贯彻“做有温度的保险”理念 众安健康险实现94%理赔线上申请

我国互联网健康险保费规模正逐年递增，从2015年的10.3亿元，跃升至2020年的374.8亿元，6年增长35倍。在飞速增长的同时，监管部门也对商业健康险的发展进行着专业全面的指导工作，保障服务体验得以不断优化，助力行业高质量发展。作为国内首家互联网保险公司，众安保险近日发布了2021年健康险理赔服务半年报（下称“报告”），可明显看出通过众安保险“智能理赔”系统，理赔服务效率显著提升，贯彻企业“做有温度的保险”理念。

根据众安发布的报告内容显示，众安健康险理赔服务已实现94%理赔线上申请，客户获赔等待时长同比减少55%，通过众安保险“智能理赔”系统，每42秒就有一个理赔结案。在通过科技赋能提升理赔速度的同时，众安还为万元及以下理赔案件建立了“1日赔”专属通道，符合标准的理赔案件中99%都可以在24小时内完成理赔，极大提升了服务效率与用户体验。自打通“医+药+险”大健康布局以来，众安积极致力于完善线上理赔服务质量，完成了健康险理赔底层系统的升级，并打造了“全智能理赔”系统。该系统突破传统理赔的运营模式，借助人工智能等技术，降低人工参与度，令智能机器可以不断提升学习能力，并发挥科技实力减少理赔消耗时间。在“全智能理赔”系统的帮助下，用户在线上理赔自助报案的过程中可以得到一系列智能科技辅助指引，例如在用户上传资料的过程中，系统会通过智能识别判定材料是否符合理赔条件，并及时反馈给用户正确的资料样例及获取渠道，以创新实力诠释何为“有温度的保险”。

除了高效便捷的理赔效率，众安在理赔服务上的精耕细作，也进一步实现了做“有温度的保险”的理想。在2019年获得互联网医院牌照之后，众安打通了互联网保险和医疗的通道，连接医院、药品供应商、第三方健康管理服务机构，将理赔服务也拓展至投保人病前、病中、病后的全过程。通过众安开创“服务型理赔”的新模式，用户通过健康险可获得医疗服务、药品服务、健康管理服务，覆盖从问诊到术后护理的健康管理全流程。根据半年报中的数据显示，众安互联网医院7*24小时一对一视频问诊，最快3秒响应咨询；重疾绿色通道服务覆盖31个省份、100多个城市、900多家医院。

众安保险自成立以来，一直将“做有温度的保险”作为理念，致力于为亿万国民提供医疗健康保障。除了在理赔环节上屡屡实现创新突破以外，在健康险产品的设计过程中，也充分考虑到了不同人群差异化的保障需求，传递温暖关怀。年初上线的“国民医保”尊享e生2021首次覆盖六大慢病群体，提供定制化保障体验；在母亲节上线的女性高发疾病险满足女性的保险需求；近日上线的“乙肝保”更是全国首个面向乙肝患者的“医+药+险”一体化的百万医疗险产品，通过将用户需求置于首位，众安保险得以切实理解用户需求，传递保险的温度。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。