小鹅通CTO张云龙：数字化技术助力知识价值提升

2021年3月25日，备受互联网行业关注的视灯第二届视频号产业峰会在杭州城中香格里拉顺利举行。本次峰会由阿拉丁视灯（shidengdata.com）主办，阿拉丁小程序统计平台（tj.aldwx.com）和阿拉丁指数（aldzs.com）提供数据支持，小鹅通CTO张云龙作为特邀嘉宾出席了本次峰会，分享题为《数字化技术助力知识价值提升》的演讲。

张云龙的演讲：小鹅通经常说的一句话叫做，把工具交予思智精英，我们只凝神静听。小鹅通将继续与视频号做一个深度的连接，真诚的帮助大家去解决数字化升级难题。

以下为演讲实录：

大家好，我是张云龙。小鹅通在过去的5年时间里一直在跟做内容的老师摸爬滚打，携手创业，做了很多的内容。但和各位老师不同，小鹅通本身不生产内容，而是用技术工具来赋能各位知识创作者。所以我们今天更多的是站在SaaS的角度介绍我们对SaaS、知识付费和在线教育的理解。

我们首先看一下，过去几年知识这个大行业究竟发生了怎样的变化，小鹅通又是怎么成长到现在这个模样的。

2016到2017年的时候，在服务吴晓波老师、十点读书以及很多自媒体大V后诞生了小鹅通。此时，内容创业者更多的使用的图文、音频、视频、专栏来打造自己的知识店铺，在微信生态内去进行变现传播变现，小鹅通当时就已经与公众号，微信群等微信生态进行了无缝的连接。

2018到2019年的时候发生了很多变化，我们看见平台上有很多的商家，除了产生知识内容之外，正在逐渐强调交互，以此来给客户提供更好的服务。比如说做打卡、做训练营。甚至还有越来越多的教育机构开始用小鹅通做线上线下一体化运营。于是，小鹅通又跟随我们的客户一起完善了线上线下的一体化解决方案。

2020年的时候我们发现，更多的企业客户进入了知识领域，用知识去赋能企业。有很多的企业在微信中做品牌宣传，还有很多企业用小鹅通做团队和企业内部培训。到今天，在小鹅通的平台上已经有130个垂直行业的客户在做知识这个事情。

第二个想说数字时代下的新机遇，这个新机遇毫无疑问就是我们今天谈论的视频号。小鹅通本身并不是知名播主，本身也没有太多用户，我们会从自身角度谈一谈是如何理解视频号的。

相对于以前公众号，视频号在今天迎来了爆发。在我看来，主要是随着技术的发展，再一次降低了创作和传播的门槛。10年以前我曾经尝试过做视频剪辑，把几个视频剪到一起，再配上一个背景音乐，每个短视频之间有一个过渡，这件事情我搞了两天没有搞定。如果放到今天，10分钟之内就可以快速解决。所以从这样的比较来看，内容创作已经变得越来越简单，甚至创作一条视频比编辑一篇500字的文章简单的多。更低的门槛还带来了更高的传播力。以前分享公众号内容要把他转发到朋友圈来，但是今天我们在视频号里面一个点赞就可以。

当门槛足够低的时候，创作和传播这件事情就变成了一种自发的形式，拿我们自己举例，在视频号刚兴起时，小鹅通并没有立刻从公司的层面让大家开始制作视频号，但当有一天我们说还是要建一个自己的视频号矩阵的时候，我们发现团队已经有这样的矩阵了。

除了小鹅通的官方的视频号外，招聘团队，服务管家，合作伙伴，甚至是街舞社团，都在用自己的视频号来去对外传递小鹅通的价值。街舞社团的视频号更好的向外宣传小鹅通的员工是什么风采；产品和代理商团队更好的表达了小鹅通产品的功能和价值；服务管家的视频号传达了我们对外服务的理念，等等。最终，我们利用不一样的视频号把更加立体的小鹅通搬到用户面前。

现在有更多的团队加入到视频号的创作中来，研发团队，运营团队，公司的各种社团都开始在用视频号来让小鹅通更加立体。而每一次有好内容传播出来，公司会有好多小伙伴点赞，再经过认同我们内容朋友的二次传播，就把小鹅通非常的贴近的拉到了客户的面前，让客户更加理解小鹅通，更加有愿意使用小鹅通。

那么，小鹅通又和视频号建立了怎样的联系呢？两者的结合到底能帮助我们的客户做一些什么样的事情呢？

现阶段，小鹅通能够直接打通视频号，通过短视频下面的链接可以跳转到小鹅通的店铺里来，小鹅通的小程序也具备视频号直接跳转的能力。

当我们无缝接下来这些流量之后，可以为客户提供的能力是什么呢？在我看来，更多的还是对于用户的圈层化运营。大家可以通过小鹅通的各种课程形式，专栏，训练营，甚至线下培训的方式更好的培训用户，让知识的价值落地。在视频号帮助大家做了一个非常好的引流后，小鹅通在品牌，课程的交付，用户运营等方面帮助大家更好的服务于用户。

第三个我想聊的是私域的本质是什么？其实我们认为私域的本质是服务，私域给了企业再一次服务用户机会。

在过去的一年里，小鹅通做的最重要的一件事情就是成立了服务管家团队，我们会为每一个客户配备1V1服务的管家，帮助客户解决运营中出现的问题。当我们引进来更多的客户的时候，我们除了高兴有很多的客户来使用小鹅通外，我们更关注的是服务好我们的客户。当客户在深夜里的问题能由服务管家的小伙伴第一时间解决的时候，我相信客户获得的满足不仅仅是一个技术产品能带来的。

更值得一提的是，我们的《来给老鲍提需求》直播栏目。老鲍是我们的创始人，我们每两周会举行一场直播，主要是想要让很多的用户可以直接向我们提需求。客户在节目中提出我们什么功能可以更加完善，希望我们把产品做成什么样子。这个节目的形式看似很无聊，但每次都很欢乐，原因在于真诚，我们通过这样的线上方式由老鲍直接和客户进行对接，把客户的需求快速解决掉，用真诚的服务来为客户创造价值。

过去的几年，小鹅通一直用技术助力于知识创作者更好的服务于大家的用户，小鹅通经常说的一句话叫做，把工具交予思智精英，我们只凝神静听。小鹅通将继续与视频号做更深度的连接，真诚的帮助大家去解决数字化升级难题。

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