潮起珠江有平安，“粤享福”以客为尊
春风吹南粤,大潮起珠江。
粤港澳大湾区,作为模式创新的探路者、产业升级的引领者和科技革新的先行者,从中国改革开放的前沿阵地发展为经济最具活力的地区之一,“开拓创新、不断前行”这股力量始终在牵引着这片热土。
2020年《财富》世界500强,粤港澳大湾区有21家企业上榜,这些企业,缔造这些企业的湾区人,大多都具有这样的力量。鞭辟入里,作为第一梯队的中国平安,从深圳蛇口的小平房起步,一跃直达600米的平安金融中心,从13人的创业团队,到如今超百万人的综合金融集团,前行不止,创新不断,也正是这一力量的最佳诠释。
33载,生于斯,长于斯。面对即将迎来更大发展机遇的粤港澳大湾区,中国平安更是将自身发展主动融入其中,发挥其保险+服务的优势,创新推出湾区专属重疾险——“粤享福”,在助力创新大湾区特色保险产品体系的同时,也致力于为缔造湾区的奋斗者保驾护航。
01湾区保险版“春天的故事”
改革开放“春天的故事”在深圳上演,如今保险版“春天的故事”又再次在粤港澳大湾区上演。
2019年2月18日,国务院发布《粤港澳大湾区发展规划纲要》,17次专门提及保险。2019年7月5日,广东省人民政府进一步印发《粤港澳大湾区建设三年行动计划》,明确提出探索大湾区保险服务中心建设,推动粤港澳保险机构合作开发创新型保险产品。2020年11月5日,《中国人身保险业重大疾病经验发生率表(2020)》发布,其中独创我国唯一一个区域性的“粤港澳大湾区产品专属重疾发生率表”,有力支持险企研发更具市场竞争力的重疾险产品。其后,中国银保监会还发布了《关于推进粤港澳大湾区人身保险产品有关工作的通知》。
一系列政策利好,为大湾区保险业改革创新提供了“东风”。粤港澳大湾区建设进入到一个全新的阶段,要将其建设成为扎实推进高质量发展的示范,离不开所有湾区建设的奋斗者。保障这些奋斗者的健康生活,提升他们的幸福感,将是实现这一目标的关键,也是保险行业的社会职责及历史使命。
一场行业“先行、先试”的革新,仿若离弦之箭,势在推进。天时地利之下,平安首款湾区专属重疾险粤享福的创新推出,正是积极响应市场呼声和监管政策,以客户需求为中心,为湾区奋斗者谋福祉,助力“健康湾区”的建设。
02湾区重疾险的量身定制
回望中国保险行业的发展脉络,都能看到中国平安产品革新的痕迹。从率先推出首款费率市场化重疾产品,到打造“全面保障”模式的平安福,再到“臻享run”的高频服务赋予保险更为丰富的内涵和外延……中国平安无数次在保险变革的进程中,融入新的发展格局,扮演着“领头羊”的角色。而这一次,推出的粤享福,又将给行业带来什么“不一样”的惊喜呢?
一是湾区专属,创新定制
此前,险企开发保险产品,往往是“全国一盘棋”。但不可忽视的客观现实是,不同地域由于气候条件、地理位置、经济和医疗水平发达程度的不同,以及人们的生活及饮食习惯的差异,患病的概率及高发的疾病种类是不一样的,反观这次新颁布的重大疾病经验发生率表,大湾区的发生率与全国的发生率确实存在一定的差异。
对此,粤享福专属定制。一方面,参考独有的《粤港澳大湾区产品专属重疾发生率表》赋予产品湾区专属定价,向湾区奋斗者实实在在致敬。另一方面,参照大数据,精心挑选鼻咽癌、结肠癌、结直肠癌等湾区高发的15种特疾,给予专门的保障,客户90天等待期后初次发生15中湾区特疾,同时给付湾区特疾保险金和重疾保险金,双倍守护。
二是全面保障,按需赋形。
从整体保障责任来看,粤享福专注重疾保障。120种重大疾病保障从实际需求出发,选取影响最大(恶性肿瘤、心脑血管、器官功能、神经系统等常见病种)、理赔率最高的病种(纵观保险公司理赔年报,覆盖超9成重症、大手术或对生活产生严重影响的理赔),将客户对重疾的主要需求一揽子解决,杜绝产生非必要消费,做到高度聚焦刚需,给予最大保障。
