神州信息联手网易云 金融视频营业厅被央视点赞

何先生的朋友向他借钱急用,在通过手机银行进行转账时发现转账失败,系统提示他在银行预留的身份证有效期过期了,然而公务在身,他没时间去银行网点更新证件信息。正在何先生焦急万分之时,发现视频营业厅可以远程办理,于是接通了视频。

张先生是一家棉布生产小企业主,在疫情期间经历了几个月没有太多资金流入,却要继续支付房租和员工工资的巨大压力。张先生打电话给多家银行咨询贷款,但都因疫情时期客户经理无法上门尽调而办理失败。一位朋友告诉他,某银行积极响应国家号召推出视频营业厅服务,中小企业可以线上全流程办理贷款,客户线上呼叫视频坐席,客户经理远程连线受理业务咨询、尽调,贷审岗线上面审、批复,面签岗线上签署电子合同,审批放款。张先生的资金压力终于得以缓解。

在数字化、智能化技术快速发展及应用的大背景下,银行业也与时俱进,积极利用先进技术在金融产品、经营模式和业务流程等方面进行了大力创新。近日,一款融合了5G、AI和实时音视频等先进技术的“金融视频营业厅”登上了CCTV10科教频道,该产品由神州信息与网易云信共同研发推出,为银行提供了更低成本、更高效的业务运营模式,也为广大老百姓创造了足不出户办理银行业务的便捷体验。

作为金融科技全产业链综合服务商,神州信息拥有三十余年行业信息化建设经验,在其所聚焦的金融科技领域,以大数据、人工智能、物联网、分布式与云计算以及量子通信等新兴技术的应用,驱动软件及服务产品智能化迭代,助力金融机构安全合规地推进基础架构转型及业务创新。其中,金融视频营业厅因“将银行网点搬到线上,将银行柜员带到面前”的金融服务方式,既消除了网点与客户的物理距离,又解决了部分客群在使用银行APP、自助机及机器人客服时遇到的操作难题,引发了媒体和观众的广泛关注。

金融视频营业厅基于5G、实时音视频、人脸识别、语音识别、光学字符识别、自然语言理解等多项前沿技术打造,通过1+1+N模式(1视频平台、1应用平台、N业务场景)满足客户对金融服务的多样性需求,如:对公开户法人视频面签、贷款视频认证面签、金融产品视频咨询及购买、视频代客更新客户身份证有效期、手机号等,以及办理密码重置、账户激活、大额转账等业务。相较于传统线上业务办理方式,该方案可有效核验客户身份,确认客户意愿,有效防范业务风险,极大扩展了银行及金融机构的线上业务办理范围和服务内容。

作为在即时通讯和音视频技术领域内深耕多年的技术服务商,网易云信为“金融视频营业厅”产品提供了安全、稳定、高清、流畅的实时视频通话能力。

音视频技术本身技术门槛较高,目前市面上的产品在使用过程中,会发现可能存在音画不同步、马赛克、延迟高、回声等问题,要实现一款全方面能力匹配的产品需要投入大量的技术资源。

网易云信结合多年音视频客户服务经验积累和音视频行业前沿技术探索,于2020年对包括引擎、网络、客户端在内的所有系统架构进行了全面升级,全新推出了新一代音视频通话产品。通过自适应复杂网络引擎以及自研语音和视频引擎,实现超清画质、超低延时、智能降噪、回声消除、弱网优化、数据加密等全方位功能,为用户提供高质量的音视频技术服务。

在金融视频营业厅场景中,可支持点对点音视频通话、多人音视频通话等多种通话方式,满足客户与坐席之间的点对点呼叫、自助面签、在线质检等业务场景。在视频通话质量方面,最大可实现1080P超清通话,弱网环境下自动调节带宽码率,保证通话清晰流畅;端到端延时小于200ms,网络中断自动重连,70%丢包仍可正常通话,高度还原线下柜员业务办理体验;实现呼叫成功率100%,通话接通率大于98%,通过APP离线唤醒通知和通话掉线保持功能,大幅提升业务办理成功率,避免重复面签影响客户体验。

另外,为满足客户对于视频模式和终端场景的不同需求,网易云信支持流畅优先、清晰优先、屏幕共享等多种视频模式,保障证件信息和客户签名信息在通话过程和录制文件中的清晰度;支持iOS、Android、PC、Web、Mac、Linux、微信小程序、H5等各种平台,覆盖全场景业务需求。

目前,金融视频营业厅已在长安银行、青海银行、泉州银行、广东华兴银行、新疆汇和银行等多家金融机构落地实施。未来,在监管层政策支持和金融科技持续发展的双重驱动下,视频营业厅将在越来越多的银行得以应用,网易云信也将与神州信息一起,用先进的技术为金融机构打造多样化解决方案,助力金融行业数字化和智能化升级。

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