黑产揭秘："恶意投诉"打破平安保障，扰乱保险市场

前有"恶意退保"，后有"恶意投诉"，类似的金融黑产还在不断涌出。投诉原本是消费者被赋予的维权手段，但却被违法黑产组织滥用，打起了通过恶意投诉牟利的小算盘。近期，广州银保监局收到保险消费者反映，一些不法分子在窃取其保单相关信息后，拨打保险消费者电话，以承诺帮保险消费者"代办全额退保"为名，怂恿或冒充保险消费者向监管部门投诉，并向消费者收取高额手续费或诱导消费者购买所谓"高收益"产品。这类金融黑产组织的"恶意投诉"，不仅打破用户原有的平安保障，更扰乱保险市场平安秩序。

"代办保单全额退保，只要是在中国境内买的保险，不想继续缴费的、断缴的、停缴的，找我们100%全额退，不成功不收费。"因为这条短信的频繁刷屏，山东的席女士抱着试试看的心态添加了对方的微信。

原来持有保单近4年，每每提及都被朋友劝说保险没什么作用，缴这个钱还不如买理财、基金来的划算，就这样席女士动了退保的心思，但她也知道，过了犹豫期退保的话，损失很大。与"代理退保"取得联系后，对方先询问了一些保单基本情况，并问及"当时销售员在向你推销保险时，是否存在夸大承保范围等诱导欺骗行为"等特殊问题。

双方达成协议后，对方收取席女士保单、身份证、银行卡、电话卡等基本信息后，并支付中介服务费2000元，称"7个工作日必给答复"。随后，"代理退保"机构以席女士的名义，蓄意捏造事实，向监管部门恶意投诉该保险公司，并在抖音、贴吧等渠道发布该保险公司的不实言论，意在逼保险公司妥协退保，以此牟取不法收入。

在接到保险公司投诉处理专员回访电话时，席女士才知道"代理退保"机构所谓的"办法"就是捏造事实、恶意投诉，才方知自己"上了贼船"，并第一时间决定自行撤销投诉，继续持有保单。但不管是2000元服务费还是个人信息，都已要不回来。

据了解，这类从事"代理退保"机构的人员不仅有各保险公司离职人员、各类保险中介人员，还有相关领域的律师，他们的惯用套路是：先在网络公共平台发布虚假信息，宣称可以协助消费者办理"全额退保"等事宜；然后要求消费者签订委托协议，收取押金，以保单、身份证明做抵押，收取消费者退保金额30%以上的高额手续费；接着，无视保险合同约定捏造事实，挑唆消费者不得擅自接受保险公司的客服回访；下一步，教唆消费者专业的话术和流程，甚至钓鱼取证，以维权举报为名，煽动消费者向监管部门恶意投诉，从而达到退保的目的。

当前，"代理退保"黑产已引发多方关注，2020年4月9日，银保监会官网发布《关于防范"代理退保"有关风险的提示》，全面揭示"退保黑产"中存在的三重风险以及对广大消费者的建议，并正式出手整治恶意投诉全额退保产业链。

尤其是对消费者而言，轻信"代理退保"黑产，不仅家庭平安保障被轻松打破，更造成个人信息的泄露以及财产损失。因而打击"代理退保"黑产，不仅需要有关部门的重视，也需要消费者自身的警惕，遇到保单问题尽量选择正规方式进行维权，切勿让黑产团伙有可乘之机。

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