此外,考虑到大湾区居民对保险认知更深,粤享福特别赋予客户根据自身需求灵活搭配的权益。希望小病医疗、意外也有保障的,可以选择拓展意外保障及住院医疗保障。担心特定疾病发生的,可以附加恶性肿瘤多次赔付的保障、肝肾/严重脑中风/轻症等特定疾病保障,实现保障重点加固。希望有生存金领取的,可以附加悦享两金,满期平安可以领取相当于所交保费的满期金。……
三是暖心服务,高端臻享
众所周知,暖心服务是平安系产品的特有优势之一,粤享福当然也不例外。
购买了粤享福产品的客户,都可以享受对应的“臻享run”提供的优质服务。其从“预防”上着手,通过风险的前置管理,帮助客户“打造一个不怕生病的健康身体”。从客户最真实的“与其理赔不如一开始就不要生病”的愿望出发,通过实际行动,从源头上为用户提供触手可得的稀缺健康服务,并且通过持续的健康服务让大家都有身体,最终减少风险的发生。如,客户健康时,可以得到健身教练、营养师等强身健体的服务;稍有不适、需要就医时也能得到特色体检、睡眠管理、私家医生、护理陪诊等帮助;甚至不幸罹患大病时,会有重疾专案管理师,为客户提供从找专家、诊疗到住院等一系列的手把手的服务。
而且,不仅如此。考虑到湾区居民前往香港就医的需求,粤享福充分利用平安大医疗健康生态圈优势,特别与香港顶级医疗资源建立长期合作,为客户提供从住院安排、康复护理到多学科会诊,以及费用直结等一揽子就医服务。其中,囊括了仁安医院、宝血医院(明爱)、港怡医院、香港港安医院(荃湾)、香港港安医院(司徒拔道)、香港浸信会医院、圣德肋撒医院、养和医疗、圣保罗医院、播道医院、香港综合肿瘤中心、明德国际医院12家。
面对大湾区市场更为成熟理性的保险消费者,粤享福既采取了重疾+身故+湾区特疾的“全面保障+特色保障模式,又纳入诸多定制化附加险、优质服务以及顶级医疗资源,努力去满足绝大多数客户的多样化需求。
03创新不止,以客为尊
每一个人、每一个组织乃至每一个社会,在到达某一点时,都应点击刷新——重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义。
此刻,粤港澳大湾区在不断“刷新”。
而平安,也在“刷新”。
就宏观大势而言,服务国家、社会和大众一直是平安不变的宗旨,平安也一直将自身发展融入国家命运、民族复兴和人民对美好生活的向往之中。随着越来越多的像平安这样的企业参与到大湾区的建设之中,一个发展潜力无限、想象空间巨大的世界级活力湾区已经扬帆起航。
在产品层面,平安不断洞察用户的切实需求和场景需求进行创新,更是前瞻性思索用户未来的需求革新产品,凸显保险“未雨绸缪”的本质。以重疾险广度为例,平安研发出平安福、守护百分百、平安六福等26款产品,各有侧重,只为满足不同人群对赔付比例、赔付时间、覆盖疾病种类等方面的多样化需求。深度方面,可以将一款寿险产品持续优化升级。以平安福为例,9年9次升级,从30种重疾,增加到120种重疾、20种中症、40种轻症,增加了多次赔付,运动涨额,将理赔流程不断优化,闪赔服务最快30分钟理赔金到账……如此广度+深度,仅此平安。
在服务层面,近10年来,经济、科技、互联网的迅猛发展,不断改变着人们的生活习惯。新观念、新产品、新服务层出不穷,得益于消费升级所带来的客户需求迭新,人们对于保险的诉求不再满足于“承担”事后风险经济补偿,而是在于“化解”全生命周期事先+事中+事后健康管理,这也正对应了人民对保险真正的需求,一系列的风险解决方案,而不仅仅是发生重疾后的一笔赔偿资金。因此,平安整合大医疗健康资源,在科技与服务方面不断加大投入,致力于研究健康、医疗的未来走向,预判与引导客户未来对产品+、对健康医疗、对贴心服务的更高需求,不断推出尊享run“好教练、好体检、好医生、好预防、好就医”的服务体系、闪赔、高端医疗等服务。在冰冷的经济契约中注入温暖的服务,构建出“专业产品保障+健康管理服务+更多风险解决方案”的综合生态,而最终目的,就是向客户提供“有温度”的保险。
知止而后有定,激荡之中有静。有静气,后能谋虑,如此创新,方是平安。
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