德华安顾人寿荣获“投资者网”保险客户服务先锋榜单TOP10

前不久,在《投资者网》2020年度保险先锋榜中,成立近八年的德华安顾人寿,凭借优秀的表现登榜《投资者网》保险客户服务先锋榜单TOP10。作为一家合资寿险机构,德华安顾人寿坚持“注重保障、均衡组合、稳定回报、持续创新”理念,持续丰富公司产品线,累积开发240余款产品,共为834万人/次提供风险保障。

推出“产品+健康管理服务体系”

因为缺少大数据支持风险定价,我国保险业的养老产品相对匮乏。有鉴于此,2020年监管层就出台了积极探索商业养老保险的政策。适逢新领域的鼓励、推广,德华安顾人寿顺时推出相关产品和服务。

德华安顾人寿的股东之一,德国安顾集团在欧洲有多年的医养经验,长期通过产品与服务的双重设计,深耕养老领域。因此,德华安顾人寿紧抓这个机遇,结合我国市场,将先进理念引进国内,即通过一系列产品实现差异化经营,推出“产品+健康管理服务体系”。比如德华安顾人寿孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险,该产品自问世之初,就通过互联网的投保方式,让中老年客户专享低门槛购买、确诊即赔等服务。

值得一提的是,中老年客户投保之后,不仅享有针对意外、恶性肿瘤的200万基础保额,还每年赠送一次体检机会。一旦体检通过,客户还可以升级200万一般责任医疗保险。若有问诊和手术需求,客户依托绿色通道可以体验预约挂号、重危住院费用垫付等服务,让看病不再成为难题。

同时,今年315消费者权益日之际,德华安顾人寿推出“增强老年人金融服务获得感”的教育宣传周,在线下布局各类面向老年人的金融服务。比如在各分支机构,配备老年人便利服务设施,对于有特殊需要的老年人客户,还安排工作人员对接,灵活采取上门服务,协助其办理各类业务。

“爱+”客户俱乐部

德华安顾人寿积极践行社会责任,以“爱”为主旨,成立了“爱+”客户俱乐部,覆盖准客户、保单客户、VIP客户等群体。

所谓“爱+”,对接了德华安顾人寿各种精心服务,如“爱+体验”、“爱+客户”、“爱+保障”等。俱乐部以客户的全生命周期管理为核心,倡导健康生活方式,传播健康生活理念。

“爱+体验”的服务,德华安顾人寿运用了数字化手段直达客户触点,提升客户体验。服务期间,客户可通过安顾e家小程序体验无纸化保单服务,也可在线自助办理十余项保单变更业务。每当服务节点结束后,客户可手都短信评价满意度并可填写意见。通过该方式,德华安顾人寿检视了服务质量和服务水平,进而不断提升客户服务体验。同时,“爱+客户”以开展形式多样、丰富多彩的客户联谊活动为抓手,重点向客户传播健康生活、财富管理等理念。在全国各分支机构,如火如荼地进行。

比如江苏省分公司以“爱+健康你我他、服务进万家”为主题开展健康讲座、护蝶行动、财富传承等客户联谊活动;青岛分公司以“爱+欢乐派对”为主题开展游艇体验、素馔佳话、趣味雅集等私享沙龙活动。总公司层面,网销渠道以“爱+健康 幸福可7”为主题,打造“中年人生的Plan B”的爱德华系列“大”电影”、赠送防癌险等活动,通过线上+线下方式开展客户联谊活动。

而对于失效保单客户的特殊情况,德华安顾人寿在服务期间推出了“爱+保障”失效保单免息复效政策,服务团队会主动联系失效的老客户,关心其利益和保障。

升级客户医疗服务

突如其来的新冠疫情,把医疗健康推向了国民关注的焦点。普通人在就医过程中,很多时候会遇到排队时间长、预约专家难的情况。因此,拥有丰富的医疗资源就成了普通人的理想需求。

实际上,疫情爆发前,德华安顾人寿就推出过“就医全绿通”服务。防患于未然之时,德华安顾人寿的客户一直享有优质的医疗服务。

根据“就医全绿通”指南,该服务对接德华安顾人寿的8种保险产品,涵盖人生重大疾病险、恶性肿瘤疾病险等,并且覆盖80类重大疾病、600多家权威医院、5000多位顶尖医疗专家等资源。就医期间,客户在诊前就能被安排专家会诊,若进行手术,期间不仅有专业陪诊,术后还有交通、住宿等报销补贴。

而在疫情爆发后,德华安顾人寿从产品服务切入,积极响应抗疫精神,将新冠病毒感染肺炎纳入旗下3款产品的保障范围,包括德华安顾人寿医保通医疗保险(至尊版)、德华安顾护身符、德华安顾护身符(少儿版)等。

之后,德华安顾人寿升级服务内容,充分利用各种资源,搭建在线服务的内容,联合好大夫在线、好啦科技、微医互联网总医院,推出在线义诊、免费心理咨询。

未来,德华安顾人寿将始终以挖掘和满足客户需求为出发点,借助数字化工具,不断努力探索并提升服务品质,彰显出“德国品质、国资信用”的责任与担当。

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