水滴保推出“三点一线”服务成承诺，让用户买得放心

在以往的保险销售过程中，保险从业者素质参差不齐，出现了包括销售误导、承诺服务与实际服务不一致等行业乱象，逐渐导致消费者对保险从业者或保险行业信任度降低。

近日，国内领先的互联网保险科技平台水滴保进行线上服务全新升级，推出“三点一线”服务承诺，坚持“用户第一”的价值观念，提供专业、有温度、可信赖的保险服务。

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。

截至2020年12月，水滴保累计保险用户数超过7940万，已经成为国内最大的独立保险科技平台。平台用户覆盖国内97%以上的市县，76%的用户来自小城镇及农村地区。

在发展过程中，水滴保不断复盘和优化，致力于给用户提供最好的服务。此前，水滴累计发放了近百万份用户调研问卷，深入了解用户痛点，“三点一线”服务承诺前后一共迭代了24版，最终确立了这一版本。

水滴保“三点一线”服务承诺具体内容为：资金安全一点不担心、专业讲解一点不费心、全程协赔一点不烦心、销售误导是绝对红线。水滴保表示，线上服务团队与用户的距离最近，承担的是用户的信任、公司的使命和愿景、以及对整个行业的责任与担当，更要注重“内功”的修炼。

此外，水滴保不断地提升团队专业素养。数据显示，2020年线上服务团队全年累计培训时间超过174340小时，114人通过公共营养师、理财规划师、心理咨询师考试获得专业认证。

“保险行业的本质是经营信任，水滴希望给自己做加法，为用户做减法”，水滴保险经纪总经理杨光表示：“我们希望能够帮助用户一站式的解决保险产品推荐、协助理赔、保全服务等一系列的保险需求，让用户买得放心！”

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