钦培吉：沃尔沃始终怀着以人为本的同理心，给每一位投资人创造价值
7月21日，由寰球汽车集团和沃尔沃汽车集团共同主办的“一辆未来汽车的标准是什么？”主题论坛正式开幕，围绕可持续发展带来的智能化趋势变革、沃尔沃汽车智能化前瞻技术、智能化下的售后服务创新应用等主题，探讨汽车智能化创新发展的推动引擎。
作为新一轮智能电动汽车发展的核心落地场景之一，当前“碳中和”、“自动驾驶”、“智能座舱”等新概念正在不断拓宽人们对于出行的想象边界。对整车厂、技术及服务供应商、技术平台等车联网产业链上下游提出新要求。如何整合优势拓展新的产业机会，捕捉汽车智能化、电动化浪潮下的发展机遇，成为整车企业、智能化技术服务商、零部件企业共同思考的话题。
在这场论坛上，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁 钦培吉表示，打造“未来汽车”，要有与未来对话的能力。沃尔沃能够具备可持续的品牌生命力，不是靠给市场讲故事换来的。90多年来，沃尔沃始终怀着以人为本的同理心，扎实、负责任地持续给每一位品牌投资人创造价值。这个信条是我们十年来持续盈利的支撑，也是我们与未来对话的底气。
以下是沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁 钦培吉发言实录：
未来汽车，起码是能走到“未来”的汽车，有太多半路消失的品牌，已经没有了未来。
当然，也有些品牌，穿过周期，见过牛熊，顺风球打得好，逆风球也赢得漂亮。没错，沃尔沃就是其一。
在我们晒成绩单之前，还得说一句，今年的考题还挺难的。行业转型、疫情冲击、芯片断供，难题一个个砸来，沃尔沃一个个解决，今年上半年，沃尔沃汽车销量同比增长44.9%，连续15个月双位数增长，新能源车全球销量同比增长150%。这么难的市场，我们的市占率依然稳中有升。
很多人问我，沃尔沃汽车发展这么稳，有什么秘诀？因为我们背后站着一个别人羡慕不来的投资人天团，他们源源不断投时间、投钱、投精力……他们是谁？为什么投沃尔沃？从沃尔沃这里获得了什么？
沃尔沃汽车的品牌1号投资人，当然是我们数以百万计的车主。可选的豪华车这么多，为什么独宠沃尔沃？因为我们的投资人，都是“价值投资者”。
举个例子，我们的安全配置不分贵贱，从当前的智能领航辅助系统，到未来的自动驾驶激光雷达，别人家的高配，是我们的全系标配。
沃尔沃全系开启智能化升级，带来全新一代智能人机交互，是目前市场上软件应用生态最开放的车机系统。我们的车主投资人，无论是华为铁粉，还是苹果玩家，都不需要为应用生态站队，换句话说，易烊千玺还是肖战，可以两个都要的。
我们带来全系新能源，提供48V混动、插电式混动、纯电动在内的多种动力选择，满足国内消费者不同需求。如今这个市场，从来不缺“硬菜”，但沃尔沃要做的，是提供一桌更可口、更丰富、让人愿意一直品下去的菜，这样的沃尔沃，才是用户投资人的“菜”。
我们的车主投资人都很理性，他们买的不只是一辆车，更是从购车到售后的全生命周期体验。
很多人说，豪华车买得起修不起，在配置上褥的羊毛，总会在售后上一分不少地还给厂家。这句话，在沃尔沃这里已经不成立了。沃尔沃率先推出“零件终身保”，大幅降低车辆维修费，平均算下来，能省3-4万元；同时，通过厂家补贴，零件价格大幅下调，近12.3万多个零件平均降价20%以上，给车主投资人省了不少钱。
置换过沃尔沃的车主，大多复购了沃尔沃。大家都知道，置换二手车这件事水很深，但在沃尔沃这里，一切都公开透明。我们推出二手车厂商认证服务，下半年还将推出二手车估值业务，按年限统一估值，带来看得见的收益和保障，以后可以把沃尔沃当成理财产品来买了。
只靠让利和承诺，无法让车主投资人持续心动。
今天的品牌，最难从用户那里得到的是什么？我觉得是“交个朋友”，是“一键三连”。前段时间，沃尔沃连着上过好几次热搜，每次都跟技术有关。在大家的印象中，车企讲技术，总像讲天书，好端端的品牌交流，愣是有了上专业课的感觉，距离感一下子就有了。但沃尔沃不想这样，我们相信，不“痛苦”的关系才可持续，深入浅出更能透地三尺，所以，我们用叠叠乐讲笼式车身、用“小鬼当驾”说主动安全。从结果上看，这一系列被称为史上最性感、有共鸣的“安全”宣传片，让沃尔沃增粉速度位列传统豪华品牌第一。目前，沃世界已有超过182万“常住人口”；抖音粉丝翻倍增长。还有不少车主已经成为我们的“灵魂车评人”，他们投的不仅是钱，更是感情。
