紫色花语：500+实体门店，300万会员，1000+居家全品类销售！
福州,福建省省会,人们更喜欢叫它榕城,是近代中国最早开放的五个通商口岸之一,作为中国东南沿海重要都市,孕育了紫色花语、末未等一线服饰品牌。思尔福专访团队本次来到这座国家历史文化名城,对紫色花语服饰董事长林浩进行独家专访,开启又一段收获颇丰的企业交流之旅。
紫色花语简介
福建紫色花语服饰有限公司2009年创立于福建省福州市,公司总部位于福建马尾自贸区,依托独特的地理及经济贸易优势,倾力于文胸、短裤、童装、家居服、居家配件等产品的研发、生产和销售。
经过11年的发展。目前已与万达、吾悦广场、天虹商场、爱琴海、永辉、沃尔玛、大润发、家乐福、步步高、华润万家等众多品牌企业建立了良好的商业合作。
紫色花语服饰有限公司积蓄信息化动能,全面拥抱新零售,拥有线上全渠道电商+线下500+实体门店,实现超300万数字化会员及1000+居家全品类销售。
01实现“三通模式”,精准触达用户
采访当日,透过窗户,大街的实体商铺人流涌动,各式的线下商业新模式如春笋般冒出,商业消费的升级与转型似乎肉眼可见。
林浩董事长指出,如今下沉市场占据全国人口七成左右的消费群体,拥有巨大的潜力,随着总体国民生活水平的提高,国家对脱贫致富的方针进一步的推进,我们对这部分市场的升值空间充满信心。
市场正处于消费升级的过程中,具体表现有两个方面:一是实体消费保持增长的同时,内容消费、服务消费、体验消费等消费形态开始激增;二是消费者对个性消费、品质消费的需求不断上升。
而这样的趋势对于实体商家来说是有利的,人是情感动物,实体店对客户做好服务,更加重视服务质量,重视消费场景的建设,同时,采用适当的营销方法,对于下沉市场的消费者来说,具有温度的实体店再加上线上更加便利的商品的触达,会极大满足消费心理和需求。
目前,紫色花语终端门店已覆盖华东、华中、西南及华南地区,门店数达500+。
“我们通过一年对于线上渠道的开拓和新零售模式的战略部署,携手百胜软件构建数据中台,从硬件上给予新零售模式的推进,又经历线上线下互通运营的实践与磨合,目前已实现线上线下销售通、会员通、货品通——三通模式。”林浩先生说。
截止目前,线上渠道,紫色花语已搭建天猫、淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、唯品会等官方旗舰店,以及微信小程序商城,并成功上线京东到家、天猫同城购、美团优选等线上平台。赋能终端,为门店导流,形成相互互抚生态,并初见成效。
紫色花语服饰是如何构建精准服务体系的?
面对我们的提问,林浩先生谈到,在数字化转型和精细化运营大背景下,公司深挖会员体系建设。20年就会员营销这块,我们独立部门,专人专项深入研究,大力发展推进,截止目前公司数字化会员数量已达300W,会销占比达80%,会员复购率同比呈翻倍增长,实现会员全方面精准营销一期项目的完结。
同时,终端销售资源2次升级,社群营销在终端落地抚育,努力提升社群温度,为门店业绩增量开拓新渠道,实现地区差异化、门店货品进一步精准化的方式推进社群营销的有效落地和客户满意度的提升。
今年,紫色花语将精准营销的项目进一步推进,并以每月招募10W新会员的速度持续增长,开发并落地更多精准营销的方法、渠道以确保21年既定目标的达成。
“未来我们将不断强化数字化会员体系,持续提升社群活力,拓宽客群导流渠道。开发更多更有效的营销工具,推进前瞻性客群分析与研究,使得我们的营销精准化进一步提升,持续赋能我们的终端和合作伙伴,共谋发展”,林浩先生介绍到。
02务实耕耘,拥抱新零售
紫色花语的核心竞争力是什么?我们好奇地追问。
务实,务实是我们的根本。林浩先生说,我们以时刻拥抱变化的心态,全面推进新零售。在学习中不断实践,在实践中不断学习,持续保持组织的新动能。为了保持组织的持续动能,组织架构我们定期复盘,深度优化。20年合并线上与线下营销中心,新增会员营销管理与商品企划板块,整合企划、陈列、零售管理、商品运用等业务从而形成大营销中心。强化条线管理,组织架构形成扁平化强矩阵模式。
对于产品的更新迭代、供应链的持续优化以及营运能力的精进,我们一直保持着创业的初心,秉持着对员工、对合作伙伴负责的态度,不停的对于人货场的重构进行优化(人的赋能升级、货的快反迭代、场的优化拓宽),持续保持着对于现状的精进和对新事物的探索。
“21年我们将新启CHARMILY潮流居家品牌,为更多的客户点亮时尚居家生活的新历程。进一步扎实我们前行步伐,务实每一分耕耘。”林浩先生透露。
在信息化方面,紫色花语更是全面拥抱新零售时代。
百胜中台系统及阿里等线上平台进一步提升信息化动能,助力新零售事业的发展。
沉淀多年的数字化会员体系建设及百万会员目标的实现,有力的保障会员体系深度服务化,流量持续化。
