鼎诚人寿的六大承诺，赢得消费者一致好评!

近期,诸多保险消费者不仅对鼎诚人寿最近推出的一系列特色产品赞不绝口,更对鼎诚人寿的客户服务给予了一致好评!那么,鼎诚人寿是凭借什么样的客户服务,让众多消费者都对此不断赞扬的呢?

根据鼎诚人寿官网公开披露信息可知,鼎诚人寿的客户服务之所以能在保险圈大受赞扬,主要是在客户服务方面提出并做到了六大承诺,赢得了消费者的一致好评。

一、新契约作业

1.对于投保申请资料有填写遗漏、错误或者所附资料不完整的(不含核保资料),鼎诚人寿公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要更正或者补充的内容;2.对于需要体检、生存调查或补充其他核保资料的,鼎诚人寿公司会自收到投保资料之日起5个工作日内通知投保人是否需要进一步补充资料,自收到客户体检报告或者生存调查报告等且提供的核保资料符合核保要求的,将在5个工作日内告知投保人核保结果;3.对于不需要体检、生存调查或补充其他核保资料的,鼎诚人寿公司自收到投保资料之日起15个工作日内完成合同制作并送达投保人。

二、回访

按照监管要求建立回访制度,鼎诚人寿承诺在犹豫期内对合同期间超过一年的人身保险新单业务以及保险期间虽不超过一年但含有保证续保条款的健康保险进行回访,并记录回访情况。

三、咨询

鼎诚人寿提供7×24服务时间,其中工作日8:30～20:00为人工接听服务,其余为语音信箱服务时间。对于简单业务咨询,即时做出回复;对于较为复杂业务的咨询,最迟于三个工作日之内给予回复;对于24小时语音信箱的询问,一个工作日内给予答复。

四、投诉

在受理投诉当日内向客户做出反馈,投诉处理期间鼎诚人寿相关人员会每隔三个工作日与客户沟通一次进度。

五、保全作业

对于申请资料齐全无问题件且不涉及收付费的简易保全申请,鼎诚人寿承诺三个工作日内完成变更处理;对于申请资料齐全无问题件且无需核保的涉及收付费的保全申请,承诺六个工作日内完成变更处理。

六、理赔

1.对确定属于保险责任且不需要调查的申请,鼎诚人寿公司将在材料齐全后10日内做出理赔决定并向受益人进行反馈;2.对于案件情形复杂的,公司将及时作出核定,在材料齐全后10个日内将进展情况通知受益人。3.鼎诚人寿公司在收到理赔保险金申请书及有关证明和资料之日起60日内,对给付保险金的数额不能确定的,根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付;我公司最终确定给付保险金的数额后,将支付相应的差额。4.对确定属于保险责任的,我公司将在与受益人达成有关给付保险金数额的协议后10日内,履行给付保险金责任。5.对不属于保险责任的,我公司自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。