Live800：破解在线客服系统营销的制胜秘笈

信息化浪潮已经席卷全球,世界进入网络化、数字化、智能化为特征的新阶段。身处时代的浪潮中,很多企业都认识到,仅是依赖企业自身建立的系统、一成不变的商业模式、传统媒体的信息传递来实现利益回报的传统营销时代已经随风而逝,单向的服务创造已经很难保证企业在激烈的商业竞争中取得优势。

如今,由于网络无限的开放式和极强的交互性,消费者的话语权被大幅度的扩大。面对消费者主权崛起趋势,企业需转型为客户运营商,实时洞察客户需求、实时响应、实时满足,从以产品为中心过渡到以客户为中心,从满足规模需求过渡到满足个性需求,从洞察消费者需求过渡到实时满足消费者需求。

在这样的背景下,在线客服系统走上前台,并逐渐被众多企业所认可。但很多企业仅仅将在线客服系统当做企业的沟通桥梁,忽视其营销功能而不受重视。现在,随着在线客服系统的发展,不断整合的多渠道,全方位的功能集合,给企业的营销带来了新思路。

渠道整合,构建全渠道获客体系

移动互联网时代,消费者的行为趋于多元化和碎片化,消费路径也越来越复杂。消费者可能在微信上社交,在百度上搜索,在今日头条上阅读或在抖音上刷视频,而他们在哪里,哪里就是企业的“战场”。

Live800帮助企业打通不同渠道间的隔阂,构建全渠道获客体系。Live800在线客服系统统一接入网页、微信、微博、app、搜索引擎等渠道,还支持企业自定义渠道,真正实现全渠道沟通获客。具体来说,当在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客服务时对话可自如切换,无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复,大幅提高客服人员效率。在多渠道整合之下,企业的服务变得更快捷,也让营销更为方便。

访客画像,开启个性化营销

通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时,必然有其目的,可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。由于网站访客的身份未明,企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客,企业一概而论地处理只会造成客户资源的流失,效果事倍功半。

Live800在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,基于大数据分析生成访客画像,让客服实时了解访客访问网站的活动规律,全面掌握访客心理,精准预知访客兴趣内容。同时系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,从而对意向客户进行精准筛选,引导访客试用、购买,实现精准营销。

数据挖掘,企业营销更有依据

身处大数据时代,触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度,从而提升营销行为的成功率,所以最新数据的获得成为企业营销工作开展的重点。

Live800在线客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析,挖掘其中蕴含的业务价值,帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略,为精细化运营分析提供多维数据参考。

对企业来说,在线客服系统既是客服,也是媒介,更是营销,善用在线客服系统以最小的成本实现了最精准的营销和客户服务。

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