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爱库存精简工作流程,不断提升服务质量

2021-07-18 09:50:56 来源:钥城网
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在互联网时代,电商之间的竞争越发的激烈,客服愈发成为互联网企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。爱库存始终坚持服务至上的理念,力图为广大的消费者带去贴身管家式服务,充分让消费者摆脱购物时的障碍,不断提升消费者的购物体验。

网上购物不会用?问售前客服!商品坏了要维修,找售后客服!发现货物发错了,首先找到的还是客服……客服成了许多消费者寻求帮助的第一顺位选择,甚至是联系商家的唯一渠道,从另一方面来说,客服是企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”、企业文化的一面“镜子”。爱库存始终致力于打造完善、灵活、人性能够为消费者解决问题的客服团队。

在电商的发展过程中,长期存在着部分客服表面上向顾客保证产品的质量,实际上连实物都没见过,有的客服避重就轻,只会用“尽快回复”搪塞客户,客服反而成了客户满意度的“隔板”、维权路上的“关卡”、消费投诉的“新靶”等固有乱象。而造成客服乱象的一个重要原因,是因为许多企业将客服中心仅仅视为“成本部门”,不以客服人员工作能力为首要考虑因素,而是抱着“划算”、“性价比高”的心态,这是因为,企业对于客服人员的培训、管理、流程协调的成本投入越来越高,有公司测算:一个客户打了5分钟的投诉电话,企业就花出9块钱。因此,爱库存一直关注自身客服团队的建设,力图给消费者带来最完美的购物体验。

通过调查得知,客服体系不是企业的成本“包袱”,而是企业的宝贵资产,随着电商市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑,一项调查表明:75%的消费者会因对客服服务态度不满意而放弃购买行为。可见,客户对客服的满意度直接影响着产品购买率;另一方面,客服能够听到用户真实需求,在投诉中挖掘出用户的痛点,这些都是企业为产品升级创新、市场战略调整的重要“参照物”。

爱库存平台始终要求客服团队要以服务用户为本位,要想用户之所想,急用户之所急,专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪等等,区别于其他的电商客服,爱库存坚持让客服回归服务用户的本位,从而实现互利共赢。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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