青岛银行-五度入选“中国500最具价值品牌”
6月22日，2021年度“中国500最具价值品牌”榜单在北京揭晓。青岛银行以181亿元的品牌价值五度入选该榜单，位列榜单360位，同比去年上升11个位次，连续三年成为山东省唯一入选的金融企业。
如何持续提升品牌价值，赋予品牌更深层次的内涵，特别是数字化浪潮下，如何重构数字化经营体系，引领金融服务转型升级，青岛银行一直在探索前行。但“数字化的出发点和终极目标始终是‘以人为本’”青岛银行负责人表示，“尽管现在银行的服务并驱争先、各有千秋，青岛银行与消费者建立的温馨且长久的情感纽带却是毋庸置疑的。”事实上，这种情感连接很大程度上也得益于青岛银行一直以来秉持的“品牌向善”人文理念。
品牌向善，做您身边的银行
“25年的发展历程告诉我们，一家企业只有深耕于消费者才能发展得好;一家企业发展的成果只有与消费者共享才能走得远;一家企业的品牌只有在消费者心目中有一定信誉它才具有价值”，青岛银行负责人表示。作为本地法人银行，青岛银行做业务就是要扎根当地、聚焦小微企业和“三农”，发展普惠金融，做小、做细、做实金融服务。
近年来，青岛银行从产品、服务、网点等各方面进一步优化和集中优势资源投向基层。2019年以来，青岛银行深入乡村、锁定新助力，持续深化“三农”金融服务，全面开展农村普惠金融站点建设，开设“村口银行”，为村民足不出户提供现金汇款、转账汇款、余额查询、生活缴费、小额信贷等便民金融服务，架设连接农村金融市场的桥梁，全面打通农村金融服务“最后一公里”。截至目前，青岛银行已在全省签约助农服务站1600多家。
2020年以来，青岛银行加快社区金融战略布局，以“幸福邻里”品牌为引领，积极推进社区金融网点建设，深入探索、打造社区金融服务新场景、新模式。青岛银行社区金融服务积极融入志愿文化精神，推进建设“青银幸福邻里志愿服务+”工作模式，拓宽经营理念，延展金融服务边界，探索打造社区金融“心”模式。
青岛银行相关负责人表示：“如果说我们在品牌建设方面有什么提升计划的话，那就是将‘品牌向善’赋予更多现实意义。作为一家本地法人银行，我们始终愿意陪伴本地市民、本土企业一同成长，希望能利用自身的品牌影响力赋能本土文化，助力社会发展。”
品牌向善，做有温度的银行
如何向善?或者通俗一点讲，如何才能真正打动人心。
市民A先生刚刚开了一家小公司，听了朋友的介绍，来到从未打过“交道”的青岛银行办理对公开户业务。青岛银行辽宁路支行大堂经理张晓芳先是告诉了他一遍开户流程，又让同事详细演示了在线约号流程。下班后，小张通过微信将线上注册需要注意的事项和技巧又给A先生发了一遍，并耐心解答了他很多疑问。业务办好后，小张出于对客户的关心，将自己了解到的国家对小微企业的扶持政策告诉了A先生，最终A先生顺利申请了税收减免以及创业补贴，为此他很是感动，特地制作了一面锦旗向小张表达了感谢。
像这样的“感动案例”在青岛银行每天都在上演，“向善”与“利他”已经刻入每一个青银人的“DNA”里。2012年伊始，青岛银行推出了国内首个城商行服务品牌“青馨”服务，经过多年迭代升级，“青馨”服务执行标准历经了三代五个版本后，迎来了更高的“精神”追求。用向善的服务，坚守服务初心，让人文关怀贯穿整个服务过程，是青岛银行服务品牌所追求的目标。“青馨”服务不仅是青岛银行的一个服务品牌，更多的还是“向善”“利他”精神的载体。
青岛银行服务监督中心负责人表示，“几年来，我们一直在做一件事情，就是让我们的员工在这个岗位上去选择善良，去凸显为他人创造的价值。而这种价值除了业务价值，还有文化价值和品牌价值。”
品牌向善，做不打烊的银行
“数字化发展的本质始终是客户，以人为本，为客户提供极致服务体验”，在谈论数字化转型时，青岛银行相关负责人表示，“我们希望借助科技的力量把简单留给客户，把复杂留给自己”。
为打造极致服务体验，青岛银行着重从两个方面入手，一是让用户触点无处不在，让银行服务随手可得;二是让客户服务旅程没有断点和堵点，让服务更加便捷，打造“不打烊的银行”。
围绕“提升客户体验”，近年来，青岛银行将电子银行业务作为创新发展的重要突破口，持续优化手机银行、网上银行等线上服务渠道，加强金融科技应用，推动产品和服务快速更新迭代，全面增强渠道服务能力。2020年，青岛银行发布了手机银行5.0，从客户视角出发，打造全新页面和财富管理，增加智能搜索、智能提醒、可视化资产展示和个性化理财推荐，并推出移动“刷脸付”新功能。
2020年，青岛银行智能客服机器人也在微信银行、手机银行、网上银行投产使用，服务客流首次突破百万次，这是青岛银行以科技助力线上客户服务体验的全面升级，也是青岛银行以科技赋能服务带来的产能提升。此外，该行积极利用数据工具提升业务精细管理能力。为有效响应客户诉求，该行为客服坐席端提供了一个智慧大脑，为员工配备了机器人助手，用科技的力量让坐席人员可以快速反应。据悉，目前，青岛银行已研发出25个数据治理工具，以数据驱动解决客户服务痛点，提升客户服务体验。凭借优秀的服务能力，在刚刚落幕的2021(第五届)中国客户服务节上，青岛银行荣获“优秀服务品牌”等多个奖项。
品牌向善，做有责任的银行
对于银行业这个典型的现代服务业来说，银行的品牌是产品和服务个性化的体现。多年来，面对竞争激烈的市场，青岛银行结合自身实际，在有效比较同业和市场细分的基础上动态调整发展战略，从资源配置、体制变更、产品创新、服务转型、流程再造等方面迭代重组，寻求特色化的金融品牌打造。
当下，海洋经济已成为经济高质量发展的“蓝色引擎”。围绕山东、青岛突出蓝色经济引领的战略部署，青岛银行不断加大对蓝色经济相关产业的信贷投入，将蓝色金融打造成青岛银行的特色业务，积极打造具有行业影响力的蓝色银行品牌。日前，青岛银行举办蓝色金融发布会，传递蓝色金融理念，支持海洋可持续发展，呼吁社会各界一起守护蔚蓝海洋。
作为国内率先试点银行，青岛银行与世界银行集团成员国际金融公司(简称“IFC”)共同推进蓝色金融能力建设。2020年11月，青岛银行获得联合国环境规划署批准，成为可持续蓝色经济金融倡议会员，签署并承诺遵守《可持续蓝色经济金融原则》。据悉，该行是新兴市场第一批加入的银行，也是全球第50家加入的机构。
据了解，IFC与青岛银行共同开展的蓝色金融着力从蓝色金融战略规划、产品方案设计、环境与社会风险管理和蓝色金融资本市场创新等维度提升蓝色金融服务能力。IFC将与青岛银行携手建立商业案例、向新兴市场分享知识，并促进可持续蓝色金融的全球标准建立。
青岛银行表示，“银行经营发展不但是商业行为，还要考虑社会责任。对商业银行而言，无论大小，只有将自身发展和国家、社会、民生的发展联系在一起，才能行得稳、走得远。”
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