好的品牌互动，不是好看的打卡装置，真正的情感共振，从同理心开始，这也是“沃家人”能真正走到一起的原因。
我们的另一位品牌投资人是经销商，他们投资的不仅仅是沃尔沃汽车的经销权，更是与沃尔沃一起拼出个未来。
从刚才的成绩可以看到，他们的选择没有错。
怎么做到的？方法有很多。如今的汽车销售，早已过了“给张名片就叫服务”的阶段，标准化的高质量服务和超预期的个性化服务缺一不可。这恰恰是经销商的强项。经销商“战斗”在一线，对市场的把握更细致，也最懂用户。在冲锋之际，我们绝不会让战友孤军奋战，更不会让他们掉队。因此我们要为“听得见炮火”的人提供“弹药”。依托大数据资源，沃尔沃为经销商提供策略支持和给力的服务政策。我们创新打造的数字化中台NEWBIE系统，让经销商学会了读心术，帮助他们洞察甚至预见用户的需求，持续赢得用户心动。从结果来看，沃尔沃的用户满意度增至92%，经销商盈利能力也显著增强。
其次，是帮助经销商拓展发展空间，打通“主动脉”、增加“毛细血管”。上半年，沃尔沃增加了20家4S店，形成覆盖全国的281家线下销售网点。同时，我们在距离用户更近的空白城市、商圈建立卫星店，用户买车可能就像去全家或者7-11一样方便。另外，我们在高客流商场设立快闪店，高频触达更多用户，多层次覆盖都市消费者的生活圈。
另一位投资人，是我们的合作伙伴。在上午的供应商展会上，媒体老师们想必已经见到了汽车行业的老朋友。下午，大家看到了来自科技界的新面孔，也许大家曾经是从一颗芯片，一部手机，一个app，一张地图开始认识他们的，但当他们与沃尔沃联合在一起，就产生了化学反应。
沃尔沃顶级合作伙伴名录中，有谷歌、华为、腾讯、阿里、高德、英伟达、Luminar等等智能科技巨头，大家可能已经注意到，沃尔沃近期上市的几款车型，都搭载了新一代智能人机交互系统，被行业称为“超大号智能设备”、“手机支架终结者”。未来的沃尔沃车型上，不止是车机系统，背后的中央计算平台、自动驾驶等功能都将更加强大，我们希望借助这些合作伙伴的力量，进一步让沃尔沃汽车能思考，会对话，不仅预知未来，还要跑赢未来，我想，这也是这些合作伙伴们的商业愿景。
沃尔沃的员工，是为沃尔沃汽车付出最多宝贵时间的品牌投资人。我们能给他们最宝贵的回馈，也是时间，而且是生命中最重要的时间。
在今年3月，沃尔沃汽车宣布了一项面向全球的政策，全球4万名员工，不分男女，均可享受长达六个月的带薪育儿假，这在中国职场引起轰动，不少人点赞转发，就希望自己的老板也能跟上。我们希望通过营造父母共担抚育责任的文化，弥合性别差距，帮助我们的员工更好的平衡家庭与工作，从而为他们赢得更好的职业发展。
沃尔沃也有不少特殊的投资人，他们是社会各个领域的正能量，也是我们时刻关注、关心的人群。
因为他们，沃尔沃鼎力支持抗击疫情，与逆行者一起守护爱与生命；因为他们，沃尔沃荣幸担任外交用车，成为连接世界的“外交名片”；我们尊重每个人的价值，助力退役运动员，实现职场转型；我们护人所爱，将安全出行的理念传承给下一代。
未来，沃尔沃将继续与这些投资人一起，成为推动未来汽车与未来出行的重要力量。
最后压轴的，是重磅投资人，是的，在座的各位媒体老师，你们都是我们的品牌投资人，我们忠实的粉丝大大。
我们在FIKA活动上乘过风、破过浪，在足球训练中上过场、流过汗，在万家团圆的日子喊过麦、K过歌，我们看到过媒体老师专业报道的沉稳范儿，也见识过大家敢拼敢闯的霸道范儿。我觉得，人生AB面，开沃尔沃汽车的老师更有面！
在这里，感谢各位一路喜爱、支持沃尔沃。
打造“未来汽车”，先要有与未来对话的能力。沃尔沃能够具备可持续的品牌生命力，不是靠给市场讲故事换来的。90多年来，沃尔沃始终怀着以人为本的同理心，扎实、负责任地持续给每一位品牌投资人创造价值。这个信条是我们持续增长的秘诀，也是我们与未来对话的底气。
最后，我要感谢忠实的“品牌投资人”对沃尔沃的信赖， 也期待更多朋友成为沃尔沃“未来汽车”的品牌投资人，共同定义未来汽车的标准。
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