承担时代职责 做好民生保障的“服务员” 自如立志打造长租行业“百年老店”

6月的一个普通工作日，自如管家王佳（化名）从自己位于朝阳区的出租屋出发，开始了新一天的工作，为租客、业主等客户提供更好的生活服务。作为长租房行业从业者与资深租客，王佳正是行业发展进程中的千千万万个见证者与亲历者之一。

家是最小国，国是千万家。在时代发展的洪流中，住房租赁行业担负起关乎百姓福祉的民生事业大计。这其中，长租房行业在一系列政策指导支持下，历经10年发展，以助力解决大城市居住问题、满足人民对美好生活向往的需求为目标，生动诠释了时代赋予的职责与使命，成为我国住房租赁市场的重要组成部分。不仅为房地产供给侧改革、激活存量房市场活力注入强劲动力，也为大量城市青年群体提供了高标准、高品质的租住生活。

在业界看来，“十四五”期间长租房发展将大有可为。

租房居住“安新家”

“现在的租客在选房考量上，普遍更重视租住品质，潮流时尚的装修风格、智能家居以及保洁、搬家、维修等租期服务都是租客关心的房屋加分项。”在王佳看来，越来越多的城市新一代租客群体在面对租住生活时正在成为“精致控”，比如很多人会选择卧室除螨、新居开荒、玻璃清洗等更精细的专项保洁服务，以及在搬家时享受专业打包收纳、“原封不动”的搬家体验。

可以肯定的是，年轻人对于租房的态度，不再是将其仅仅视为一个遮风挡雨的“临时落脚处”，而是一个愿意为其投入更多资金与精力不断进行品质升级的“家”。

据《2020中国青年租住生活蓝皮书》显示，在主要的一线和新一线城市中，“长租”已经成为城市青年习惯和青睐的生活方式。其中，在租房方式上，有近6成人将长租机构作为租房时的首选；在租房时间上，超过6成人已经租房3年以上；而在租房观念上，约有半数租客打破传统观念，接受“租房结婚”，另有超过2成租客表示愿意一直租房。

事实上，年轻一代在租房观念、消费需求上的变化，不仅与大环境背景息息相关，更是因为多年来以长租模式所代表的新租住生活方式，对城市租住群体在生活观念、消费选择上产生的潜移默化影响。同时，专业的长租企业也有能力全面承载起消费者的多元升级需求。

王佳对此感触颇深，她表示，专业化机构的出现让消费者和行业从业者均成为受益者。“一方面，租客不用再担心传统租房模式下的房源单一、信息不透明、配套服务欠缺等问题，而是可以获取真房源信息和更多权益保障，在线上一站式完成租房全流程操作；另一方面，长租机构管家更加聚焦于专业化的服务能力提升，以极致的服务优势增强职场竞争力。”

像王佳一样的广大从业者见证了租房市场的日渐规范、租房品质的日益提高，也见证了一个新时代的阔步迈进。当下，在数字化技术和管理体系的加持下，“自如们”正在让线上找房变得更加轻松、透明，为业主和租客双方精准解决了既往存在的诸多租房难题。

而以长租房为代表的我国住房租赁行业，目前在产品丰富度、租房效率、服务保障、科技与智能化等方面带给用户的体验，已追赶世界水平，并进入更加健康、稳健发展的新阶段。

“逆行而上”保民生

在长租行业的产品和服务进入高质量发展“精耕期”，王佳等从业者的个人待遇和职业发展前景一片向好的同时，2020年发生的两件事也让她对于自己的职业价值以及长租行业未来产生了更多新思考、新感悟。

第一件事是突如其来的新冠肺炎疫情，让王佳在抗疫“一线”真正感受到了长租行业责任，尤其是当头部企业在面对大型公共卫生事件时，对于保障民生、维护社会稳定、稳定经济市场正常运行的重要价值。

