新瑞鹏林德贵：从“大江大海”到“良将如潮”，构建集团医疗技术国际化的战略战术
“我们从湖泊现在走到了江里，并开始走向海洋；江海风大浪大，但航船和业务也更大了，资源更多，它的战略也更大，我们开始横跨太平洋，走向大西洋，走向世界之巅。在此期间，我们的第一战略是为人才发展提供一个平台，实现从“大江大海”到“良将如潮”，构建集团医疗技术国际化的战略战术。”
以下内容来自集团专家委员会主任林德贵老师的发言和采访整理：
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大江大海：医疗的国际化平台
我们在前段时间，提到要做世界级的宠物医疗集团。因为我们是国内连锁规模最大，但我们追求的并不仅仅是体量。集团追求规模，因为没有规模，就没有规模化效益，就不能推动行业发展和进步。但有了规模之后，一定要看到，社会养宠市场对我们不断提出了更高的要求。
实际上，现在社会对宠物医疗发展的需求，在全国不同地域，根据城市的经济发展、城市规模、居民状态和收入水平差异，都存在一定的不同。但总体来看，国内对于临床医疗的需求，已经开始往人医的专业程度发展。过去行业医疗的价值，注重预防，侧重预防一些传染病、寄生虫，养宠客户追求“买东西要便宜点”，到现在，社会客户迈入多样化和更高阶的需求。
比如临床接诊一个耳病病例，根据经验判断，有可能是感染、耳螨，或者肿瘤，这只是停留在“初步看见”的层面；后期，上了X光，上了耳镜检查，包括取样做微生物的检查，判断细菌的类型；进一步，看它的耐药性，判断它用哪一个药好，会不会产生耐药性，这个提升的一步。
再到最后，可能碰到一些治不好，甚至耳道封死的情况，我们真不知道它到底是什么情况，久治不愈。那我们可能就要扫CT，CT一扫发现，耳的鼓室里面，是这个部位出现了问题。再根据它的结构和影像学经验判断，它可能是肿瘤，那就牵扯到肿瘤是不是有转移，是不是需要做手术，再之后，手术的过程和护理又非常重要。
可见，这个病例从一个粗放的简单治疗，到重视诊断，到精准诊断，再过渡到个性化治疗和护理的阶段。这时候，医疗机构根据医院的规模、所属的城市、医生团队的实力，分成普通的社区医院，专科医院，还有综合性的大型中心医院。
社会市场有需求，我们的医院开始分级，医生也开始分级，这就构成了三级医疗服务体系的需求基础。原先社区医院能够满足的服务，开始不能满足，可能逐步需要区域的中心医院有更高阶的设备和技术，例如核磁CT（在这一点，国内一半以上的核磁CT在新瑞鹏）。这样，我们先从设备配置上初步满足了社会对于宠物医疗服务的层级需求。
在我们医疗集团的三级诊疗体系中，它有一个内循环和一个外循环。在行业的外循环上，我们和行业其他的医院既存在竞争关系，也存在伙伴关系；公司在内循环里，构建了“社区医院+专科医院+中心医院”三级医疗体系。当集团搭好结构之后，通过转诊机制来优化服务；在三级医疗体系中，集团的兽医师更集中，更加结构化，专科人才更多，分布更合理，兽医师提升自己水平的途径更多，我们可以实现对病例更加负责，提供更好的医疗技术服务。
现阶段，新瑞鹏医疗集团三级医疗体系结构日趋成熟，在彭总（彭永鹤总裁）的带领下，我们一直在往三级医疗体系和深度医疗领域深入拓展。彭总本身是兽医出身，又做过临床老师，他在商业上眼界更宽，再借鉴国际发展经验，朝着这个方向发展，不断丰富医疗体系，我们的队伍越来越壮实，团队越来越大，价值越来越明显，就实现了更好地融入社会，实现更好地为社会提供服务。
从专家委员会和中心医院事业部的角度，我们的战略肯定是，在不断壮大的同时，持续精耕细作。首先的战略肯定是人才，给集团的兽医师，提供一个成长和发展自己技术的很好舞台。没有舞台，你只能当观众，你只能去评价，有了舞台之后，我们就在舞台上去成长。
从大家开门诊店发展到现在，行业经历了一个大融合期，也经过了一个从无序到有序的过程，我们从湖泊现在走到了江里，并开始走向海洋；江海风大浪大，但航船和业务也更大了，资源更多，它的战略也更大，我们开始横跨太平洋，走向大西洋，走向世界之巅。在此期间，我们第一战略是为人才发展提供一个平台，实现从“大江大海”到“良将如潮”，构建集团医疗技术国际化的战略战术。
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我们的动力从何而来？良将如潮
站在连锁医疗企业背后的，一定是医疗的结构、诊断水平和兽医师队伍，接下来，我们再做医疗经营的精细化。新瑞鹏融合之后，集团也看到了世界的发展趋势，看到国际国内不同阶段的发展趋势。