终端前置仓、以及后备总仓的2次升级,在时间、空间上,紫色花语做了进一步的优化和突破,很大程度上提升了我们的购物体验,进一步在货品触达时效上赋能我们的合作伙伴。
以重新定义门店体验--从到店服务到服务到家。重构人货场定义,在任何一个消费场景,把会员及客户变得可识别、可触达、可分析;在供给端,门店就是前置仓,货品变得快速反应化、大规模定制化;门店、导购和商圈组成的场,绝不只是最后的交易环节,而是站在最前端触达客户、服务客户的最有效媒体,以及生活方式的延续。
紫色花语通过近几年对于数字化平台的建设,在业务视角、梳理流程、产品研发、营销策略等方面,让数字赋能人以价值,赋能业务以速度,赋能数据以洞察。
从人货场的角度,相比传统模式,紫色花语将数字化手段在产品研发、会员营销、客群管理、数据运营、用户增长、营收增长等方面,推进构筑更精细、更广阔、更即时、更有活力的线下零售场景。
“让数字化零售真正的从骨髓里滋养我们的组织,发力我们的终端,第一时间满足客户的需要,让客户与我们在数字化零售的链接上达成双赢。”林浩先生很是坚定。
03覆盖多渠道,推进市场布局
2021年的紫色花语,将加快多渠道、高密度的市场布局,进一步提升企业效率。线下多渠道多品牌深度精耕——商超、街铺、购物中心同频发展。
紫色花语深耕线上供应链平台,发挥供应链优势、品牌优势,做好货品保障,为天猫、淘宝、拼多多、抖音、快手、唯品会、京东等平台合作伙伴赋能,同时与众多优秀的互联网企业达成战略合作。帮助他们提升经营效益,做好后台保障,共赢发展。
并且,紫色花语的品牌形象进行了全新升级。SI4.0商超版、购物中心版、街铺版,先后亮像,以更高的 “性价比”+“颜价比”,为顾客提供极致的购物体验,并在今年推动新生品牌“CHARMILY”,进驻商业综合体。开启多品牌多渠道运作模式。
林浩先生进一步表示,“我们的供应链将持续精进与优化,对于各地区的差异需求,市场层级以及渠道差异,在组织设置上,我们对于人员的安排以区域货品进行落地,不论是产品研发以及货品铺设,以确保对于货品的安排区域化、特色化的给予差异性产品的规划与配置,升级产品供应链效益,进一步提升产品品牌统一化与区域差异化及快反能力,积极拥抱市场的变化,努力提升业绩,不负合作伙伴对我们的信任。”
04立足当下,任重而道远
采访间隙,林浩先生谈到了如今鞋服行业的整体概况。
鞋服行业在经历了2012-2014年的两位数快速增长之后,服饰类的零售额呈现“温水煮青蛙”式增速放缓现象,2018年品类销售也在不同程度的出现萎缩,整年的销售额较17年下降了6个百分点,19年后更是低频缓慢发展。
在市场饱和的影响下,男女装市场更是呈现一片低增长态势。反观中国内衣市场,中国内衣家居市场还是有很大的潜力,在国内内衣市场有近3000亿的生意规模,目前头部前5名的内衣品牌市场占有率还不到10%,近两年内衣市场的增速也持续向好,人们的需求和消费频次也在快速增加。
数据表格
未来,对于整个内衣市场,新品牌拥有巨大的成长空间,核心还是要打造品牌力,精准的客户营销,在设计、功能、渠道的多样化和差异化的铺设以及综合能力的提升。
根据《腾讯数据实验室:2018服装消费人群洞察白皮书》对一二三线城市近2000个样本的统计数据显示,国内服装的信息获取层面来看线上获取已超过线下获取、占比56%。所以新零售的推进是势在必行的趋势。
快时尚行业的消费者喜好的变化也是国产品牌异军突起的一个重要原因。根据国家统计局数据,2019年中国Z世代数量已突破2.26亿,占人口总数的16%。据麦肯锡2019年的时尚业态报告,Z世代将为时尚行业持续提供3.5%-4.5%的增速。
“随着中国市场消费力和影响力不断提升与中国年轻群体的文化自信的增强,与互联网一同发展起来的Z世代不再只盲目追求国外品牌,而是愿意支持优质国货,这使得国产快时尚品牌竞争力得以不断提升。再叠加本身内衣市场的巨大空间,我们对紫色花语的未来充满信心,中国品牌、立足当下、任重而道远。”林浩先生总结到。
采访即将结束,我们询问了紫色花语服饰的五年规划。
对于紫色花语的未来,林浩先生始终充满着信心。“2021年是我们新的五年规划的起步年,我们将激流勇进,全面提升企业综合实力及业绩,力争未来5年门店线下数突破3500家,线上销售占比达到35%。”
为进一步实现公司可持续发展,成为员工幸福指数极高的企业,紫色花语将根据公司的实际情况,推动公司股份制改革,推进员工持股计划。携手核心人才共谋发展,使员工更加关注企业发展,建立企业命运共同体,吸纳更多优秀的人才加盟花语,携手更多的合作伙伴们共谋大业,迎接下一个辉煌。
采访结束后,思尔福团队走出紫色花语总部,福州的街头充斥着夏日的热闹与生机。紫色花语在这个充满活力的城市,正焕发出属于自己的光彩,持续发展,不断成长。
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