发布四大守护计划 打造客户的“全方位贴心管家”珠江人寿着力提升客户服务水平

金秋8月，珠江人寿2021年客户服务节如约而至。秉承“贴心、专业、便捷”的服务理念，珠江人寿践行保险责任，坚守保障初心。今年的客户服务节，珠江人寿从关爱客户及家人的健康出发，以“健康守护 珠江相伴”为主题，广东、深圳、北京各地分公司同频联动，为客户带来包括健康生活、幸福家庭、长者关爱、服务升级的四大守护计划，覆盖线上线下为客户带来全方位的守护体验。

作为一家扎根成长于羊城广州的保险公司，珠江人寿一直以来积极拥抱金融科技。近年来，珠江人寿借助前沿科技打造电子化服务平台，发展一系列在线自助服务，不断优化客户服务效率，提升客户服务体验。

四大守护计划带来全方位守护

为满足客户对健康生活理念的追求，珠江人寿客户服务节“健康生活”守护计划将推出21天健康训练营、线上健康运动打卡、系列健康主题讲座、户外徒步、家庭农场参观等活动，带动客户养成良好的运动习惯，提升日常健康防护意识，做自己和家人的健康科普达人。

“幸福家庭”守护计划将围绕欢乐亲子DIY、中秋团圆糕点烘焙、插花品香、咖啡拉花体验、户外绿色出行等活动开展。珠江人寿将为客户营造温馨互动的亲子时光，助力客户提升家庭生活幸福感，树立环保意识，让客户体会到自己动手制作手工艺品的快乐，并将温暖心意向家人传递。

结合社会老龄化加深的趋势，响应国家对金融服务适老化的要求，珠江人寿客户服务节“长者关爱”守护计划将重点关注保险服务适老化升级、老年群体防范金融诈骗知识宣传、高端养老社区服务、老年人健康义诊、健康检测和健康指导等服务的提供。通过一系列关爱行动，珠江人寿将助力老年人提升自我健康和防骗保护意识，让老年群体在享受保险服务时可以更加便捷无忧、安全放心。

“服务升级”守护计划将依托“珠江人寿客服”电子化服务平台，围绕科技赋能、创新驱动，打造珠江人寿更加丰富完善的在线保单服务体系。客户服务节期间，“空中客服”功能将焕新升级，让客户足不出户即可享受到智能高效的云端服务，提升指尖服务快捷体验。同时，珠江人寿还将推出重疾绿通健康服务，为满足条件的客户提供国内知名三甲医院的快速就医绿色通道，提升客户的就医效率和就医体验。

打造客户的“全方位贴心管家”

据了解，珠江人寿客户服务节中的一大守护计划“服务升级”中，“空中客服”在线保单服务持续丰富完善。“空中客服系统“是珠江人寿从优化客户服务体验，以客户的思维作出发点，基于“珠江人寿客服”微信公众号平台重点开发的智能远程客户服务系统。该系统旨在为客户提供“足不出户 服务无忧”的全新保单服务模式。客户可通过视频方式与远程坐席进行线上交流，并通过坐席的协屏引导轻松完成身份认证、资料的上传、电子签名等。目前，该系统可提供保单贷款、签名风格变更、退保审核等保险合同变更业务。

一直以来，珠江人寿关注着移动互联技术的应用实践，大力推动服务智能化。“空中客服系统”突破了地域和时间限制，客户可灵活选择业务办理时间，实现与客服人员一对一的高质量沟通，避免了以往自行准备资料、多次往返柜面、收寄快递等方面的麻烦，足不出户即可完成保险合同的变更。值得一提的是，远程视频服务件均办理时长仅为12分钟，受到了客户的一致好评。

珠江人寿方面表示，在“科技赋能”的加持下，“空中客服”系统实现了服务标准的统一和服务过程的可回溯，有效降低了操作风险，提升了客户服务体验，未来力争将微信客服平台和空中客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”。

“空中客服”正是珠江人寿拥有着科技创新思维，不断着力提升客户服务水平的体现。近年来，珠江人寿积极借助前沿科技打造电子化服务平台，发展一系列在线自助服务，不断优化客户服务效率，提升客户服务水平。

数据显示，“珠江人寿客服”微信号关注客户人数达28.6万人，今年以来，通过微信平台办理自助退保业务的客户已达85%，签收保单回执的客户达38%，微信变更续期缴费账号的客户达70%，“珠江人寿客服”微信号为越来越多的客户能随时随地办理各项保单业务提供了有力支持，满足了客户对服务效率及服务体验的一站式便捷需求。

珠江人寿相关负责人表示，公司今后还将继续走科技创新之路，持续关注人工智能、移动互联等技术的应用，升级“空中客服”项目，以关怀客户、联络感情作为出发点，推动客户服务水平不断提高。

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