禹洲物业：关注生活细节 倾听业主声音

物业服务不仅仅是对的物的管理，更侧重对人的服务。随着物业管理服务的深入与延伸，禹佳服务旗下禹洲物业的品牌知名度和市场版图也在不断提高、扩大。而在成绩的背后，有一群默默奉献、用心工作的禹洲物业人在付出、在守候、在努力。

关注细节，创造生活中的惊喜

入户门插上鲜花、门把手“穿上”手套、小区放置宠物拾便箱，社区里的一草一木、角角落落、点点滴滴都是禹洲物业工作人员关注的重点。每当佳节来临之际，不论是园区树上的小灯笼、单元门口的窗花对联，还是夜晚的闪闪LED灯，物业团队都精心细致的一点点装饰布置，为业主营造喜庆祥和的社区氛围，让家人们感受到生活中的小惊喜。

除此之外，物业团队还结合节日，为社区业主们举办了精彩的活动，例如禹爱行动、感恩母亲节、彩色涂鸦节等......禹洲物业不仅创造了丰富的社交平台，加深了邻里之间的互动和交流，也提供了社区展示机会，让业主们乐在其，充分参与。

一个个细节、一场场活动、一处处惊喜，展现了物业团队的用心。日复一日、年复一年，禹洲物业各个项目的团队用实际行动为业主们提供了多样化的贴心服务。

倾听声音，传达社区里的温暖

业主的声音，是改进物业工作的动力。禹洲物业十分重视每一位业主的意见，积极组织团队定期入户拜访、聆听客户诉求、为业主排忧解难，如定期开展“爱家行动”，进行入户的油烟机清洗、洗衣机清洗，地板维护保养等，得到了许多业主的认可与赞赏。

有一次，工程团队入户拜访时，业主李女士一眼就认出了随行的工程师，并说：“上次你修完暖气就走了，还想留你吃个饭的，没想到饭点给你们反映问题你们也会马上赶过来，每一次修整之后基本没出过同样的问题，感谢你们，有你们的随时响应社区就多了一份安全。”

南京业主王女士表示：“自从搬到禹洲来，已有1年多时间，从入住来的那一刻起，就感觉禹洲的物业服务人员十分热情。只要家里有需要，不管是不是质量问题，工程师们都基本上随叫随到。我们买的房子虽小，但是禹洲的工作人员却给我们大大的关怀。”

体系完善，以人为本构建美好生活

2020年6月，禹洲创新探索社区服务——“禹•邻”生活馆正式亮相，并推出了“禹管家”服务，通过设置童享、悦享、品享、通享四大功能模块，12个配置空间，来展示社区生活的新场景，将城市的配套缩影到社区，解决业主生活的实际困惑。

具体来看，禹管家服务体系以“简”“实”“用”为原则，内容涵盖基础服务到高端物业管理服务，致力于通过41项服务作业规程、349条服务标准条例、249种差异化提升标准和645个现场管理标准，打造满意加惊喜的服务模式。与此同时，禹管家还明确了客户代言人和物业发言人两大定位，并赋予园区品质的责任者、客户需求的链接者以及邻里关系的维护者三大职责，赋能培训管家帮业主解决日常衣食住行及美容养颜五大需求的一百余项服务技能。

特别地，在提供传统物业服务的同时，禹佳还通过丰富多彩的业主活动、从0到1的房屋维保中心、老社区唤新计划等创新动作，以“走心”的服务，让业主真切地感受到社区温度。

2021年，新春伊始，带着业主们的美好期待，禹洲物业开启了新的旅程。未来，禹洲物业团队将继续提升服务质量、完善服务标准、提高客户满意度，以“有情怀、有信念、有温度”的精神面貌服务业主，赋能美好生活。

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