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户籍办理“小窗口”为民服务“大舞台”———记驻马店市公安局经济开发区分局户籍民警耿艳艳

2021-03-31 16:16:40 来源:时刻头条
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有种感动叫做奉献,有种伟大叫做平凡。20平方米大的户籍室,一米多长的办公桌,在这样一个简单甚至有些简陋的办公条件里,有一位年轻的姑娘却将自己扎根在这里,把户籍办理的“小窗口”变成为民服务的“大舞台”,用自己的青春书写出“人民至上”的伟大情怀。她——就是驻马店市公安局经济开发区分局开源派出所的户籍民警耿艳艳。

耿艳艳,女,中共党员,毕业于河南警察学院,大学本科文化,现在驻马店市公安局经济开发区分局开源派出所担任户籍民警一职。她对党忠诚、爱岗敬业、勤恳踏实、忠于职守。在对待工作上,她一丝不苟、精益求精,凡事善始善终、尽职尽责。在对待群众上,她热情耐心、和气谦逊,如同春风般温暖,受到辖区群众的高度赞誉。因工作成绩突出,表现优异,她曾多次被市局评为优秀公务员。

不怕吃苦,愿做老黄牛

开源派出所地处驻马店市中心城区东北部,距城区10余公里,是经济开发区分局最远的农村派出所。作为一名年轻的女同志,耿艳艳不怕这里条件相对艰苦,主动申请到农村派出所。开源辖区共6个行政村委,43个自然村,辖区群众多数为农民,且在外务工人员、留守儿童、弧寡老人多。耿艳艳积极按照上级“放管服”工作要求,宁愿自己多跑路,也要尽最大可能方便群众。对待上门办理户籍业务的群众,她态度和蔼可亲,语言平易近人,说话热情和气,解释诚挚耐心。对待群众事无巨细,满腔热忱。遇到群众不明白不清楚的问题,她都耐心地反复进行解释说明。每年农忙季节,她都要提前半个小时上班,方便群众办事。不论严寒酷暑,只要群众需要,她都主动上门,为留守儿童、年长老人办理二代身份证。开源辖区的老百姓提起耿艳艳都竖起大拇指,给予点赞,并纷纷由衷地说:开源派出所办户籍的那个小姑娘态度真好,真棒!

勇于创新,勇当拓荒牛

工作踏实,善于思考,勇于创新,这是耿艳艳的一大特点。2011年刚从事派出所户籍工作的她,好学上进,不耻下问,对业务知识孜孜以求、刻苦专研,很快就进入角色,熟悉了户籍工作,可以娴熟办理一般户籍业务。对70周岁以上到派出所办事的老人,为他们开通“绿色通道”,优先办理。为了尽可能让群众少跑路,中午或下午下班的时间,她经常延时加班,坚持把上门群众的户籍业务办完。耿艳艳瘦弱的身躯承载着辖区成千上万的人员户口信息。由于目前各村委时常收交户口簿统计人员信息,户口簿丢失情况居多。为了少让群众跑腿,耿艳艳同志总是能够做到认真负责,打电话通知询问外出务工人员关于更换户口簿、办理户主业务等相关事项。由于网络支付普及,很多群众不带现金,而办理户口本的工本费只能以现金方式缴纳。耿艳同志及时向上级反映情况,先由自己代付后,再用微信收取相关工本费。事情虽小,但切实为群众解决了实际问题,让群众感受到了党的温暖,受到了群众的高度赞誉。

一心为民,甘当孺子牛

她心系群众安危,12月的一个周五下午,耿艳艳已经下班到家在照看自己一岁多的孩子,正在这时,辖区一老人打来了电话。老人因为生病住院需要用户口本进行农合报销,但户口本丢失找不到了,家中又无人看护,卧床不便外出。老人非常着急。耿艳艳了解情况后,立即驱车到单位加班帮忙打印户口本。而后,亲自把户口本送到老人家中。她急群众所急,想群众所想,除了做好户籍工作外,她曾经还帮助过一位离家走失两天的80岁痴呆老人寻找到了亲人。为了方便群众,她在从警后的无数个日日夜夜里,用脚步和实际行动解决群众所需,真真正正做到了打通为民服务的最后一公里。

人生可以平凡,但不可以平庸;人生不一定伟大,但一定要问心无悔。作为一名普通的户籍民警,没有刑警、禁毒警那样千里追逃、屡破大案的辉煌事迹,有的只是日复一日,年复一年重复的工作。没有鲜花,没有掌声,只有默默的奉献、微笑的服务、真诚的对待、繁琐的重复,但她无怨无悔,在平凡的工作中展示着她的豪情满怀。她像阳光一样温暖群众的心,也如同一枚螺丝钉深深把根扎在了基层,用实际行动践行着公安机关的初心和使命。(曲辰靖)

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