美国、欧洲的宠物医院，他们有很多可能已经有十五、六年的核磁CT使用历史，他们有一大批的相关专科专家。在这个层面，我们有了核磁CT还不够，需要追赶的内容比较多。有这么好的榜样在那，别人已经比我们提前10年甚至15年进入到现代化的发展状态，而且国内还受制于兽医教育水平跟世界的差距。
集团瞄准和发展方向上是奔着国际水平去的，医疗国际化成了公司发展的重要战略。疫情过后，我们和国际同行的交流肯定会更密集，优势也会更加明显，那大夫的提升和专科化，肯定比别人更加精细，队伍更加壮大。临床医疗靠一两个人的时代早已经过去了，在专科层面，一定要走到国际化的道路。
首先，我们要形成自己的竞争优势，要有自己的好医院，要建设自己的医疗体系，不断引领行业走到一个足够高的高度。这样，集团给人才搭建好了一个平台，吸引人才进来，不管是国内更优质的人才，还是国外精英人才，他们发挥的价值也就更大。
另外，我们也会有国际化的医院，真正的国际化的医院。当然，不是到美国、欧洲去建一个宠物医院，这个不现实，兽医师没有美国、欧洲的执照开不了医院，但美国和欧洲的医院被新瑞鹏并购的可能性是有的。我们要做的是在国内做到标准化最好之后，向国际水平迈进。
未来，集团在壮大的同时，不断精耕细作，对技术人员持续进行知识提升，吸纳国际专科人才，这就是未来在人才发展上非常重要的方向。我们现在一直在往这个方向奋进。
集团在发展的同时，人力资源部门在彭总的指导下，不断在给人才建设和提供更好的平台，给实习生提供平台，给研究生提供双导师平台。实际上这些平台，新瑞鹏都是在真金白银地投入资金深入去做，这个体现了公司的战略眼光。集团投入的是未来，不是今天或者明天。过程中，需要平台，也需要资金，更需要胸怀，需要结果：人才！
一个事情要做好，叫人尽其才，物尽其用。通过三级医疗和深度医疗体系建设，我们已经筛选出来很好的医生，他们分布在不同的中心医院和专科医院，也从过去注重医院面积大小、注重规模的阶段，过渡到现在开始在最关键的人上面下功夫。除了吸引培养人才之外，公司给人才施肥，让人才在合理的情况下更加健康。
集团医院一些设备的投入，目前是赔钱的，比如像核磁、CT。但是没有这些设备，人才成长不起来，从未来来看，它一定是有价值的设备，跟人的医疗是一样的。不过这个阶段，我们是舍得投入的，这个代表公司的战略眼光。
我们对不同性格，不同能力的人才，都给它机会，叫人尽其才，甚至一些管理好的人，也可以成长到管理的岗位上去。经过努力，集团在人尽其才上现在已经布局得挺好，只是需要时间的历练，使这个战略得到最好的发挥。我们注重勤俭持家以“节流”，更瞄准心业务和新技术以“开源”！
集团现在的专科人才，应该是跟集团的业务相匹配的。按照公司现在的连锁规模，集团专科专家的人才，目前大约有500位左右，他们至少工作在300多家医院，意味着，我们在300多家医院有国内的专家和专科人才（当然，每个人心中都有自己的人才标准）。
我觉得应该再过2-3年，这个数量会超过500人，现在的专科考试，已经有200-300人冒尖了。考评中，我们对工作年限有要求，有些表现得很不错，但是集团并没有纳入名单当中。希望这些年轻人，经得起时间的考验，把自己先做成全科，在全科的基础上做成专科；目前，临床上单独看一个专科病，这个对兽医临床，并不现实。
这样，通过分阶段步骤，对人才发展的规划，结构化地细化下来，按集团人力资源部和专家委员会共同设立的标准，由医疗技术管理与发展部一直在细雨润无声地做这件事。后期一定是跟公司的规模同比例地培养专家人才，如果按照明年集团连锁扩张的战略规划，集团专家人才真的需要1000多人，而且我们一定会做到。
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良将如潮，后浪推前浪，从潮头到潮流
现在我们是这样，有目前的提升计划、人才成长计划和人才升级计划，包括公司在做的事情，比如专家提升、技术交流、带教、会诊、远程门诊等等。它并不是专家委员会一个团队在做的，它是通过全集团在做，但是在制定战略上，一起在往这个方向上走，这个是目前的战略战术。
我们的专科人才，有来自十五大专科的心肺科专家、皮肤科专家、眼科专家等，还有以后要成为专家的后备人才队伍，越来越多，依托人力资源部的培训计划，再依托教育集团有目的的加工：除了加工他们的医疗技术，我们还要加工他们的服务，加工他们的商业眼光，包括他们的管理水平，这些都在做。
