广汽本田郑衡：以优质服务创造“购买的喜悦”

随着出行需求的不断升级,我们对于汽车交通工具的需求也是越来越大。而在众多的汽车品牌中,广汽本田多年来一直稳居SSI前列。在去年的汽车销售满意度总评分比往年整整高出了29分,比其他行业的汽车满意度平均分都要高出十分以上。以总评718分的高分,一举斩获主流车细分市场的销售满意度第二名!正是广汽本田的这种努力,与它成立这22年来始终坚持以用户为第一及为顾客提供“购买的喜悦”的初心和理念有很大的关联。正如广汽本田执行副总经理郑衡所言:“在复杂万变的汽车市场,唯有以变求稳,才能稳中求进。稳是结果,变是过程。广汽本田郑衡表示,广汽本田将坚持创新变革,以更具魅力的品牌实现梦想的稳健延伸,让梦走得更远。”

全员服务比拼,以赛促练

广汽本田的成功和它对待用户的态度是息息相关的,作为国内首创4S店模式的企业,广汽本田始终将用户的需求放在了销售第一位。同时并且以用户购买喜悦的运营理念让用户认可和支持广汽本田,在广汽本田并连续举办了“喜悦之星”全国销售精英大赛。通过以赛促学、以赛促练的形式,将销售理念与销售团队充分融合,培养精英销售人才,提升销售服务水平。

广汽本田的销售大赛,也与我们常见的销售比赛也有所不同。广汽本田所举办的销售大赛主要为了加强内部销售人员的销售技巧和服务态度。运用多种创新形式来强化“以赛促练”效果。比如广汽本田2019年的销售大赛,首次采用了AI技术的第三轮“一语中的”环节,参赛人员利用手机前置摄像头、麦克风与趣学APP内的模拟客户进行对话,同时AI评委会对其话术重点、表情神态、礼貌用语等进行综合打分,并给予指导建议。“AI趣练”是广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具,具有帮助特约店人员清楚了解自身在客户接待过程中的弱项,并且能够进行专业指导,使其迅速掌握最合适的沟通方式。AI趣练为广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具

为充分锻炼销售精英的服务水平,销售精英大赛片区赛也“破例”启动两次复活赛,一方面是为了让每一位选手拥有充分发挥的机会,另一方面让晋级选手时刻感到被逆袭的危机感,比赛考核的内容均来源于客户日常购车的关注点,真正达到“以赛促练”。

2019年广汽本田第八届“喜悦之星”销售精英大赛片区赛共分10站,最终决出全国32强进入年底举行的全国总决赛。举办至今逾八届,广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛已不仅为广汽本田培养起一支高水平的专业服务队伍,更成为汽车销售服务领域的“精英培育田”。

广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛全面历练销售人才

广汽本田郑衡:全体系创新,提供“购买的喜悦”

2020年广汽本田以全新升级的特约店运营标准及强化部门联动,新增并完善新能源、数字化营销等业务内容,使顾客能够享受到更标准化的服务。此外,广汽本田导入了品牌文化墙,增强与顾客的情感沟通,进行二级网点新标准改造,优化升级的特约店环境为顾客提供了更加舒心的购车享受。

广汽本田喜悦客服中心秉承“3V服务理念”,全年365天全天候、100%响应客户服务,目前已通过4PS国际标准五星级L1认证,可为用户用车提供坚实的服务保障。同时,广汽本田也在持续提升服务水平,通过满意度内部检测体制完善、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化提升、水平业务产品优化、便捷线上服务推广、销售售后服务联动等一系列措施,竭尽全力为顾客提供优质的服务。

如今的广汽本田已拥有600多家特约店,服务触角触达全国31个省市自治区,他们以用户为中心,秉承“3V服务理念”,而且线上客服也是7X24小时全年无休,以便为客户提供快速响应服务。

未来,广汽本田还将以“燃梦计划”为主题,挖掘顾客生活兴趣点,与顾客共同创造全新价值,实现更美好的用车生活。正如广汽本田郑衡执行副总经理所说,“广汽本田希望和每一位心怀不凡梦想的用户和粉丝相互激发,一起探索无限可能!”

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