“疫情发生后，传统的线下看房方式存在潜在风险，为了充分保障租客和管家双方的安全，自如提供了VR看房等新科技应用，并率先在行业中推出‘0接触’服务模式，让租房市场并未因疫情的发生而停滞。”王佳说，她在当时还参与了社区疫情防控工作，包括安置返程租客、为其办理出入证，以及为租客和居民递送外卖、采购物资等工作，租客们一声声真诚的“谢谢”“辛苦了”也让她对于自己的工作产生更多成就感与幸福感。

据资料显示，在2020年疫情防控期间，自如共安置超过12000位返程租客，为约66550位新签租客减免押金，为近18000位租客提供了短期续约补贴和退租便利。同时，自如全力配合政府职能部门做好社区疫情防控工作。彼时，自如全国九城的一线服务者、志愿者累计服务共953个街道、9235个社区，业务人员直接对接1205个派出所、4196个警务站。最终，全国2万个小区里的150万自如客、1万余自如服务者，无一交叉感染。取得这样的成果，王佳贡献了自己一份力量，而在她的背后，是成百上千的“自如人”集体。

而第二件事则是疫情放大了部分长租企业风险，出现了行业“爆雷”情况。这也让王佳能够更加辩证地看待市场变化，在见证了行业头部企业转型发展、中小企业批量洗牌、行业模式升级焕新的关键转变期后，大浪淘沙中，固本培元则是根本，长租行业会变得更加理性。

要做长租行业“百年老店”

不进则退，这一原则对于企业和个人职业发展同样适用，而企业和从业人员实力的不断提升，势必将带动行业整体的长远健康发展。

在经历市场洗牌后，长租行业的规范得以重塑。2021年是行业新10年发展关键起点，面临更多新挑战、新机遇，其中之一便是模式创新的刻不容缓。尤其是对于头部企业而言，既有的优势不能成为创新惰性，只有面向未来积极推动模式创新，并以产品先行，方能持续地为客户创造新价值，进而夯实企业“基建”，带动行业发展活力与潜力。

王佳介绍，自如今年率先于业内推出无差价的“增益租”业主托管新模式。相较于传统租赁市场“包租”赚差价的模式，“增益租”模式具有“收益高、出租快、装修好、很省心”四方面特点。这其中主要的创新机制，一是通过对老旧、毛坯房源进行高品质装修来提升房屋市场竞争力，以激活房东侧的存量供给、保障租客侧的高品质居住条件，二是以“收出无差价、保底收益、收益分成”的方式，进一步实现行业透明化。

模式的根本改变在于长租企业通过创造资产管理服务价值的全新方式，将业主融入到房屋升级、出租服务的体系当中，让业主不仅仅是房屋的出租者与受益者，也是城市住房租赁生态升级的真正参与者与合作伙伴。

值得肯定的是，未来长租行业必将向阳发展，这背后更是离不开政策的关注与扶持。从2020年中央经济工作会议，到2021年《政府工作报告》、“十四五”规划纲要等重要会议及文件，均在“加快培育和发展住房租赁市场”“完善长租房政策”“规范发展长租房市场”等方面有明确指导，而这也进一步说明长租房市场的长远健康发展已上升到国家关注层面。

在自如CEO熊林看来，当下，中国住房租赁行业在政府、行业的共同努力下，进入到了一个健康、规范发展的新时期。企业一定要进行模式创新、产品升级，共同推动行业转型升级和全新产品落地，而企业也将为国家和城市的发展，以及千千万万年轻租客在城市中的安居乐业作出自身的重要贡献。“希望自如能够真正在这个行业中做成一家‘百年老店’。”

新时代，新发展，中国长租行业未来的空间无疑是巨大的。第七次全国人口普查数据显示，全国居住在城镇的人口相较2010年增加2.36亿人；全国流动人口近3.76亿人，相较2010年增长69.73%。而随着“十四五”期间我国城镇化进程的稳步推进、流动人口规模的进一步扩大，长租行业将继续肩负起保障民生的时代职责，满足更多的租住需求，为每一位租客、业主打造更加极致的居住和生活体验。

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