通过跟国外的交流，《新技术进展》杂志，结合培训交流和体系建设，来推进集团的人才战略。我们不断把国外最先进前沿动态，传递给集团的医师，传递给院校老师、青年教师和学生，做这个社会化的工作，来引领临床技术进步。同时，集团内有自己的杂志，也有自己的培训，包括院长的，覆盖新秀、成长和高阶人才。在教育集团基地上，也有一些地区的培训，地区的医院进修。包括转诊病例的制度，比如病例转到这边来，可以跟着病例来学，接受转诊的大夫，把病例看完，要把病例资料反馈给转诊过来的大夫，甚至集团外的大夫，共同提升行业质量，一点一滴开始。
集团现在已经开始了国际化的专科团队搭建：比如心脏病的团队，我们找集团外国际专家的指导，包括一些留学归国的心脏病专科兽医师的加入，加上集团内还有一些专科兽医师，会形成一个心脏病专科的团队。我们第三方诊断和其他病理的诊断业务已经上线，实际上，公司在一点一点布局这些高端医疗。一些现在还做不了的心脏介入治疗，我们很快就能做到，以后会在开颅手术等高端外科治疗、与国际一流干细胞权威合作的干细胞治疗等一些新技术上，我们肯定会引领这个行业的方向。
同时，我们和国内大部分行业专业院校建立了深厚的校企合作关系，校企合作共建企业班，筹办行业性的技能大赛，持续通过各种人才项目，推进公司的人才战略实施。因为学校对从事宠物医疗教学和研究工作的投入资源相对有限，我们的人才战略工作已经开始延伸到了青年教师和专科研究项目，集团为他们成长真金白银地拿资金资源支持，平均一个项目10万块钱，让他们两年来做一个项目，后面还会深化，规模还会扩大，让青年教师尽快成长，利用舞台来带研究生。他们成长了，学校教育也就得到了提升。通过这种形式，我们给立志从事宠物医疗临床和教学工作的老师提供了一个舞台。
实际包括已经在做的，专家委员会配合集团的人力资源战略，来打造结构化的人才梯队。后面的事情，我们会给很多学校的学生，包括其他医院的大夫，提供很好的平台。而且这个平台会更加智能化，更加人文化，更加进步，不断提高对自己的能力要求。
未来集团将从新技术保持跟世界一致，包括信息一致，公司的《新技术进展》已经做到第四期。比如肝病专科，我们这一个月专门有两个人，美国和澳大利亚硕士毕业，两个人一直在做这个项目。公司的专家，也在朝着国际水平在成长，包括人医临床的发展前沿，比如骨关节病，人医在用什么做诊断，淋巴瘤，人医用什么做诊断标准，这样，就可以在技术和资料上一直保持跟人医和世界行业发展同步，赋予集团专家更超前的眼光。
就像国家队的排球运动项目一样，它是引进日本的教练，进来以后，女排就起来了。还有别的教练，乒乓球教练，也引进来了，滑雪教练进来了，篮球教练进来了，篮球运动员也进来了，俱乐部也上来了。行业的发展规律是这样，与强者为伍，我们才可以得到不断提高。
国际化离不开国际交流，而国际交流真正的要求，真是要带教来做的，不仅仅局限在讲课，还应该邀请国外的专家到国内转诊、会诊。想要集团专家都出国，不太行，引进专家进来，成本更低，效果更大更明显。国外专家可以来带教，也可以来工作，短期、中期和长期，甚至聘请他们担任中高层管理。过程中，可以录像，看各种病例，跟诊国际专家，实现深度的沟通学习。在疫情结束之后，我们的国际化，可以给到更多的专科医生，给城市区域、集团专家们更高的眼界，和指明更大的方向。它一定有交流，有提升，要不然，我们会自满自大。
实际上，当知道强者在做什么，跟着强者的脚步，与强者为伍，我们才能进步。我们指的强者是世界的强者。
高水平的人的进来，即将开始。在这里面，受限制的并不是集团的眼光、资金，而是疫情。疫情结束，国外疫苗打完了，新冠变得跟流感差不多的时候，我们基本上，就会开始这一过程。
国际化一定要有国际化人才的进入，专家也要替代，也要被后浪推掉，后浪推前浪。做不到后浪推前浪，就进步不了，后浪推前浪，一定需要平台和强者。这个是专家委员会的基本思路，我们要用平台和强者融入国际化，来推动公司的发展，甚至引领世界的潮流。
现在已经有很多国外回来的硕士兽医在进入到新瑞鹏集团，对很多人而言，他们看重的真的是平台，因为周围的人不优秀，你很难优秀。接下来，当我们有了500-1000个专科人才之后，后面还有比他们多一倍的人，在朝着这个方向发展，踏上更快的发展途径。因为我们平台会越来越好，到那个时候，身处在平台上的每一个人，不进则退，不进步意味着很快被别人超过。有了这个人才机制，企业就像在大江大海中航行，横江历海，劈波斩浪，我们才会变成真正的勇者和强者。
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