郑州银行-把好关口严防电信诈骗，践行“精品市民银行”的定位

当前，相关部门都在出重拳防范和打击电信网络诈骗犯罪。作为资金流转通道，银行在治理电信网络诈骗犯罪中可谓重任在肩，责无旁贷。

一直以来，郑州银行始终秉持高度的社会责任感和以客户为中心的服务理念，持续加强堵截电信网络诈骗工作力度。一方面，郑州银行员工不仅懂得深厚的金融知识，拥有辨别电信诈骗的技能，减少诈骗带来财产损失的可能。另一方面，该行持续加强警银合作，共同打击电信诈骗犯罪活动，在关键时刻协助警方抓获诈骗分子，积极营造更加安全放心的交易环境。

守护百姓“钱袋子”

为了加强防范电信诈骗工作力度，郑州银行员工们通过相关职业培训和日常工作经验学习积累，练就了一双双“火眼金睛”，帮助客户识别诈骗手段，守护好百姓的“钱袋子”。

“赶紧，我要补卡。”今年4月3日，郑州银行周口分行迎来一位挂失补开银行卡的客户。当班柜员和大堂经理与之沟通过程中，发现客户存在异常行为，遂及时上报营业室主任。经进一步了解核实，该客户银行卡处于口头挂失状态，卡内余额较大，并于4月2日通过手机银行、支付宝向一位自称京东客服人员多次转账共计10万元，其仍要继续转账且不愿说出具体原因。

面对紧急情形，营业室主任向客户耐心讲解网络诈骗的常见情形，分析客户资金可能已被诈骗。客户仍不以为然，营业室主任当机立断，进行报警处理。经民警详细询问后分析研判，认定其是一起典型的电信诈骗事件。客户这才恍然大悟，并深表感激。

郑州银行表示，日常工作中，一线员工除了对广大客户进行防骗防诈知识普及之外，在办理业务过程中一定要多一分警惕、多一分耐心，尤其遇到老年人办理大额转账时要做好善意提醒工作。最大限度避免客户上当受骗，保证客户资金安全，阻止电信诈骗案件发生。

警银深度联动防诈骗

他们是银行人，但却跟警察一样拥有“嗅觉”敏锐。凭借“火眼金睛”，精准发现可疑人员，成功协助警方破案。近年来，郑州银行和当地警方密切合作、快速联动，积极协助警方抓获多名犯罪嫌疑人。

“哎，这个卡怎么不能用，在取款机上取不成钱。”4月14日傍晚，郑州银行洛阳中州东路支行在落门之际，一男一女两名客户来到银行门口询问道。当班柜员经过查询，发现该客户账户非柜面交易渠道被系统限制，而且还是公安部下发涉嫌买卖账户黑名单的在册人员。该柜员马上向营业室主任报告，并安排其他员工悄悄在现金区后台打110报警。因已下班厅堂无人，为避免涉案人员起疑，柜员以已下班需要重启系统、网络延迟为由稳住涉案人员并拖延时间，直至公安民警赶到支行，顺利将涉案人员控制。

无独有偶。郑州银行平顶山分行、郑州银行邓州支行等多个网点也涌现出了成功协助警方控制涉嫌电信诈骗犯罪嫌疑人的典型案例。由于在打击电信网络诈骗和跨境赌博源头治理工作中取得显著成效，郑州银行也获得了相关部门的积极肯定。例如，郑州银行南阳分行在2020年打击治理电信网络新型违法犯罪工作中，被评为南阳市银行机构反诈反赌工作先进集体。

随着网络通信科技的发展与普及，不法分子利用电信发布虚假消息从事诈骗犯罪活动，侵犯百姓财产安全已经成为社会治安的突出问题。郑州银行表示，银行作为防范电信诈骗的最后一道安全防线，应积极采取措施，配合公安、工商等部门工作，形成“反电诈联盟”，共同构建防范电信诈骗的壁垒，维护金融环境的和谐与安全。同时，不断提高员工的防范意识，从业务技能提高自身甄别电信诈骗能力，将电信诈骗拒之门外，给予金融消费者更好的防诈骗引导，把好电信诈骗的“最后一公里”，用实际行动践行“精品市民银行”的定位。

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