众的高度赞誉。

一心为民，甘当孺子牛

她心系群众安危，12月的一个周五下午，耿艳艳已经下班到家在照看自己一岁多的孩子，正在这时，辖区一老人打来了电话。老人因为生病住院需要用户口本进行农合报销，但户口本丢失找不到了，家中又无人看护，卧床不便外出。老人非常着急。耿艳艳了解情况后，立即驱车到单位加班帮忙打印户口本。而后，亲自把户口本送到老人家中。她急群众所急，想群众所想，除了做好户籍工作外，她曾经还帮助过一位离家走失两天的80岁痴呆老人寻找到了亲人。为了方便群众，她在从警后的无数个日日夜夜里，用脚步和实际行动解决群众所需，真真正正做到了打通为民服务的最后一公里。

人生可以平凡，但不可以平庸;人生不一定伟大，但一定要问心无悔。作为一名普通的户籍民警，没有刑警、禁毒警那样千里追逃、屡破大案的辉煌事迹，有的只是日复一日，年复一年重复的工作。没有鲜花，没有掌声，只有默默的奉献、微笑的服务、真诚的对待、繁琐的重复，但她无怨无悔，在平凡的工作中展示着她的豪情满怀。她像阳光一样温暖群众的心，也如同一枚螺丝钉深深把根扎在了基层，用实际行动践行着公安机关的初心和使命。(曲辰靖)

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。