湖北人保财险全力以赴做好“8.12”特大暴雨救灾理赔工作
8月11日至12日，湖北随州、襄阳、孝感等地出现大暴雨到超历史记录的局部特大暴雨，导致部分市县灾情严重，全省六个市州13个县，10.87万人受灾，多地道路损毁，集镇被淹。
面对灾情，人保财险湖北省分公司第一时间启动应急预案，成立抢险工作专班，迅速组织52台查勘、施救车辆，200余名员工进入受灾严重地区进行抢险救灾工作，在做好现场查勘核损工作的同时，救援受灾车辆、抢救企业财物，协助应急管理部门转移群众，确保人民群众生命财产安全。
图为人保财险湖北省分公司在受灾严重的柳林镇设立理赔受理点
为加快查勘理赔速度，帮助受灾群众及企业尽快恢复生产生活，人保财险湖北省分公司启动大灾应急预案，具体实施八项应急措施。一是95518客服热线7*24小时受理报案咨询，同时客户还可通过“湖北人保财险”微信公众号、“中国人保”APP等线上方式进行理赔，提升案件处理时效。二是成立多个应急理赔服务小组，赶赴受灾地点设立现场集中报案点，快速响应客户诉求，提供服务。三是整合救援资源，协助政府开展交通疏导，道路清障，安全提醒，隐患排查、财产抢救等工作。对水淹车辆，确保7*24小时救援服务。四是开通绿色理赔通道，对综治保险、农业保险、企业财产保险等实行预付赔款，帮助受灾群众尽快恢复生产生活。五是探视和慰问受伤群众，及时提供理赔服务，同时对受损企业提供财产施救、清点服务。六是减免单证，优化流程。简化综治安、意健险等理赔手续，垫付医药费用，提供免现场、免事故证明的“双免”理赔服务，取消指定医院限制。七是密切关注气象及灾害动态，加强隐患排查，通过微信、短信提醒客户做好预防措施，防止次生灾害引发的二次受损。八是加快赔案处理速度，应赔尽赔快赔，高质高效做好各项服务。
在本次灾害中，人保财险湖北省柳林营销服务部也同样受灾严重，所有办公用品被洪水冲走，房屋玻璃门窗等全部损毁，分公司未来得及清点损失就在网点门口设置了大灾理赔服务点，受理群众理赔报案，确保服务不断档，争取尽早将赔款赔付到群众手中，帮助恢复生产生活。
图为人保财险随州分公司帮助受灾企业清点受损物资
据了解，截止8月13日，湖北人保接到暴雨灾害报案2029件，报损金额7029万元，目前已赔付135万元，所有救援、查勘、定损、理赔工作正加紧有序进行当中。
图为人保财险襄阳分公司查勘受灾群众财产损失、引导涉水车辆安全通行
图为人保财险孝感分公司理赔人员帮助涉水车辆脱困
来源：人保财险湖北省分公司
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