寻车记：“灿谷好车”山东车商的寻车故事

订单来了,车在哪里?

2021年7月16日,周五,午后

“没有,还是没有?!再找找!”电话这头蝉鸣阵阵,山东枣庄山亭区某汽贸老板葛雯在自家店门口来回踱着步,额头上渗出豆大的汗珠。这是2021年7月16日,周五下午。葛雯接到客户订车电话并收下了客户定金,却发现,这辆车并不好找,“原本以为畅销车型找起来不困难,谁知要不就是有车但价格谈不拢,不在我的预期内。”

葛雯犯愁了。疫情过后,汽车销售在艰难复苏,每一单对她而言都很重要。正当葛雯翻看通讯录,准备拨通下一个寻车电话时,她无意间瞟见了微信上的“灿谷好车”小程序。“其实和灿谷合作已经有年头了,不过这个小程序针对车商的小程序是不久前刚注册”,她决定试一试。葛雯打开小程序,很快填好了寻车信息,确认无误后点击提交按钮。葛雯接着拨出下一通电话,继续找车。

争分夺秒,接力寻车

2021年7月16日,周五,下午5时

在灿谷交易中台工作的王芳像往常一样在“灿谷好车”小程序后台查看业务数据,突然跳出一条提醒,“寻找一辆本田飞度两厢车”,这正是葛雯发出的信息。她当即拨通了葛雯的电话,询问具体情况。熟练的操作完全让人觉察不到,这其实是她第一次经由“灿谷好车”小程序与车商直接沟通。

王芳入职灿谷3月有余,但今年是她在汽车领域工作的第8年,沉着冷静是她给人的第一印象。在灿谷,她的主要工作职责是销售支持,具体而言就是为车商在订车的全流程提供支持和保障工作。很快,在了解清楚了葛雯的具体需求和报价后,她拨通了灿谷山东区域同事的电话。

此时,灿谷山东区域城市经理杨栋正在走访车商,这是他每天的日常。目前杨栋负责服务他所在城市及郊县的百余家灿谷合作车商。和王芳简单通话后,他当即在系统中发布客户寻车信息,很快消息就在枣庄及周边的车商圈中层层传递。。。他逐一电话过去确认车源信息及报价,最终在山东临沂找到目标车辆,并且价格也符合葛雯的预期价位。车子找到了!此时,时间指向下午5点半。

对于这次“寻车”的高效,杨栋并不感到意外。他已在汽车行业摸爬滚打14个年头,对汽贸老板找车难深有体会。不少时候,客户需求到了,车寻不着,眼巴巴看着到手的生意流走。但“我们(灿谷)在全国都有地面服务团队,一条线索下来全国响应,速度自然不会慢”,杨栋也坦言,“灿谷好车”的确令沟通更加高效,缩短了沟通及决策流程,让更快“寻车”成为可能。

在确认车源信息无误后,杨栋立即锁定车源,并将情况反馈给位于上海总部的王芳。下午5点45分,王芳得到了山东枣庄车商葛雯的确认。

接下来,王芳一边在杨栋的协助下,协调两方车商合同签署、意向金缴纳等事宜,一边与葛雯协调提车和车辆运输。如车商有运输需求,可在“灿谷好车”小程序内填写相关信息,灿谷的运输专员就会为车商匹配合适的服务商,进行车辆运送上门。葛雯考虑到客户提车需求迫切,决定亲自前往提车。此时已临近周五傍晚,双方商定下周一提车。

喜提新车,下一位

2021年7月19日, 周一,上午10时

周五订到车的葛雯,安心度过了一个周末。周一早10点亲赴临沂提取车辆,并于下午将车钥匙交到了客户手中。

“完全没想到,在这么短的时间内,就解决了一个棘手的问题!”葛雯说道。提到车后,葛雯特地给王芳去了一个电话表达感谢。

放下电话,王芳嘴角的笑意扩散开来。“叮咚”,电脑上跳出了一条寻车提醒,王芳轻轻地清了清嗓子,拨通了下一个电话,“您好,这里是‘灿谷好车’。。。”

(文章中出现人物均为化名)

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