合肥红玺台项目：抓住变革，缔造“世茂”式温情家园

2019年7月7日，世茂服务与海亮物业战略合作签约仪式圆满成功，而这也标志着世茂服务将“OCEAN X 深蓝服务系统”和“OCEAN OS 深蓝管理系统”正式引入合肥红玺台项目。

一言一行皆品质，世茂服务红玺台团队秉承集团“服务用户”的初心，通过行业领先的“深蓝星云”创新管理模式，在网格化管理和内部市场化实践中不断创新，营造美好社区氛围。两年时间里合肥红玺台小区的生活品质逐步提升，截至目前，红玺台项目共获得“2020年第一季度合肥市优秀物业管理住宅小区”、“合肥市节水型居民小区”等多次表彰，同时也是区域内标杆项目，吸引同行多次参观学习。

（合肥市节水型居民小区）

（2020年第一季度合肥市优秀物业管理住宅小区）

聆听业主声音，沟通更高效

自引入世茂服务模式后，合肥红玺台小区物业服务中心充分听取业主关于园区品质提升建议。对小区架空层进行改造，打造成集亲子娱乐、休闲健身为一体的多功能会所；对道路两侧进行特型打造，一步一景；培育许愿树，承载业主美好寄托；暖心升级园区水景效果、温馨标识样式、宠物管理举措......“您好，有段时间没看见您了，请问您对我们最近的工作有什么建议么？”每月固定时间，这样的话语总会出现在红玺台物业服务中心。

为有效倾听业主心声，红玺台团队还定期开展经理见面会、入户走访等服务，聆听来自业主的真实反馈，针对性提升服务品质。此外，快递上门、晨送晚迎、丰富多彩的社区文化活动等贴心而温暖的服务，也为红玺台的家人们带来了生活里的“小惊喜”。

安全大于天，业主踏实最重要

在红玺台小区，秩序服务人员除了基础的秩序服务以外，日常的训练、贴心服务也从未有一刻松懈。小区内共设立52个巡逻点位，每2个小时至少巡逻一次，每位秩序人员每天步行至少20000步以上。时常化身“汽车修理工程师”、“跑腿小哥”、“搬运大力士”，在生活中的每一刻服务业主，千锤百炼成就钢铁之师，守护小区家园的安全。

在红玺台项目经理刘振看来，园区安全是物业管理最基础的服务内容，然而给业主足够的安全感，才是优秀的物业管理应该恪守的准则。为了给业主“稳稳的幸福”，刘振在早高峰、晚高峰等业主出入较集中的时段，将礼宾、巡逻人员固定在明显位置，并延长工作时间。从亲切无比的晨送晚迎服务到安全感十足的园区巡逻，家人们和物业员工“偶遇”的次数不断增多，心中的安全感也逐渐提升。

立足实际需求，提升服务体验

为了提升园区环境品质，红玺台保洁人员每月严格按照冲洗标准，对园区路面、墙面、顶棚等进行细致化的清洗，让园区焕然一新。

夏季到来，雨水充沛，园区杂草旺盛，红玺台保洁人员全体人员按照工作计划对园区杂草进行清理。夏季来临，蚊虫鼠害增多，为了提升业主居住的舒适度，管家会定期为小区安排除四害工作，确保小区环境卫生干净整洁。

24小时护航，守护无处不在

看得见的是品质服务，看不见的是悉心的设备维护。安全、高效、稳定的设备设施需要过硬的技能和悉心的维护保养，按照“三严、四会、三干净、四不漏、五良好”的执行标准，世茂服务人深耕细作，各项设备正常运行率达100%，有效保障了业主的日常生活需求，持续提高园区设备质量以及业主满意度。

（社区部分项目改造前后对比）

除了确保园区“硬件”正常运行外，红玺台工作人员在入户维修方面，也有自己的小心思，每次维修任务完成后，都会主动咨询业主是否还有其他需求。这样一句不经意的问候，却给业主带来了温暖和愉悦，对世茂服务好感倍增。

服务标准化、体系化，营造有趣的社区生活

世茂服务通过实行5M服务品质保障机制，给业主和用户提供更为全面的服务。红玺台小区物业服务中心的1001管家团队，从行为要求到工作流程，从知识结构到认证体系，都经过标准化、体系化的培训，确保了每一次的服务体验，打造“有温度、有深度、有颗粒度”的“世茂式”品质服务。同时茂家APP的使用，可实现在线生活缴费、户内报修、联系管家等便捷功能。

（元宵节社区文化活动）

（社区电影节活动）

红玺台小区致力于营造更有爱、有趣的社区环境，通过丰富多彩的人文活动、社群运营，打造友善互助的邻里关系，让大家感受到社区生活的活力与美好。元宵节、端午节等中国传统文化活动，免费清洗地毯、免费理发等服务日活动......截至目前，红玺台小区在2021年共举办1场大型品牌活动，9场节庆文化活动，2场业主恳谈日活动，通过大量形式多样、内容多变的社区文化活动，让每一位业主真切感受到来自物业的幸福和温暖。

未来，世茂服务将持续坚守“服务用户”的初心，以客户为中心，为业主提供全流程高品质服务，不断提升项目人居体验，为每一位家人带来幸福生活。

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