出事之后，这位卡友首先想到的是他们...

“喂，你好！是东风轻卡服务站吗？”

“先生您好，这里是东风轻型车石家庄惠和服务站。请问有什么可以帮您？”

“我的车子出了事故，你们能不能帮我解决下？”

“好的，请您提供一下您的车辆信息，我们给您安排专人跟进。”

“出事之后 首先想到的就是他们”

2020年8月15日上午9时，东风轻型车客户郑师傅驾驶着自己的东风多利卡行驶在高速上，突遇前车变道，一时间躲避不及，造成了车辆侧翻。万幸的是，虽然车辆驾驶室在冲击下变形，但也正因为有驾驶室的保护，郑师傅才没有受伤。

事故发生后，郑师傅立刻报警，并在情急之下赶紧拨通了东风轻型车石家庄惠和服务站的电话。“我平时修车和保养都是在石家庄惠和，那时候出了事，整个人都是懵的，只能想到联系他们”，郑师傅表示。

事实上，南昌距离石家庄近1300公里，并不在东风轻型车石家庄惠和服务站的救援范围内。但石家庄惠和的工作人员并没有因此拒绝郑师傅的救援请求，而是第一时间提醒郑师傅注意自身安全，拍摄事故现场照片作为证据留存。

“他们帮我把事情都联系安排好以后，我才慢慢回过神来，当时最大的感觉就是幸运，到了鬼门关又回来了”，看着受损严重的车头，郑师傅忍不住感叹。

“拖车1300公里 也要回石家庄惠和”

由于1300公里的距离实在太远，石家庄惠和服务站并不能第一时间赶赴现场，但高速上车来车往，滞留在事故地点并不安全。为了最快速度解决问题，石家庄惠和在提醒郑师傅注意人身安全的同时，紧急调取投保记录，联系保险公司赶赴事故现场，其后在保险公司与郑师傅汇合后，仍时刻与客户保持沟通，给予诸多建议和提醒。

“石家庄惠和本来建议我联系当地服务站，但考虑在南昌维修的诸多不便，我不能一直待着这边等待维修，而且我的车子要换驾驶室，那边根本处理不了”，思来想去，郑师傅实在不放心在南昌修车，决心回石家庄。

当然，做出决定的同时，新的问题也来了。对于1300公里的距离而言，拖车费并不是一笔小数目，如果请专业的拖车公司帮忙拖车，仅拖车费就要15000元，即便找南昌本地的司机朋友帮忙，也得7000多元。

一番纠结后，郑师傅还是坚持选择拖车回东风轻型车石家庄惠和服务站进行维修，“哪怕多花点钱也没关系，交给他们我比较放心”。

联系好拖车的朋友，8月17号，郑师傅终于如愿带着自己的东风多利卡回到了石家庄。

“主动为我多方协调 确实是‘真美满’”

东风轻型车石家庄惠和服务站果然不负所望，自东风多利卡拖回后，服务站的维修团队就为郑师傅启动了“全包式”服务，从联系保险公司定损、安排全车维修，再到免费更换驾驶室，简直一气呵成。

为了让客户放心，在整个维修过程中，服务站的工作人员还会实时向郑师傅汇报维修进度和节点，以确保全部过程经过客户同意且知情，维修细项和费用也做到了公开透明。

据了解，由于车辆受损严重，本次维修整体需要花费近5万元，经石家庄惠和服务站多次协调后，三方一致同意，维修费用全部由保险公司承担。对于这样的结果，郑师傅表示很满意，曾多次向石家庄惠和服务站致谢。

其实，作为一家连续两年获得东风轻型车“年度最佳客户满意奖”的服务站，这样的事情对于石家庄惠和而言，只是再常见不过的日常。面对客户的热情，石家庄惠和服务站的站长吴红霞反而显得有些不好意思：“感谢老客户对我们的信任，未来，石家庄惠和服务站将会持续给客户提供更加专业高效的真美满服务”。

很多人经常问，东风轻型车的“真美满”服务到底有什么优势？或许，在郑师傅宁愿穿越1300公里，花费7000元拖车也要坚持回东风修车的故事里，你能找到答案。

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