从单枪匹马到一个团队，淘车杭州门店店长的进击之路

“我还是从前那个少年，没有一丝丝改变。”这句《少年》中的歌词，用在78年出生的王鸿野身上一点也不为过。这位淘车二手车杭州门的店长，就像是一个快乐大男孩，浑身充满干劲，他的活力也感染着每一个员工，将外界所认知的压力重重的销售工作，变得有趣且轻松，什么“内卷”、“躺平”，在淘车杭州门店全然不见踪迹。

淘车二手车杭州门店店长 王鸿野

店长玩跨界，大事小事一肩挑

第一眼见到王鸿野，如果不报年龄，没准你还认为他是个90后。78年出生的他身材健硕、没有中年人常见的啤酒肚。说话时总面带微笑，一股精神气儿扑面而来。他平时喜爱跑步、骑车，前段时间不小心摔了一跤，造成了腿部淤青，而这丝毫不影响他继续坚持锻炼。

如此热爱运动的王鸿野，对工作也投注了同等甚至更多的热情。加入淘车前，王鸿野已在二手车行业摸爬滚打了许久。2014年入行，从最底层销售到主管，再到城市经理，他仅仅花了一年时间。后来，瞄准淘车作为互联网新零售平台的发展潜力，他毅然来到这家专业的二手车新零售平台，凭着不懈努力当上了郑州门店的店长，又因工作调动来到了杭州。

淘车二手车杭州门店外景

“当时到杭州时，手下就只有两个人，硬是把1500平米的店铺撑了下来。”忆起初来乍到时，王鸿野说，自己就像是一个单枪匹马的将军，而现在团队规模逐步扩充到了两位数，也算是有了一支齐整的队伍。

如今，身为店长的他每天踩着自行车，总是第一个到达门店。开门、巡检展厅和车辆、召集员工开早会，这是王鸿野的早间“三部曲”。“分析总结、布置任务，下单目标，这是我们上班前的第一件事。”

“人效目标”是王鸿野的管理核心，他每天会盘点好当天的预计过户车辆，并要求销售顾问确定好个人的销售目标。“自己定的任务，自己要负责。”王鸿野说，我们强调“效率至上”，目标负责制。“销售顾问定下的带看、邀约目标，当天必须达成，不能拖拉。”

除了看紧销售，王鸿野还玩起了跨界，“兼任”门店的行政和HR。“现在碎片化的事情很多，不仅要忙着管理，提升业绩，还要想着其他方面。”王鸿野说，就连具体每一台车的摆放、两层展厅的保洁，他都会过问。在他眼里，这家淘车门店就是他的宝，展厅的每一方寸都要仔细对待。

亦师亦友，段子手店长有点“暖”

大家都说，东北人天生就是段子手，在哈尔滨出生的王鸿野也自带幽默天分。平常指导员工的时候他经常会爆出“经典名言”。“什么做销售就像谈恋爱，总联系吧，怕对方烦，不联系吧，又怕别人横刀夺爱。”每次说完，总惹得大家哈哈大笑，无形中减轻了大家的压力。

这个爱说爱笑的习惯，其实传递着王鸿野的管理哲学。从基层做起的他，深知一线销售工作的艰辛。虽然业绩KPI不可规避，但实现业绩目标的方式并不能一味来“硬”的：“我从不主张全员加班，这样会让他们有莫名的压力，客户服务质量也会降低。”为此，他还干过一件让大家打破脑袋都想不到的事——撵员工下班。

王鸿野和他的团队

当时天色已晚，一名销售顾问仍在忙着打电话，寻找销售线索。正准备闭门关店的王鸿野看到后，上前拍了拍销售顾问的肩膀。“这么晚了，现在联系会打扰到客户休息。赶紧回去吧，你家那么远，明天再打也也不迟。”说完，王鸿野就推着人出了门。

这位“奇怪”的店长不仅逼别人下班，还逼别人休息。一次，店内一位销售顾问连续几天没有成交，整个人怏怏的。王鸿野见了，便劝说他先回家休息。“做销售的，首先得把自己的状态调整好，才能出好成绩。长期处于高压下，是走不出瓶颈的。”

正是在这种关爱下，杭州门店的员工虽然入职时间不长，已经做出了相当好的业绩，团队氛围也十分融洽。大家的给力给予了王鸿野更大的信心，已经带着妻儿居家迁往杭州的王鸿野表示，接下来，他会带领这支队伍，一起在淘车做出更大的成绩，让更多人买上“放心二手车”。

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