打造贴心服务 百年人寿推广电子化回访初显成效

近年来，随着移动互联网技术广泛应用，通过手机App、微信服务号等电子化方式进行回访具备了技术基础，加之监管机构的推动，市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求日益强烈，保险消费者对电子化回访的接受程度也越来越高。无独有偶，2020年年初银保监会再度发布关于推广人身保险电子化回访工作的通知，再次从政策的角度推动保险行业电子化回访进程。

作为数字化转型先锋，百年人寿快速响应政策和消费者需求，紧扣保险服务电子化、信息化发展的大趋势，不但满足信息化技术在保险服务中的应用需求，打造出高效、便捷的互联网电子回访系统，将监管要求与服务经验、先进技术相结合，整合运用音视频、人脸识别、个人信息鉴权、电子签名图像文字识别等技术，在确保消费者权益的基础上，大力开展电子回访。

人身保险新单业务电子化回访是保险公司在保单犹豫期内，依托互联网等技术，对投保人验证客户身份真实性，确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访，因此回访是保证客户权益的重要一环。据介绍，客户只需要在微信端通过关注百年人寿一保通公众号，点击“我的保单”，在选择菜单中选择“自助回访”，即可进入微信回访接待页面。线上回访功能，让客户能够在短时间内自行完成保单回访工作，帮助客户高效完成服务诉求的同时，带给客户满意的线上化体验。

线上回访业务的实行，是百年人寿E化服务上的又一个里程碑。近年来，百年人寿借助先进的数字科技在服务上不断推陈出新，基于百年人寿一保通、APP等平台，相继推出智能核保、电子保单、易保全、电子通知书等线上服务，逐步推动E化服务覆盖更多场景，满足客户对高效、便捷的保险服务诉求。

在新基建的行业背景下，云计算、大数据、区块链等技术不断赋能保险行业数字化转型，为保险业务数字化提供了技术源动力。虽然百年人寿的数字化转型已经取得了初步成效，但依旧有海量的提升空间。未来，百年人寿将继续践行“服务领先战略”，持续在数字化上注入财力和人力，不断升级E化服务，向着“数字百年”的终极目标迈步奋进。

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