远超竞争对手，一汽丰田销量成绩、整体实力全面领先

从2020年公布的汽车市场业绩榜单来看，以"哀鸿一片"来形容并不为过。而在这其中，仍有一些车企实现了逆势突围，一汽丰田就是其中的典型。2020年的汽车市场销量成绩单一出，再一次印证了一汽丰田的综合实力之强。根据一汽丰田公布的2020年销售状况来看，一汽丰田累计销量达80万辆，同比增长9%，同时完成了此前定下的销量目标的105%；一汽丰田市场占有份额达到4.3%，盈利店铺占比高达91%，远高于行业60%的平均值。从一汽丰田的业绩表现来看，似乎感受不到来自汽车市场的寒意。

2020年的汽车市场，无论是消费环境还是消费观念，都发生了大幅改变。这其中的原因在于，在外部经济环境不景气时，人们的消费会变得更加谨慎，冲动消费会减少，在选择汽车这种大件物品之前，消费者会考虑得更多、更实际。

也因如此，在2020年，消费者选择的车型，往往是刚需、品质极佳、性价比高的产品，这些也正是一汽丰田产品的优势卖点。作为丰田在中国市场的中流砥柱，一汽丰田完美沿袭了丰田的高品质。成立近20年来，一汽丰田始终坚守丰田的"QDR"（Quality高品质、Durability高耐用性、Reliability高可靠性）基因，不仅包括车辆生产过程，还覆盖了品牌整个汽车产业链的上下游及周边环节。

生产过程中，一汽丰田车型每一个零部件都进行严格测试，确保完全符合丰田全球SQA品质要求。一汽丰田天津、长春、成都等地工厂的产品均多次获得丰田全球品质监查(SQA)"0不良"认定。全新RAV4荣放于2019年10月完成换代上市，而其换代仅3个月，就创下2020年丰田全球工厂首例"0不良"，这在丰田全球的工厂中都属罕见。

而在TNGA架构为一汽丰田体系赋能的同时，一汽丰田更凭借其金牌售后服务体系，为用户带来满意的售后体验。多年以来，一汽丰田在用户服务上始终走在行业前面，屡获行业权威机构认可。在中国质量协会发布的2020年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）评测中，一汽丰田斩获售后服务满意度冠军，实现了三连冠，同时还拿下了合资品牌销售服务满意度冠军，旗下威驰、亚洲龙、普拉多还拿下了各自级别车型用户满意度指数冠军，卡罗拉、荣放摘得所属细分市场亚军。

在消费升级的趋势之下，优质的服务能够对企业赢得竞争起到十分重要的作用。而一汽丰田在售后服务体系方面的长久坚持和深入思考，让其有机会在年轻化、数字化大潮到来之时，获得更大优势。可以说，正在由产品服务型向用户运营型转型的一汽丰田，已经把握先机，率先进入了全新阶段。

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