信泰人寿河南分公司新冠疫情应急服务预案

据郑州市新冠肺炎疫情防控办最新发布消息，截至8月9日18时，郑州市新增无症状感染者3例，原无症状感染者转确诊35例；自7月30日以来，郑州市累计报告本土确诊病例116例，无症状感染者12例。部分地区升级为疫情中高风险，多发散发情况接连出现，疫情防控形势不容乐观。

获悉疫情情况后，信泰人寿河南分公司高度重视疫情防控，积极制定疫情期间客户服务支持举措，全力以赴、科学有效地做好疫情防控、保险保障服务等工作，坚决助力打赢这场疫情攻坚战。

分公司第一时间成立理赔应急处置工作组，实时关注疫情动态，致力于在疫情期间为客户提供简单快捷，有温度的理赔服务。

7*24小时在线服务

1、客户可通过“信泰保险官微”完成理赔报案与申请；

2、通过全国客服热线95365进行报案申请；

开通理赔绿色通道

针对疫情期间报案的客户，根据合同条款中相关医疗、重疾险责任，公司将通过绿色通道快速处理，迅速完成赔付。

减免实物材料

为减少和避免接触，对于3000元以下的小额理赔案件，通过线上处理，免收实物材料，案件结案后理赔款直接给付到账。

针对所有购买医疗险产品的客户，如果确诊感染新型冠状病毒肺炎，针对该疾病的冶疗，我司为其开通绿色通道理赔服务并按如下方式扩展责任：

(1) 取消等待期（或观察期）限制；

(2) 取消定点医院限制；

(3) 取消因治疗新型冠状病毒所发生的药品及诊疗项目限制；

(4) 取消免赔额限制；

(5) 取消赔付比例限制，统一按100%比例赔付。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。