伴鱼：坚持以用户中心，做有温度的企业

坚持在市场一线，及时洞察和响应用户需求变化，让用户感受到企业具体的产品、实实在在的服务，做一个有温度的企业，是伴鱼从上而下贯穿始终的产品理念。伴鱼绘本Tina大王更是将此理念落实到与用户沟通的每一件小事中。

孩子对任何事物都充满好奇心，喜欢去探索，此时家长应该如何做呢？如何潜移默化激发孩子恒久的学习兴趣呢？这些问题都是Tina在和用户交流时收集到的。

Tina是伴鱼创始团队成员，也是伴鱼重点打造的“Tina大王”IP形象。Tina将和用户保持直接沟通，看做与日常的运营管理工作并重的事情，为此，她会抽出时间通过直播等方式和家长们直接沟通交流，关注他们阅读在线英文绘本时产生的需求，同时也支招解决如“孩子读绘本时遇到不认识的单词，家长要不要给孩子翻译成中文” 这类细小的问题。

用户事，无小事。正如伴鱼创始人兼CEO黄河所说，伴鱼不跟风市场做产品，而是以用户需求驱动做产品和迭代更新，更精准解决用户不断产生的痛点，实现用户价值和企业价值的平衡。

要实现这一目标，一个重要的方法就是从用户角度出发，解决他们日常阅读在线英文绘本时存在的痛点。Tina认为，在线英文绘本种类繁多，家长们首先要解决“如何选择适合孩子的绘本”这一问题。她表示，绘本没有最合适，只有更合适，家长们给孩子选择英文绘本时应该从三个方面考虑。首先是英文绘本的来源，要选择知名出版社的绘本作品，因为这些作品已经过市场口碑的检验，内容质量不会差；其次是根据孩子年龄认识水平来选择体系完整的分级读物；第三，根据孩子的阅读习惯选择贴近孩子生活的绘本，这样，绘本的内容才能更容易被孩子理解，然后逐渐过渡到不同内容、不同类型的绘本，有利于培养孩子主动阅读的习惯。

能够及时洞察家长们新需求的背后，是Tina长期坚持在市场一线接触用户的结果。身兼多职的Tina，平日工作繁忙程度可想而知，再加上做了妈妈后，时间更加紧凑。即便如此，Tina仍然坚持在一线，通过定期开设直播、拍摄视频号等方式与家长们接触和沟通，以便第一时间洞察到家长们产生的新需求，然后及时给出反馈。

“通过和这些家长接触，你会发现他们的需求是多种多样的。”Tina表示，只有高频次直接接触家长，才能在第一时间搜集到这些信息，并向家长提供解决问题的思路或者办法，帮助他们掌握在线英语绘本阅读的正确打开方式。

比如文章开头家长遇到的问题，Tina就会给遇到类似问题的家长们支招，不要翻译成中文，而是想办法帮助孩子理解绘本内容，这样孩子对绘本内容的记忆会更深刻，达到英语启蒙的目的；再比如，‘’RAZ’和‘牛津树’同样是国际知名出版社的绘本，到底怎么选？对于这类问题，Tina建议家长们都入手最好，为孩子英语素养的纵向提升打下坚实基础。

另一方面，通过和家长们直接接触，还能够发现家长们未被满足的需求。如伴鱼近日上新的《时代儿童非虚构读物》系列绘本就是Tina发现不少家长越来越重视非虚构类绘本之后着手引进的。

据了解，上述系列绘本是由世界知名的《时代》周刊杂志联合美国知名出版社TCM面向儿童推出的科普类绘本读物，具有较强的知识性、科普性，提高孩子词汇量和认知能力的同时，进一步帮助孩子感知真实的现实世界，开阔孩子眼界和视野。

不难看出，作为在线启蒙领域的头部企业，伴鱼洞察并满足用户需求，引入最前沿的绘本品类，引领行业迭代，在帮助孩子英语启蒙的基础上，为孩子提供更丰富的内容和知识。这或是伴鱼能够从在线少儿英语这一红海赛道中脱颖而出的关键，以及其实现健康规模化增长的一大利器。

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