5月电商投诉监测报告反映了什么？汉聪电商为您解析

6月3日，网经社电子商务研究中心发布了《2021年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。该报告究竟反映了什么情况呢？汉聪电商这就来为您一探究竟。该报告依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”根据2021年5月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据。从纠纷案例大数据显示，全国几乎所有电商平台上榜。投诉类型主要集中在退款问题、网络欺诈、商品质量、网络售假等老大难问题。

报告涉及了综合零售电商，主要集中在直播电商、二手电商、社交电商，生活服务电商主要集中于在线旅游、在线教育等领域。报告公布了《2021年5月全国电商投诉榜》、5月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。

据“电诉宝”显示，2021年5月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（22.38%）、网络欺诈（11.44%）、商品质量（11.19%）、发货问题（7.79%）、网络售假（6.81%）、售后服务（6.57%）、虚假促销（5.60%）、霸王条款（5.35%）、货不对板（4.62%）、订单问题（4.34%）。

其中，5月份女性用户投诉比例为53.04%，男性用户投诉比例为46.96%。投诉金额分布主要集中在100元-500元（26.03%）、1000-5000元（21.90%）、0-100元（16.79%）、500-1000元（10.22%）、10000元以上（8.03%）、5000-10000元（7.79%）。

报告中公布的一些典型投诉案例涉及快手（商城）、闲鱼、玩物得志、寺库、当当、海豚家、微拍堂、转转、红布林、熊猫生活。交易物品从首饰奢侈品到二手手机等不一而足，多数与商家的售后服务紧密相关。消费者在买到质量和品牌存在瑕疵的产品以后，迟迟得不到商家的正面回应，甚至受到拉黑、辱骂等对待，使得消费者只有采用投诉的手段解决。

这些案例证明，在如今的电商行业，除了商品的品质本身要过硬以外，有一个专业的、能够做到快速反应的客服团队也是相当重要。能够在第一时间安抚消费者的情况，为消费者解决问题，避免事态进一步扩大。可以说，专业的售后客服才是企业危机公关的第一步。

汉聪电商就拥有一支高水平的客服团队，为客户提供优质的客服外包服务。此外，网店托管、视觉设计、营销推广等诉求也可以在汉聪电商找到一站式的解决方案。作为国内知名的电子商务服务商，汉聪电商合作数万商家，积累了丰富经验，助力企业快速做好电商运营工作。

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