如何让社区敞开智慧之门

合生活集团副总裁钱登丰

对于未来社区的畅想,合生活集团副总裁钱登丰这样说:

未来社区是相当高端的。无人机直接取代外卖员和快递员。智能监控不再仅限于监控,它对高空抛物、人脸识别、跟踪等都能提供更精准的服务。智能停车、自动泊车等服务内容形成一套完整的整合系统。

一切服务都是为了解决业主需求。

在美好畅想中,他又说:

如今的技术还远远未能达到未来社区的需求。

未来社区到底何去何从?

本期访谈嘉宾合生活集团副总裁钱登丰就与大家一起分享:如何让社区敞开智慧之门。

针对智慧社区与传统社区不同,传统社区在2014年以前的物业行业基本以传统服务为主,主要解决业主日常生活中的需求。但2014年之后,随着互联网的发展、技术的进步以及人民生活需求的改变,人们在生活上有了更高的追求。

智慧社区则是围绕业主深层次的需求。通过充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,将业主的需求从业主使用的终端达到整个智慧社区。

O2O、互联网+、智慧社区、相关技术(如AI、云计算)以及五云一中心等所组成的智慧社区,是以社区居民为服务核心,为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务,全面满足居民的生存和发展需要,包括联系业主以及适应时代变化的新服务需求。

虽然这两年,“智慧社区”一直是热门话题,但是它仍然还处在发展的初级阶段。我认为,首先,未来应当更多地提炼出业主需求。其次,未来也应当整合技术并最终实现现代化的智慧社区。

总而言之,智慧社区基本在2014年以后出现,而现在正处于初级发展阶段。

可以想象一下,原先会在哪些场景运用到AI、云计算等新技术?如今的智能管控是在多种整合的基础上发展起来的。过去在改造智慧社区时,主要针对停车场或收费岗通行进行简单改造。然而现在,我们要将智慧社区整合成一个系统端。

在需要给予服务时,公司要利用AI等技术来整合智能巡更、访客系统、安防巡逻等智能机器人、智能监控等,以前门岗需要通过电话询问才能进行访客,现在只要一个二维码就能搞定。原来的智能监控仅仅起到监控作用,如今,它对高空抛物、人脸识别、跟踪等都得结合算法技术来实现转型。

在布局AI等高新技术时,在未来社区中的IT架构主要可分为底层端、中间端以及大后台。

底层端主要以前端的感知设备为主。感知设备主要是门岗停车系统、人脸识别系统等硬件端,利用硬件端来收集整合各类数据。

合生活集团副总裁钱登丰

中间端则是我们使用的平台,利用硬件端收集的各类数据通过传输到达中间端的平台,得到平台后,智慧社区便会整合资源。后端在完成算法计算后,我们就开始派工单,派单后,比如前端智能设备在抓取到轨迹后,它便会到达中端;中端在完成计算以后,轨迹就会到达后台;后台则会进行派单;派单到巡逻岗以后,它就最终形成一个PDCA管理循环。

总之,IT架构的设计一定是包括前端、中端到后台,属于三级架构模式。

合生活的管控模式也是如此。

首先,总部拥有“大脑”。总部的中央级控制会对整合全国数据,比如物业费实收数据、管控面积、服务的提升以及投诉整改的完成率都是集控的。其次,总部以外的所有公司会配备中台,即“中脑”,中脑会及时整合和处理C端资源。再者,项目上则需要应用“小脑”。小脑是用来感应前端资源。

如今,合生活集团基本上形成三维管控模式,集团的大脑、区域的中脑以及项目的小脑共同形成PDCA闭环管理。

在落地过程中,智慧社区所遇到的困难都是没有准确把握用户的本质需求。如今很多的智慧社区存在为了智慧而智慧的问题。但是,业主需求是否得到解决则不得而知。智慧社区在运用一大堆的机器人等设备时,忽视了场景的应用,使服务显得冷冰冰的。

智慧社区中所涉及的“五云一中心”,最终致力于一切以客户为中心。它以此解决员工、业主以及甲方的需求,从而形成PDCA闭环管理。

第一,智慧社区在精准抓取业主需求上面临困难。因为大家都在打造智慧社区,别的物业公司也会跟风行动,否则都称不上现代物业。

第二,智慧社区在技术应用场景上也面临困难。虽然有各种五花八门的技术,但它们如何整合资源,保证高效服务于前端的精准抓取则是一个不容忽视的难题。

第三,技术不够成熟,还远远未能达到未来社区的需求。合生活集团倒是已经制作出有关未来社区应用场景的视频,我们畅想出了相当高端的未来社区。在社区上班时,无人机直接取代外卖员和快递员。其中还涵盖智能停车、自动泊车等服务内容,它是一套完整的整合系统。

虽然,现如今还存在诸多难题,但我们依然要对未来社区抱有希望。

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